原標題：我為群眾辦實事｜“四零”服務讓群眾點贊

來源：大眾報業(yè)·大眾日報

威海持續(xù)深化“放管服”和“一次辦好”改革

“四零”服務讓群眾點贊

近日，威海市民張女士因工作調(diào)動需出具參保繳費證明。她拿起手機，通過“威海人社發(fā)布”微信公眾號的“掌上大廳”，進入社會保險板塊下載并打印參保繳費證明。“現(xiàn)在工作調(diào)動、購房貸款等很多環(huán)節(jié)都需要提供個人參保繳費證明，以前到社保大廳現(xiàn)場打印、蓋章，往返奔波、取號排隊很不方便。如今不但可以通過電腦在網(wǎng)上服務大廳辦理，還可以通過手機在‘掌上大廳’辦理，幾十秒就能辦完，省時省力。”張女士說。

讓張女士稱贊的“掌上大廳”，是威海市人社局完善多位一體信息化服務渠道，實現(xiàn)業(yè)務“一網(wǎng)通辦、零跑腿”的重要一環(huán)。該局對“威海人社發(fā)布”微信公眾號全面升級改造，陸續(xù)將社保自助終端、威海人社手機APP、威海人社網(wǎng)上服務大廳等線上服務渠道、服務項目整合其中，打造了功能齊備的“掌上大廳”。目前，網(wǎng)辦業(yè)務增至70多項，其中40多項可掌上辦理。今年以來，全市累計辦理社保業(yè)務893萬筆，線上業(yè)務量占比高達93.4%。

不僅實現(xiàn)業(yè)務“一網(wǎng)通辦、零跑腿”，威海市人社局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，在首創(chuàng)“5A”政務服務模式的基礎上，持續(xù)深化“放管服”和“一次辦好”改革，創(chuàng)新打造“同質(zhì)同效、零差異，同城通辦、零排隊，一網(wǎng)通辦、零跑腿，一次辦好、零折騰”的“四零”數(shù)字社保公共服務體系，努力構建企業(yè)和群眾滿意度高、獲得感強的一流營商環(huán)境。

“引入ISO9001質(zhì)量管理體系，梳理社保業(yè)務事項54項，逐項統(tǒng)一內(nèi)容，實現(xiàn)全市標準統(tǒng)一。”威海市人社局相關負責人介紹，為實現(xiàn)業(yè)務“同質(zhì)同效、零差異”，該局不僅堅持優(yōu)化業(yè)務流程，還開發(fā)了人社信息共享與數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，打通人社與醫(yī)保、公安、民政等部門的信息共享通道，最大限度地清理各類證明材料，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，累計精簡28類55項辦事材料，壓縮比例超過40%。同時，堅持服務標準數(shù)字化，建設一體化信息系統(tǒng)，實現(xiàn)全市經(jīng)辦人員在同一平臺協(xié)同辦公。

為推進線下業(yè)務“簡辦、通辦、快辦”，威海市人社局打造上下聯(lián)通的一體化經(jīng)辦體系，實現(xiàn)業(yè)務“同城通辦、零排隊”。該局將市縣鎮(zhèn)村四級1140多個經(jīng)辦組織納入一體化協(xié)同工作平臺，積極推進業(yè)務下沉基層，目前已下沉基層經(jīng)辦業(yè)務27項，可全市通辦業(yè)務12項，在35家大企業(yè)推行社保企業(yè)柜員制，方便企業(yè)不出廠辦理業(yè)務。

同時，該局在“綜合柜員制”窗口設置電子社保卡掃碼墩，群眾通過手機“掃一掃”便可掌上辦理業(yè)務；打通社保、就業(yè)、勞動關系、人事人才等業(yè)務板塊系統(tǒng)壁壘，整合辦事鏈條，實現(xiàn)143項人社業(yè)務一窗受理；試點免填表程序，通過系統(tǒng)自動生成各項業(yè)務表格，辦事群眾只需簽字確認信息即可；開展預約服務、上門服務、延時服務和容缺服務，進一步方便群眾，提高辦事效率……一系列舉措助推業(yè)務“一次辦好、零折騰”，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。（大眾日報記者 鄭莉 通訊員 劉泉鑫）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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