原標(biāo)題：泰安“紅色物業(yè)”用“紅心”溫暖民心

來源：泰安日報

□最泰安全媒體記者 李釗 通訊員 馬鑫

物業(yè)“紅”起來了，小區(qū)“活”起來了，民心“暖”起來了。近年來，我市充分發(fā)揮黨組織作用，實(shí)施“紅色物業(yè)·宜居泰安”暖心工程，把城市基層黨建與小區(qū)物業(yè)有機(jī)融合，并取得了積極成效。記者從市房產(chǎn)管理服務(wù)中心了解到，今年我市將聚焦“紅色物業(yè)”提質(zhì)賦能，通過實(shí)施物業(yè)行業(yè)黨建20條，推進(jìn)“紅色物業(yè)”紅色網(wǎng)格一體運(yùn)行，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓小區(qū)生活更方便、更舒心、更美好，贏得廣大業(yè)主的高度認(rèn)可。

深化黨建聯(lián)建

提高物業(yè)行業(yè)管理服務(wù)水平

家里水管壞了，通過微信即可實(shí)現(xiàn)一鍵報修；物業(yè)費(fèi)繳存不用到物業(yè)中心，通過手機(jī)就能完成；網(wǎng)格巡查發(fā)現(xiàn)的問題下單至物業(yè)客服員，能夠辦理的馬上就辦、及時反饋，對無法辦理的問題，及時上報“紅色物業(yè)聯(lián)盟”及環(huán)境和物業(yè)監(jiān)督委員會，共同協(xié)商解決……在泰山區(qū)岱廟街道東湖社區(qū)，自從“紅色物業(yè)”入駐，小區(qū)徹底改變了以前被動、滯后的管理模式，真正提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和事件辦結(jié)效率。

物業(yè)直通每一個家庭，事關(guān)千家萬戶，已成為城市基層、社會治理的重要力量。以前，由于社區(qū)居委會、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三駕馬車”之間定位模糊等問題，導(dǎo)致物業(yè)管理出現(xiàn)職能缺位、錯位現(xiàn)象。面對小區(qū)管理難題，“紅色物業(yè)”通過黨建引領(lǐng)搭建起了由小區(qū)黨組織、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)共同參與的多方協(xié)商議事平臺，全面構(gòu)建起社區(qū)黨委——網(wǎng)格黨總支——小區(qū)黨支部“金字塔”型黨組織建設(shè)，堅持“民憂所呼、我有所應(yīng)”，促進(jìn)物業(yè)與居民有效溝通、民情事務(wù)及時辦理，真正將小區(qū)物業(yè)服務(wù)力量打造成黨的基層工作隊，讓小區(qū)居民成為最大受益者。

“紅色物業(yè)”實(shí)實(shí)在在地提高了居民的生活品質(zhì)。為讓更多居民獲益，泰安市委、市政府把“紅色物業(yè)”作為推進(jìn)城市基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，納入城市基層黨建總體布局，實(shí)施“紅色物業(yè)·宜居泰安”暖心工程。今年，我市將進(jìn)一步建強(qiáng)各級物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨組織，構(gòu)建上下聯(lián)動的物業(yè)黨建工作格局，推動城市社區(qū)居民委員會下設(shè)環(huán)境和物業(yè)管理委員會，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督，對不符合業(yè)委會成立條件或業(yè)委會不能正常履職的，由環(huán)境和物業(yè)管理委員會代行業(yè)委會職責(zé)。充分發(fā)揮房管部門牽頭作用，指導(dǎo)“紅色物業(yè)”專委會、“紅色物業(yè)”聯(lián)席會議、小區(qū)協(xié)商共治機(jī)制落實(shí)職責(zé)、規(guī)范運(yùn)行，健全物業(yè)服務(wù)管理聯(lián)合監(jiān)管運(yùn)行機(jī)制，鞏固“紅色物業(yè)”創(chuàng)建成果實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。

2022年，我市力爭住宅小區(qū)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)85%以上，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織覆蓋率達(dá)95%以上，業(yè)主委員會組建達(dá)80%以上，推動以專業(yè)化物業(yè)為主體的物業(yè)服務(wù)全覆蓋體系。

聚力規(guī)范提升

推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)賦能增效

多年來，由于業(yè)主生活習(xí)慣、價值觀念等各不相同，停車?yán)щy、屋頂漏雨、噪音擾民等問題引發(fā)的物業(yè)與業(yè)主、居民與居民之間的矛盾逐漸成為基層社會治理的難題。為此，岱岳區(qū)開設(shè)全市首家房地產(chǎn)（物業(yè)）領(lǐng)域糾紛訴調(diào)中心，由岱岳區(qū)委政法委牽頭，組織法院、住建局、信訪局、司法局等10余個部門進(jìn)駐，幫助化解居民矛盾，標(biāo)志著岱岳區(qū)扎實(shí)推進(jìn)“紅色物業(yè)·宜居泰安”暖心工程正以創(chuàng)建“七星”和美社區(qū)為抓手，著力提高城市綜合治理能力，提高基層治理社會化、法治化、智能化、專業(yè)化水平，推動“紅色物業(yè)”服務(wù)品質(zhì)提檔升級、提質(zhì)擴(kuò)面，勾勒出我市創(chuàng)新思路、扎實(shí)推動“紅色物業(yè)·宜居泰安”暖心工程的縮影。

如今，深化黨建聯(lián)建，提高物業(yè)行業(yè)管理服務(wù)水平，已成為全市共識。為使“紅色物業(yè)”工作措施更實(shí)、目標(biāo)更明，我市全面貫徹《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》系列地方標(biāo)準(zhǔn)，制定完善物業(yè)服務(wù)各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、物業(yè)服務(wù)考核評價規(guī)則、業(yè)主委員會考核評價辦法、規(guī)范業(yè)主委員會工作指導(dǎo)意見等，為物業(yè)服務(wù)行為的實(shí)施和質(zhì)量評價提供依據(jù)。推廣使用各類示范文本，使物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、檔案管理規(guī)范化。開展《泰安市物業(yè)管理條例》立法前期調(diào)研。

創(chuàng)新物業(yè)行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，我市今年將繼續(xù)完善物業(yè)領(lǐng)域“三張清單”，用好物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”和企業(yè)信用評價，聯(lián)合城市管理、市場監(jiān)管、消防等相關(guān)部門，加大物業(yè)領(lǐng)域整治力度。加強(qiáng)住宅專項維修資金監(jiān)管，引導(dǎo)企業(yè)制定《物業(yè)服務(wù)企業(yè)將黨建工作要求寫入公司章程修改指引》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織工作規(guī)范》，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)深度融入社區(qū)治理，推動816名物業(yè)企業(yè)項目負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)兼職網(wǎng)格員，積極參加社區(qū)和網(wǎng)格黨組織主導(dǎo)的居民群眾、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會等參與的議事協(xié)商機(jī)制，全面提高社區(qū)共商共治水平。

積極推動物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我市還將著力培育物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新聯(lián)合體，探索“物業(yè)服務(wù)+”模式，推動物業(yè)服務(wù)逐漸向餐飲、家政、康養(yǎng)、托管、教育等領(lǐng)域延伸，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)賦能增效，以滿足群眾多樣化、多層次的居住生活需求。

聚焦內(nèi)涵品質(zhì)

推動行業(yè)文明創(chuàng)建走深走實(shí)

48棟樓的屋面防水已經(jīng)完成，9.2萬平方米外墻保溫節(jié)能改造施工已完成70%；停車位正在重新施劃建設(shè)，完成后將增加至1027個；雨污分流施工、內(nèi)墻粉刷正同步進(jìn)行……今年，泰山區(qū)財源街道松園社區(qū)老舊小區(qū)改造工程開工，通過改造機(jī)制、改造內(nèi)容等6個方面突破前行，用好“政府主導(dǎo)+社會參與”途徑籌措資金，按照5星級標(biāo)準(zhǔn)打造智慧社區(qū)新標(biāo)桿，居民紛紛拍手叫好。

試點(diǎn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，探索助餐、助潔、助醫(yī)、助購、助樂、助急服務(wù)模式，切實(shí)解決小區(qū)老年人特別是特殊困難老人的生活問題；通過紅色管家“敲門問需”和享家智慧App線上表單，精準(zhǔn)鎖定業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”……東平縣嘉和物業(yè)黨支部堅持黨建與物業(yè)管理工作互融共促、同向發(fā)力，贏得群眾贊譽(yù)。嘉和物業(yè)工作人員告訴記者，為給群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物業(yè)專門選派黨員、入黨積極分子掛職物業(yè)項目負(fù)責(zé)人，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，將黨員委任為項目負(fù)責(zé)人，建強(qiáng)小區(qū)紅色管家服務(wù)隊，堅持“選育用留”和“定向培養(yǎng)”雙軌機(jī)制，為居民提供更專業(yè)、更精細(xì)、更貼心的“紅色物業(yè)”服務(wù)。

發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，目前我市在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，把示范點(diǎn)建設(shè)作為深化物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建的重要舉措，年內(nèi)將培樹20個市級物業(yè)企業(yè)黨建示范點(diǎn)，積極爭創(chuàng)“齊魯紅色物業(yè)”示范項目、示范物業(yè)企業(yè)和“齊魯紅色物業(yè)”星級服務(wù)企業(yè)，逐步提高物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。加強(qiáng)“紅色物業(yè)”陣地建設(shè)，我市將繼續(xù)提高“紅色物業(yè)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一“紅色物業(yè)”標(biāo)識標(biāo)牌，高標(biāo)準(zhǔn)推動“紅色物業(yè)”展廳建設(shè)，探索建立區(qū)級物業(yè)服務(wù)議事大廳，積極打造“齊魯紅色物業(yè)”泰安教育實(shí)踐基地。深化物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建，我市還將實(shí)施新一輪物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建，積極落實(shí)省三年行動計劃，積極爭創(chuàng)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)兵企業(yè)、文明創(chuàng)建示范項目，推動物業(yè)行業(yè)文明程度、綜合實(shí)力、服務(wù)水平明顯提高。

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