原標(biāo)題：工商銀行煙臺南大街支行貼心服務(wù)進(jìn)出口中小企業(yè)

來源：膠東在線

膠東在線5月23日訊(通訊員 蔡鵬浩)本輪突發(fā)新冠疫情期間，工商銀行煙臺南大街支行堅持黨建引領(lǐng)，牢記發(fā)展使命與客戶至上原則，主動擔(dān)當(dāng)作為，提升結(jié)售匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性，為轄內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)疫情期間提供應(yīng)急服務(wù)保障。

為進(jìn)口企業(yè)提供“指南”。針對全轄進(jìn)口企業(yè)疫情期間均面臨的多區(qū)域封閉、無法完成單據(jù)核驗、滯港產(chǎn)生費用等難題，為解決客戶提供相關(guān)的單證及材料環(huán)節(jié)，優(yōu)化申報手續(xù)，提高特殊時期業(yè)務(wù)辦理效率，該行堅持疫情期間做好國際貿(mào)易“單一窗口”業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作，同步利用該業(yè)務(wù)深化“外貿(mào)+金融”模式，通過進(jìn)口報關(guān)數(shù)據(jù)提取與匹配，進(jìn)行普惠貸款業(yè)務(wù)的審查與發(fā)放，有效解決了中小微外貿(mào)企業(yè)融資難、融資貴的難題，進(jìn)一步節(jié)約了企業(yè)人工與財務(wù)成本。

為出口企業(yè)開辟“通道”。為切實解決客戶前來網(wǎng)點辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)因排隊而可能形成的疫情接觸風(fēng)險，該行根據(jù)金融管控需要，秉承客戶至上的理念，提早同上級行國際業(yè)務(wù)部門進(jìn)行方案報備與請示，確立以網(wǎng)銀結(jié)售匯為突破口來解決客戶難題，通過線上辦理的方式，交易結(jié)構(gòu)簡單清晰、淡化匯率變動影響、實時進(jìn)行外匯清算、自助辦理匯兌業(yè)務(wù)，通過這一方案來解決客戶訴求，以此開辟專屬線上“綠色通道”，形成業(yè)務(wù)保障。

為廣大客戶進(jìn)行“解惑”。為便與客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程盡快掌握與實現(xiàn)操作，避免因線上誤操作而造成的風(fēng)險隱患和金錢損失，該行要求外匯柜員崗嚴(yán)格履職，工作期間通過跨境支付操作系統(tǒng)緊盯業(yè)務(wù)流程，規(guī)定節(jié)點內(nèi)完成資料審核及匯劃環(huán)節(jié)操作，同時加強應(yīng)急業(yè)務(wù)預(yù)案，提早確立外匯業(yè)務(wù)緊急聯(lián)系人，落實A、B崗，非工作時間也保持手機暢通，對于客戶提出的問題給予耐心解答，引導(dǎo)客戶合規(guī)操作，在疫情這一特殊時期牢記發(fā)展使命，用“有溫度的服務(wù)”去回饋長期以來支持工行發(fā)展的廣大港城進(jìn)出口中小企業(yè)客戶。

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