原標(biāo)題：暖心服務(wù)有"溫度":泰安國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)3.26特大交通事故理賠紀(jì)實(shí)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

記者 閆明 通訊員 王立興 崔廣勛

春分過(guò)后的三月，乍暖還寒。

3 月 26 日，原本是一個(gè)輕松的周末，然而一個(gè)不幸的消息不脛而走：當(dāng)日21時(shí)25分，魯J312AJ微型轎車(chē)載4人沿山東省泰安市博陽(yáng)路由北向南行駛至博陽(yáng)路祥和街東路路口，與對(duì)面駛來(lái)的魯J03B78小型轎車(chē)相撞，事故共造成魯J312AJ車(chē)3人死亡1人受重傷，魯J03B78車(chē)1人受傷，2 臺(tái)車(chē)輛嚴(yán)重受損。這起特大交通事故通過(guò)各大媒體傳播后，迅速成為泰山腳下人們關(guān)注的話(huà)題，并引起了政府部門(mén)的高度重視。

與此同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)泰安市中心支公司接到報(bào)案信息，魯J03B78肇事車(chē)輛在本公司投保。人民生命財(cái)產(chǎn)高于一切。該公司迅速成立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的“3.26特大交通事故理賠專(zhuān)案組”，制定專(zhuān)門(mén)工作預(yù)案。在向上級(jí)公司匯報(bào)的同時(shí)，第一時(shí)間派出外勤查勘人員對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，相關(guān)崗位人員各司其職，協(xié)作配合，分析案情，細(xì)化應(yīng)對(duì)方案，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，到交警部門(mén)就案情交換意見(jiàn)。理賠人員還深入傷亡者所在的李家店社區(qū)，通過(guò)走訪(fǎng)了解到，事故中乘坐魯J312AJ微型轎車(chē)死亡的三人其中二人為夫妻，另一人為死亡夫妻的姑姑，重傷者仍在ICU重癥監(jiān)護(hù)室搶救，為死亡夫妻12歲的女兒。這起特大交通事故，不僅令人痛心，對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，也是滅頂之災(zāi)。

由于車(chē)輛魯J03B78在中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)投保了保額為20萬(wàn)元的交強(qiáng)險(xiǎn)和150萬(wàn)元的商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)，經(jīng)公司全面會(huì)商，當(dāng)即決定開(kāi)設(shè)理賠服務(wù)綠色通道，并立即預(yù)付1.8萬(wàn)元的交強(qiáng)險(xiǎn)賠款，用于解決傷者搶救醫(yī)療費(fèi)用。同時(shí)，一方面保持與交警部門(mén)的密切溝通，及時(shí)掌握案情處理進(jìn)展，一方面制定調(diào)解和應(yīng)訴方案，主動(dòng)去村委、派出所、醫(yī)院想方設(shè)法查找補(bǔ)充本應(yīng)由事故方提供的理賠材料，爭(zhēng)取將賠款盡快兌付到受害者家庭，撫慰支離破碎家庭親人心靈，平息社會(huì)各種輿論影響。

在公安交警部門(mén)深入調(diào)查排除道德等風(fēng)險(xiǎn)因素后，是等起訴后坐待法院判決，還是主動(dòng)作為通過(guò)調(diào)解方式盡快將賠款賠付到位，身為金融央企的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)泰安市中心支公司彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，總經(jīng)理室當(dāng)即研究決定，由理賠中心牽頭，迅速聯(lián)系泰山區(qū)人民法院、交警支隊(duì)泰山區(qū)城東大隊(duì)調(diào)解委員會(huì)，共同組成“3.26 特大交通事故處理專(zhuān)項(xiàng)小組”，對(duì)賠案進(jìn)行調(diào)解處理。

案件調(diào)解于2022年6月24日在泰安市交通警察支隊(duì)泰山區(qū)城東大隊(duì)進(jìn)行，經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，最終根據(jù)規(guī)定由中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)泰安市中心支公司賠付三名死者共計(jì)163.7萬(wàn)元，并及時(shí)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式將賠款兌付到家屬手中。同時(shí)，雙方受損車(chē)輛和魯J03B78車(chē)受傷人員的賠付工作也即將完成。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)主動(dòng)迅速、真誠(chéng)暖心的服務(wù)，充分體現(xiàn)了中國(guó)人壽“相知多年 值得托付”的品牌內(nèi)涵和央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得了死者家屬的高度認(rèn)可和政府部門(mén)、社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。事故傷亡家屬代表親自將一面寫(xiě)有“快速理賠有速度 暖心理賠有溫度”的錦旗，送到中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)泰安市中心支公司。

值班主編：曹竹青

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