原標題：山東紅袖集團董事長李娜：“七力合一”鑄造品牌客戶首選客服外包服務(wù)商

來源：中國網(wǎng)

近年來，客服外包已經(jīng)成為越來越多的品牌企業(yè)、商家為拓展電商業(yè)務(wù)、降低運營成本、提升服務(wù)實力等需求的標配選擇，客服外包服務(wù)市場也隨之涌現(xiàn)出了一批又一批的服務(wù)商家，這無疑為品牌企業(yè)、商家在篩選和甄別客服外包服務(wù)商時提供了更多的選擇，與此同時，也大大增加了部分品牌企業(yè)、商家的試錯概率，從而錯失掉真正符合自身需求的優(yōu)質(zhì)客服外包服務(wù)商。

對此，作為已在客服外包服務(wù)行業(yè)深耕14年，幾乎見證、經(jīng)歷了整個行業(yè)發(fā)展歷程的知名客服外包品牌服務(wù)商—山東紅袖電子商務(wù)集團(以下簡稱“山東紅袖集團”)創(chuàng)始人兼董事長李娜女士表示:“作為行業(yè)早期創(chuàng)業(yè)者，我個人以及山東紅袖集團非常樂見如今整個客服外包服務(wù)市場的繁榮發(fā)展，這勢必會推動整個電商產(chǎn)業(yè)進一步邁向通過分工、協(xié)作來實現(xiàn)效率最大化的商業(yè)發(fā)展快車道。一切的商業(yè)競爭無疑都帶有一定的“叢林法則”色彩，但對于那些真正懂得如何理性對待競爭、清晰定位自身的參與者來說，恰恰也是一份激勵自身持續(xù)精進的最佳動力。”

在客服外包服務(wù)市場競爭激烈變化的當下，山東紅袖集團不斷錘煉自身的服務(wù)實力，通過不斷地借鑒、吸收、挖掘、掌控行業(yè)優(yōu)勢資源，快速接納不同類型客戶所需求的渠道平臺、獲客流量、運營習慣等變化，提出以“服務(wù)導向型客服的選拔力、營銷轉(zhuǎn)化型客服的培訓力、專業(yè)技能型客服的行動力、數(shù)據(jù)量化型客服的考核力、賦能價值型客服的溝通力、持續(xù)創(chuàng)新型客服的前瞻力、戰(zhàn)略實踐型客服的執(zhí)行力”的客服外包服務(wù)商綜合能力發(fā)展方向，全力打造更加符合品牌客戶個性化、定制化、品質(zhì)化需求的客服外包系列產(chǎn)品服務(wù)，以期讓山東紅袖集團所提供的客服外包系列產(chǎn)品與服務(wù)，能夠成為每一個合作品牌客戶的有形價值資產(chǎn)。

聚焦服務(wù)導向型客服的選拔力

在加強“服務(wù)導向型客服的選拔力”方面，山東紅袖集團董事長李娜女士表示:“為顧客提供良好的服務(wù)體驗是電商生意成功的關(guān)鍵所在。因此，山東紅袖集團在長達14年的專注客服外包產(chǎn)品與服務(wù)的市場服務(wù)實踐中，始終在堅持大力投入與建設(shè)內(nèi)外部服務(wù)導向型客服的招聘、培訓及選拔體系，確保山東紅袖集團能夠為合作的每一個客戶帶去行業(yè)領(lǐng)先的高品質(zhì)服務(wù)體驗”。

目前，山東紅袖集團已構(gòu)建起強大的人才招聘網(wǎng)絡(luò)體系，其中，山東紅袖集團在全國各地擁有分公司12家，內(nèi)部專業(yè)招聘團隊人才50余名，戰(zhàn)略合作人力資源公司16家，校企合作渠道院所50余家，合作培訓機構(gòu)累積10多家、內(nèi)外部培訓講師20余名，并在集團內(nèi)部設(shè)有紅袖商學院等職能機構(gòu)，專注于服務(wù)導向型客服人才的篩選、培訓、選拔以及標準質(zhì)檢體系的計劃與實施，以期讓每一次的合作都能成為引領(lǐng)業(yè)界標準的“服務(wù)快照”式精品案例。

聚焦營銷轉(zhuǎn)化型客服的培訓力

在加強“營銷轉(zhuǎn)化型客服的選拔力”方面，山東紅袖集團董事長李娜女士表示:“能為合作客戶帶來實打?qū)嵉姆?wù)經(jīng)濟利益，是山東紅袖集團始終不變的初心之一，也是我們歷經(jīng)14年行業(yè)發(fā)展，始終能夠保持與眾多品牌客戶長久合作的重要基石。為此，我們將充分利用14年來所積累的行業(yè)經(jīng)驗及運營數(shù)據(jù)，同時借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等技術(shù)來實現(xiàn)線上消費者個性化、標簽化、數(shù)據(jù)化的客群精準細分，不遺余力地持續(xù)加強營銷轉(zhuǎn)化型客服產(chǎn)品與服務(wù)的深度打造。”

山東紅袖集團目前擁有完善的營銷轉(zhuǎn)化型客服培養(yǎng)體系以及配套的技術(shù)支撐團隊，在提供用戶畫像數(shù)據(jù)、智能營銷應(yīng)用軟件及營銷培訓課件支持等方面，持續(xù)為客服外包產(chǎn)品與服務(wù)提供數(shù)字化賦能，進而將數(shù)字經(jīng)濟時代的裂變價值，通過不斷優(yōu)化升級的客服外包產(chǎn)品與服務(wù)賦能給每一個合作客戶，幫助其在當前愈發(fā)飽和的電商市場中，始終保有持續(xù)盈利的強大競爭力。

聚焦專業(yè)技能型客服的行動力

在加強“專業(yè)技能型客服的行動力”方面，山東紅袖集團董事長李娜女士表示:“山東紅袖集團始終保持著對市場環(huán)境變化及客戶具體需求的敏銳洞察力，提前分析、判斷、規(guī)劃、設(shè)計能夠滿足不同類型客戶、不同行業(yè)發(fā)展趨勢、不同渠道平臺、不同商品類目等客服外包產(chǎn)品與服務(wù)的迭代升級，為品牌客戶提供個性化、定制化的專業(yè)客服外包產(chǎn)品服務(wù)與解決方案。”

山東紅袖集團目前擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客服外包產(chǎn)品服務(wù)品類體系，以及快速、精準匹配客戶需求的產(chǎn)品資源開發(fā)、人力資源儲備、技術(shù)資源支持等綜合協(xié)同能力，可以為不同類型的品牌客戶提供專業(yè)、高效的客服外包定制解決方案。

聚焦數(shù)據(jù)量化型客服的考核力

在加強“數(shù)據(jù)量化型客服的考核力”方面，山東紅袖集團董事長李娜女士表示:“無考核不管理，無量化不考核。在客服外包服務(wù)領(lǐng)域，競爭的勝者絕不是那些夸夸其談?wù)撸悄切┲铝τ诔掷m(xù)為顧客帶來實打?qū)嵉睦婊貓螅约皳碛姓鎸嵎?wù)數(shù)據(jù)支撐的踐行者。山東紅袖集團格外強調(diào)數(shù)據(jù)量化的管理意識，對內(nèi)不斷加強內(nèi)部員工的客服數(shù)據(jù)追蹤及量化考核，從而實現(xiàn)對外持續(xù)提升合作品牌客戶的整體運營績效。”

在山東紅袖集團快速發(fā)展的14年中，始終堅持不斷改進、優(yōu)化、完善自身緊追數(shù)據(jù)的量化考核體系，主動、嚴格地執(zhí)行合作品牌客戶對我們的合約要求及預(yù)期，嚴格踐行“用數(shù)據(jù)說話，為服務(wù)而生”的服務(wù)承諾，用真實有效的服務(wù)數(shù)據(jù)贏得合作品牌客戶的長久信任。

聚焦賦能價值型客服的溝通力

在加強“賦能價值型客服的溝通力”方面，山東紅袖集團董事長李娜女士表示:“如何成為一個能夠超越客戶期望的客服外包服務(wù)商，并能憑此來為合作品牌客戶帶來一些全新視角，一起共享、學習和提升顧客服務(wù)技能，也是我們山東紅袖集團一直思考和著力踐行的課題。山東紅袖集團憑借14年來所積累的服務(wù)經(jīng)驗與技能，有充分的自信和能力來為我們的合作品牌客戶，帶來更多的價值賦能，通過分工、協(xié)作、溝通，與客戶一起實現(xiàn)顧客服務(wù)效率的最大化。”

截止目前，山東紅袖集團已累計服務(wù)客戶超過20000余家，客戶滿意度超過超過95、年度續(xù)約率超過85%，累積提供優(yōu)秀客服外包產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)十萬次，為不同合作客戶搭建、輸出客服標準服務(wù)體系多數(shù)千套，助力合作品牌客戶實現(xiàn)的電商銷售業(yè)績高達數(shù)十億元。

聚焦持續(xù)創(chuàng)新型客服的前瞻力

在加強“持續(xù)創(chuàng)新型客服的前瞻力”方面，山東紅袖集團董事長李娜女士表示:“沒有一定發(fā)展年限的客服外包服務(wù)商，很難完全體察到整個行業(yè)發(fā)展演變的過程，而沒有經(jīng)歷整個行業(yè)發(fā)展演變的過程，便很難具備服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。山東紅袖集團之所以能夠常年保持服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，恰恰源自于14年來對客服外包事業(yè)始終如一的專注。”

目前，山東紅袖集團擁有較于業(yè)界同行更為豐富、全面的客服外包產(chǎn)品服務(wù)體系，可快速按照客戶所屬行業(yè)類別、入駐平臺渠道、經(jīng)營商品類目、店鋪規(guī)等級規(guī)模、人員組織架構(gòu)等眾多維度，提供客服外包產(chǎn)品服務(wù)的精準匹配。另外，山東紅袖集團旗下技術(shù)研發(fā)團隊也根據(jù)未來市場變化趨勢，在客服領(lǐng)域的技術(shù)賦能、直播客服及電商代運營等領(lǐng)域?qū)嵤┝艘?guī)劃布局，以期更好助力合作客戶的電商經(jīng)濟發(fā)展。

聚焦戰(zhàn)略實踐型客服的執(zhí)行力

在加強“戰(zhàn)略實踐型客服的執(zhí)行力”方面，山東紅袖集團董事長李娜女士表示:“我們山東紅袖集團始終認為，一個好的客服外包服務(wù)商之于客戶的價值，在與其是否真正解決了客戶的問題并幫助其發(fā)現(xiàn)、提出了一些問題，然后在此基礎(chǔ)上，與客戶建立起持續(xù)、良性的合作，為客戶在戰(zhàn)略經(jīng)營層面創(chuàng)造出改進調(diào)整的額外價值貢獻，這也是我們山東紅袖集團一直在努力踐行和追求的企業(yè)價值理念。”

截止目前，山東紅袖集團已與5000家客戶建立起長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，合作期限超過2年的客戶4000余家，超過5年的客戶2500余家，超過10年的客戶500余家，集團型品牌客戶40余家。山東紅袖集團通過自身不斷提升的企業(yè)服務(wù)實力與良好信譽，成為越來越多合作客戶值得信賴的首選客服外包服務(wù)商。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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