原標(biāo)題：煙臺市自來水公司推行線上線下“多渠道報裝”服務(wù)模式

來源：膠東在線

膠東在線6月24日訊 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，煙臺市自來水有限公司以便民惠民為切入點，以提高用戶滿意度和獲得感為落腳點，積極發(fā)揮對外服務(wù)職能，提升用戶體驗，推行線上線下“多渠道報裝”服務(wù)模式。

市自來水有限公司客服中心在公司客服大廳、市政務(wù)中心、高新區(qū)政務(wù)中心設(shè)立報裝服務(wù)窗口，受理用水報裝業(yè)務(wù)，同時在公司官網(wǎng)、微信公眾號、煙臺政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和愛山東·一手通等網(wǎng)站在線受理報裝業(yè)務(wù)。疫情期間，各報裝窗口在做好安全防護的同時，保證業(yè)務(wù)辦理的效率和質(zhì)量。嚴格按照要求做好疫情期間窗口消毒、來訪用戶信息登記工作，針對電話咨詢用戶，引導(dǎo)其網(wǎng)上提交報裝申請。

除電話獲取用戶信息外，公司客服中心還通過煙臺市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)接收規(guī)劃部門推送的信息，主動聯(lián)系用戶，進行用水報裝前置辦理。今年上半年共接收推送項目信息22件，其中6件設(shè)計部門已與用戶對接。

為實現(xiàn)報裝業(yè)務(wù)的提速增效，公司通過與水電氣暖等專營單位打造“市政公用行業(yè)”聯(lián)合報裝一站式服務(wù)平臺，推進水電氣暖聯(lián)合報裝。公司網(wǎng)站接收到用戶提交的其他項目報裝信息，第一時間推送給相關(guān)單位；接到其他單位推送的用水報裝信息，第一時間聯(lián)系用戶，告知用水報裝辦理流程，并可即時網(wǎng)上受理。此項舉措將原本的“串聯(lián)報裝”升級為“并聯(lián)報裝”，解決了市政公用設(shè)施報裝業(yè)務(wù)需分頭申請、資料重復(fù)提交、反復(fù)現(xiàn)場踏勘和全流程無法有效監(jiān)管等問題，大大減少了用戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間，提升了供水設(shè)施報裝接入的便利性。

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