聊城110：用堅(jiān)守奉獻(xiàn)守護(hù)轄區(qū)安寧

來(lái)源：人民公安報(bào)

作者：付延濤郭新

2022-02-22 08:08:02

原標(biāo)題：聊城110：用堅(jiān)守奉獻(xiàn)守護(hù)轄區(qū)安寧

來(lái)源：人民公安報(bào)

□付延濤郭新

2021年，破獲盜竊、“兩搶”案件數(shù)同比上升137.9%，發(fā)案數(shù)同比下降9.3%；道路交通事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、造成的經(jīng)濟(jì)損失分別下降4.88%、11.82%、1.02%和7.05%……這是“十四五”開(kāi)局之年，聊城公安機(jī)關(guān)交出的答卷，其中110接處警工作功不可沒(méi)。

你的平安，我來(lái)守護(hù)。聊城市公安局110接處警全體民警著眼止于未發(fā)、著力更快更靈，服務(wù)一線、支撐實(shí)戰(zhàn)的效能進(jìn)一步凸顯，服務(wù)公安工作大局的能力水平進(jìn)一步提升，讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊。

創(chuàng)新發(fā)展，為群眾排憂解難

2021年，聊城公安機(jī)關(guān)共接報(bào)警情75.1萬(wàn)余起，其中有效警情13.8萬(wàn)余起，所有受理警情均得到及時(shí)有效處置，有力打擊了各類違法犯罪，幫群眾排憂解難。

去年9月25日9時(shí)27分，聊城市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接群眾報(bào)警稱，其親戚張某因家庭矛盾離家，并給家人打電話稱其在一家賓館內(nèi)準(zhǔn)備喝農(nóng)藥自殺，但拒絕說(shuō)明具體地址。

人命關(guān)天，刻不容緩。接警員第一時(shí)間指令相關(guān)警種部門(mén)開(kāi)展工作，9時(shí)40分確定張某在一汽車(chē)站附近。聊城市公安局110帶班民警迅速指派東昌府分局香江派出所和新區(qū)派出所出警。民警立即行動(dòng)，10時(shí)許終于在一家賓館內(nèi)發(fā)現(xiàn)了張某，并立即將其送醫(yī)。最終，因送醫(yī)及時(shí)，張某脫離生命危險(xiǎn)。

面對(duì)人民群眾的新期待，聊城公安110一直以在改革中求創(chuàng)新、在創(chuàng)新中求發(fā)展為導(dǎo)向，全力破除接處警中遇到的困難：

——常態(tài)化研究分析110接處警工作的問(wèn)題困難，進(jìn)一步加強(qiáng)工作的針對(duì)性和指向性，力求實(shí)現(xiàn)各方面資源力量向主責(zé)主業(yè)聚焦；

——全力做好110警情準(zhǔn)確分類和有效反饋，圍繞警情分類和反饋環(huán)節(jié)存在的突出問(wèn)題，集中力量、梯次推進(jìn)有關(guān)薄弱環(huán)節(jié)的改進(jìn)和完善；

——全面落實(shí)接報(bào)警情實(shí)時(shí)錄入110接處警信息系統(tǒng)，110接警臺(tái)、處警單位分級(jí)把關(guān)、每日核查，對(duì)沒(méi)有準(zhǔn)確分類和及時(shí)反饋的警情第一時(shí)間督導(dǎo)處置處理。

優(yōu)化機(jī)制，激發(fā)隊(duì)伍活力

群眾需要報(bào)警時(shí)，不清楚自己所在的位置，無(wú)法準(zhǔn)確描述現(xiàn)場(chǎng)狀況，因情況特殊無(wú)法打電話……這些問(wèn)題怎么解決？

去年底，聊城市公安局推出微信報(bào)警服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了報(bào)警人視圖資料和位置信息的傳送，可有效提高警情分析和警力調(diào)度的效率，上述問(wèn)題迎刃而解。

改公安有線網(wǎng)絡(luò)派單派警為無(wú)線警用App派警，改派警到所為派警到人，改巡防大隊(duì)集中處警為派出所網(wǎng)格化處警……聊城市公安局指揮中心推行的接處警勤務(wù)模式改革，為110接處警和“情指勤輿”一體化建設(shè)注入了新活力。

今年1月10日，莘縣公安局舉行110接處警警情模擬演練暨接處警實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技能培訓(xùn)。各單位各司其職、互相配合，展現(xiàn)出公安機(jī)關(guān)執(zhí)法一線單位較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和執(zhí)法水平。

在社會(huì)層面，12345市民熱線與110平臺(tái)互聯(lián)互通的工作機(jī)制，理順了110與主要聯(lián)動(dòng)單位之間的協(xié)作配合。在公安機(jī)關(guān)內(nèi)部，110指揮中心與民生警務(wù)平臺(tái)、警務(wù)督察平臺(tái)建立流轉(zhuǎn)機(jī)制，將非緊急報(bào)警電話有效分流，有效緩解了基層所隊(duì)的處警壓力。

真情服務(wù)，架起警民連心橋

在聊城公安隊(duì)伍里，有這樣一群人，他們沒(méi)有沖鋒陷陣、力挽狂瀾的經(jīng)歷，沒(méi)有千里奔襲、不懈追兇的事跡，有的是三尺接警臺(tái)上的堅(jiān)守，在幕后守護(hù)這座城市的安寧祥和，他們就是110接警員。

2021年10月23日，一個(gè)男孩撥打110：“阿姨，家里沒(méi)人，我害怕！”接電話的是聊城市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警二組組長(zhǎng)閆琨。閆琨耐心詢問(wèn)得知，天快黑了，男孩不見(jiàn)父母回家，但不記得父母的電話號(hào)碼，便撥打了110。閆琨輕聲安慰小男孩不要哭，不要?jiǎng)蛹依锏乃姡谏嘲l(fā)上耐心等待。15分鐘后，男孩的母親下班回家，其間，閆琨一直陪著孩子聊天。

15年來(lái)，閆琨憑借扎實(shí)的工作作風(fēng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，成為聊城市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的一個(gè)標(biāo)桿。作為班組長(zhǎng)，閆琨率先垂范，及時(shí)接聽(tīng)、細(xì)心傾聽(tīng)、認(rèn)真受理每起報(bào)警電話，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)群眾。

110接警員默默守候在電話的一端，為人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

去年的一天深夜，聊城市公安局110接警員王景勝接到一名女子打來(lái)的電話。電話中，女子哭著說(shuō)要跳樓自殺。王景勝怕該女子發(fā)生意外，對(duì)其耐心勸解，引導(dǎo)她說(shuō)出事情原委。原來(lái)，這名女子因感情受挫，覺(jué)得生活無(wú)望，產(chǎn)生了輕生的念頭。在耐心傾聽(tīng)女子訴說(shuō)的同時(shí)，王景勝第一時(shí)間通知了轄區(qū)派出所。不到半小時(shí)，民警成功將該女子救下，王景勝這時(shí)才掛斷電話。

閆琨和王景勝是聊城110接警員這個(gè)群眾最信任的“陌生人”群體的縮影。他們通過(guò)一部電話、一副耳麥，第一時(shí)間為人民群眾排憂解難，搭建起一座警民連心橋，描繪出不一樣的動(dòng)人“警”色。