同心抗疫責(zé)任擔(dān)當(dāng)|濟(jì)南萬科物業(yè)積極響應(yīng)，快速集結(jié)，成立專項應(yīng)急小組

來源：海報新聞客戶端

作者：

2022-04-02 18:16:04

原標(biāo)題：同心抗疫責(zé)任擔(dān)當(dāng)|濟(jì)南萬科物業(yè)積極響應(yīng)，快速集結(jié)，成立專項應(yīng)急小組

來源：海報新聞

3月20日，濟(jì)南在全市范圍內(nèi)開展新冠病毒核酸檢測演練。萬物云熟悉的“身影”再一次出現(xiàn)在大眾的視線。這一次，“他們”組成萬物云在濟(jì)南“抗疫”志愿者隊伍，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“核酸檢測”演練工作，筑牢社區(qū)安全防護(hù)網(wǎng)的最后1米。

凌晨5點上崗，迅速集結(jié)

3月20日，為保障社區(qū)業(yè)主能夠順利完成核酸檢測演練。萬物云在濟(jì)南以萬科物業(yè)各物業(yè)服務(wù)中心為單位成立的“核酸檢測演練突發(fā)小組”在社區(qū)里內(nèi)迅速開展“演練”前的防疫準(zhǔn)備。

據(jù)了解，這批志愿者大多由萬科物業(yè)小區(qū)的管家、安全員、環(huán)境監(jiān)控等物業(yè)人員組成。這次“核酸檢測演練”，他們主動放棄了周末休息時間，凌晨5點就已到達(dá)項目開始“上崗”前的準(zhǔn)備。1名網(wǎng)格志愿者對應(yīng)500戶業(yè)主，點對點全面開展“核酸檢測”要求宣貫，傳達(dá)至每一位業(yè)主。

搭建帳篷、桌椅、張貼一米間隔線、布置警戒帶、安排業(yè)主有序進(jìn)行核酸檢測，一系列專業(yè)、有序的服務(wù)動作背后，是萬物云志愿者默默守護(hù)業(yè)主安全的身影。

做一名合格的保護(hù)者，為客戶做的更好

認(rèn)真貫徹“防疫手冊”。萬物云志愿者按照萬科物業(yè)總部《防疫工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊》，對安全、環(huán)境等各崗位佩戴防護(hù)用品的標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了明確。并成立防疫安全督導(dǎo)組，對員工防護(hù)用品的佩戴情況進(jìn)行每日督導(dǎo)，不達(dá)標(biāo)不上崗。

與此同時，萬科物業(yè)通過企業(yè)微信連接每一位員工，通過在線信息平臺，讓每位員工每天自助登記自己的在崗狀態(tài)、健康狀態(tài)，并通過詢問“是否有勤洗手”“是否在公共空間佩戴口罩”“是否先蓋蓋再沖馬桶”等問題，讓員工養(yǎng)成良好習(xí)慣。員工成為一名合格的保護(hù)者，才能為客戶做的更好。

有形服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓客戶更加安心

在濟(jì)南疫情防控期間，萬科物業(yè)的在管小區(qū)，除了嚴(yán)格落實消殺與消毒，還通過一系列有形的服務(wù)、貼心的細(xì)節(jié)來筑牢社區(qū)安全的防護(hù)網(wǎng)。

據(jù)了解，萬科物業(yè)針對各樓梯口、梯間、排地溝、辦公室、共用洗手間、垃圾箱、垃圾站等室外公共區(qū)域以及兒童娛樂設(shè)施、健身設(shè)施、垃圾桶等，每天會開展至少 1 次的消殺與消毒。要求負(fù)責(zé)消殺與消毒的員工每日詳細(xì)記錄并通過溫馨提示的方式，告知業(yè)主消殺時間與頻次，確保消殺工作可監(jiān)督、可追溯，令業(yè)主放心。

客戶需要我們的時候，全力以赴

“在客戶最需要我們的時候，全力以赴地為客戶做好服務(wù)”。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在疫情防控的關(guān)鍵時期，萬物云志愿者還扮演著“督辦”的角色，把客戶安全放在第一位。

濟(jì)南核酸檢測演練當(dāng)日，萬物云志愿者化身成為行走的條幅，拿起高音喇叭，一棟樓、一棟樓的提醒業(yè)主下樓進(jìn)行核酸檢測。有的業(yè)主不便出門，志愿者就在各小區(qū)里開啟了“上門進(jìn)行核酸檢測”的暖心服務(wù)。他們說“只要業(yè)主需要，我們隨時都在！”

同時，濟(jì)南萬科物業(yè)服務(wù)中心積極響應(yīng)，快速集結(jié)，成立專項應(yīng)急小組，以“提前預(yù)防，及時響應(yīng)”為原則，迅速開展防控宣傳、預(yù)案制定等工作。

科學(xué)防疫，從做一名合格的保護(hù)者開始

在“常態(tài)+重點”的疫情防控機制下，濟(jì)南萬科物業(yè)服務(wù)中心積極響應(yīng)，快速集結(jié)，成立專項應(yīng)急小組，以“提前預(yù)防，及時響應(yīng)”為原則，迅速開展防控宣傳、預(yù)案制定等工作。

做好防疫應(yīng)急措施的同時，濟(jì)南萬科物業(yè)同樣注重防疫人員的自身安全。要求每一位物業(yè)人在防疫期間一次性口罩要及時換；勤用酒精洗手；垃圾桶消殺時佩戴護(hù)目鏡、口罩、手套等防護(hù)用具；當(dāng)班人員班前、班后需測量體溫并留存記錄，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即上報，根據(jù)情況就醫(yī)或安排隔離休息等各個方面規(guī)范崗位要求，科學(xué)防疫，讓每一位物業(yè)防疫人員都能做一名合格的保護(hù)者。

急業(yè)主所急，暖心服務(wù)，高效科學(xué)防疫

為避免相關(guān)防疫及生活物資告急，濟(jì)南萬科物業(yè)啟動了全員尋找渠道，分級管理，統(tǒng)一調(diào)度等科學(xué)措施，有序分工，成立物資配送組、消毒組、垃圾清運組、后勤保障組等，各項工作積極開展。

在小區(qū)出入口設(shè)置了快遞代存點方便業(yè)主收取，如勸學(xué)里等小區(qū)已嚴(yán)格實行外賣不進(jìn)小區(qū)措施，由安全員統(tǒng)一進(jìn)行包裝袋消毒后配送；打通線下與線上渠道，主動擔(dān)任起“快遞員”的工作，每日往返于業(yè)主家，為業(yè)主送去藥品、食品、口罩、蔬菜等物資，并隔門向自覺在家隔離業(yè)主表示慰問及感謝，還附上了暖心承諾：“任何問題找社區(qū)，需要幫助找物業(yè)，我們將竭盡全力陪伴和保護(hù)您！”

華夏帝苑小區(qū)萬科物業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行外賣配送

暖心陪伴，也用科技賦能防疫。濟(jì)南萬科物業(yè)用信息化手段高效采集、處理信息，支撐疫情防控部署，以人行、車行、病例數(shù)據(jù)、物資使用動態(tài)等數(shù)據(jù)建立模型，結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為相關(guān)方案制定提供決策依據(jù)，實現(xiàn)物資的合理調(diào)配和資源最大化運用。無接觸配送，不但減少了接觸感染的風(fēng)險，更提升了物資配送的效率和精準(zhǔn)度，真正做到抗疫、服務(wù)、管理“多”不誤。

濟(jì)南萬科物業(yè)凝聚鄰里，科學(xué)抗疫，堅持做到“隔離病毒不隔離愛”，希望每位業(yè)主都能感受到家的溫暖。

全面消殺，嚴(yán)防病毒，有形記錄，讓業(yè)主更放心

疫情期間，為提升社區(qū)安全，濟(jì)南萬科物業(yè)對小區(qū)各個角落進(jìn)行全面消殺。消殺工作針對各樓梯口、電梯轎廂、排地溝、辦公室、公共洗手間、各類門拉手、樓梯扶手、開關(guān)按鈕、休閑桌椅、兒童娛樂設(shè)施、健身設(shè)施、垃圾箱、垃圾站等室內(nèi)室外公共區(qū)域，確保社區(qū)消殺不留死角。并且，為了讓業(yè)主更放心，物業(yè)詳細(xì)記錄并通過溫馨提示的方式，告知業(yè)主消殺時間與頻次，確保消殺工作可監(jiān)督、可追溯。

心系客戶，科學(xué)籌備，眾志成城，同心抗疫，濟(jì)南萬科物業(yè)一直在行動。