原標(biāo)題：棗莊市中分局創(chuàng)建﹃掌上警務(wù)室﹄助推警民互動(dòng)

來(lái)源：山東法制報(bào)

為打破社區(qū)警務(wù)工作力量不足、資源匱乏、模式單一的瓶頸，提升群眾安全感和滿意度，今年以來(lái)，棗莊市公安局市中分局探索實(shí)施“掌上警務(wù)室”工作模式，將治安管理、宣傳防范、便民服務(wù)等警務(wù)工作延伸到網(wǎng)上、連接到掌上、覆蓋到更多人群，有力破解了服務(wù)群眾“最后一公里”難題，實(shí)現(xiàn)了警民溝通“全時(shí)空”、為民服務(wù)零距離。

搭好警民聯(lián)系的“新橋梁”

長(zhǎng)期以來(lái)，基層因社區(qū)警務(wù)工作力量不足、警務(wù)資源匱乏等客觀原因，導(dǎo)致公安部門的工作和群眾需求之間存在結(jié)合不緊密的問(wèn)題，使得群眾“急難愁盼”的事情得不到及時(shí)處置。

作為老城區(qū)，棗莊市市中區(qū)轄區(qū)約 59.7萬(wàn)人口，城鎮(zhèn)化率超過(guò)73.8% 。結(jié)合此前基層派出所建立的各類商鋪群、物業(yè)群、家長(zhǎng)群、村居群等微信群組，輔以微信小程序與公眾號(hào)，市中分局今年打造了依托社交應(yīng)用的“掌上警務(wù)室”，以此探索破解此前和群眾溝通缺乏順暢渠道的難題，實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)“不打烊”、警民溝通“零距離”。

“掌上警務(wù)室”成為警方了解社情民意，化解群眾各類訴求的便捷渠道。“征地補(bǔ)償時(shí)，因?yàn)椴涣私庹撸习傩沼幸庖?jiàn)的情況時(shí)常出現(xiàn)。有人在微信群里反映問(wèn)題后，民警看到后第一時(shí)間了解群眾需求，確保能夠妥善處置。”分局西王莊派出所所長(zhǎng)張金強(qiáng)說(shuō)，“掌上警務(wù)室”在維穩(wěn)和了解社情民意方面發(fā)揮了不小作用，能及時(shí)將問(wèn)題化解在當(dāng)?shù)亍?/p>

“‘掌上警務(wù)室’讓群眾對(duì)公安工作的滿意度進(jìn)一步提升。”分局解放北路派出所所長(zhǎng)劉宗凱說(shuō)，“掌上警務(wù)室”通過(guò)線上形式，加強(qiáng)了警民之間的交流。不僅是求助報(bào)警，市民有問(wèn)題咨詢以及對(duì)公安部門工作有意見(jiàn)和建議，都可以直接反饋，大幅提高了見(jiàn)警率。

在“指間”服務(wù)群眾 在“身邊”幫助群眾

市中分局充分發(fā)揮“ 掌上警務(wù)室” 快速便捷的特點(diǎn)，將公安政務(wù)服務(wù)延伸到群眾“指尖”上。群眾有求助、政審、尋人尋物、身份證辦理等問(wèn)題也可在微信群內(nèi)向民警咨詢，民警會(huì)及時(shí)予以解答，讓“群眾辦事少跑腿”成為常態(tài)。

據(jù)了解，“掌上警務(wù)室”解答戶政、車駕管、政審、疫情防控等業(yè)務(wù)咨詢近千次。分局衡山路派出所教導(dǎo)員孫鑫說(shuō)，此前，轄區(qū)一居民在微信群里求助辦理駕駛證更換業(yè)務(wù)。了解到該居民是一位防疫醫(yī)護(hù)人員，因抗疫工作沒(méi)有時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，派出所民警連夜加班，第二天就將駕駛證送到了還在為群眾做核酸檢測(cè)的醫(yī)護(hù)人員手中。

目前棗莊市中區(qū)重點(diǎn)打造了社區(qū)(村)、物業(yè)經(jīng)理、學(xué)校班主任、企業(yè)單位、商戶、特種行業(yè)、九小場(chǎng)所等微信群487個(gè)，入群群眾99311人。基層民警表示，利用線上方式，“掌上警務(wù)室”成為公安部門向群眾宣傳安全意識(shí)的“擴(kuò)音器”。

“電信詐騙案件數(shù)量較大，同時(shí)破獲起來(lái)難度大，不少犯罪分子身處境外。因此預(yù)防在前更為關(guān)鍵，提高群眾防范意識(shí)尤為重要。”劉宗凱等表示，他們借助“掌上警務(wù)室”，在上百個(gè)微信群中推送反詐信息，用實(shí)實(shí)在在的事例起到警示作用。在多個(gè)派出所轄區(qū)內(nèi)，電信詐騙案件從原來(lái)每個(gè)月10多起降低到不超過(guò)3起。

棗莊市公安局市中分局局長(zhǎng)顏偉說(shuō)，針對(duì)變化多樣的電信詐騙案件，公安部門緊密結(jié)合發(fā)案實(shí)際，及時(shí)發(fā)布各類預(yù)警信息，揭露各種新型網(wǎng)絡(luò)詐騙手段及發(fā)案特點(diǎn)。不少群眾發(fā)現(xiàn)遇到騙局時(shí)，已經(jīng)能夠第一時(shí)間保存相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)報(bào)警。今年以來(lái)，“掌上警務(wù)室”已累計(jì)開(kāi)展宣傳5951次，收集意見(jiàn)建議135條；今年市中區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件立案數(shù)同比下降68.88% 。

做好群眾身邊最快的“110”

“掌上警務(wù)室”除派出所主要負(fù)責(zé)同志、社區(qū)民警、戶籍民警參與外，市中分局還成立“指揮調(diào)度、窗口業(yè)務(wù)咨詢、法律政策解釋、宣傳引導(dǎo)”四個(gè)專班，明確專人負(fù)責(zé)，社區(qū)民警對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題，第一時(shí)間精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)至專班，協(xié)助提供專業(yè)服務(wù)。

“隨著治安環(huán)境不斷改善，日常中真正的大案很少，但瑣碎的案件直接影響群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的態(tài)度。”顏偉說(shuō)，實(shí)現(xiàn)小案不小看、小案不小辦，把公安的資源用在民眾的小案上，是打造“掌上警務(wù)室”的初衷之一。尤其是借助微信群獲取信息時(shí)效性強(qiáng)、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，建立起“網(wǎng)上收集、網(wǎng)下布防”的打防機(jī)制，根據(jù)群眾反映案件線索，動(dòng)態(tài)調(diào)整巡防警力，精準(zhǔn)打擊違法犯罪，將“掌上警務(wù)室”打造成群眾身邊最快的“110”。

不久前，市中區(qū)孟莊鎮(zhèn)下道溝村村民任女士家中土豆被盜。接到微信群反映后，孟莊派出所立即對(duì)重點(diǎn)路段、時(shí)段加強(qiáng)巡邏防范，并于第二天凌晨2時(shí)許，將再次準(zhǔn)備實(shí)施盜竊的嫌疑人季某某抓獲。民警在將被盜土豆返還任女士時(shí)，她激動(dòng)地說(shuō):“沒(méi)想到在微信群里說(shuō)句話，不報(bào)案也能破案，有這樣的警察在身邊太安全了。”

分局孟莊派出所所長(zhǎng)李國(guó)躍說(shuō)，有時(shí)家中丟了東西老百姓不愿意報(bào)案，一方面是物品價(jià)值不高，另外一方面群眾認(rèn)為缺少監(jiān)控，報(bào)了警也沒(méi)用，因此報(bào)案意愿低。但借助“掌上警務(wù)室”，公安能夠靠前一步、主動(dòng)作為，第一時(shí)間關(guān)注百姓需求。

“‘掌上警務(wù)室’是集防范、管理、打擊、服務(wù)等多種功能于一體的綜合性實(shí)體，克服了傳統(tǒng)警務(wù)的時(shí)空限制，提高了社區(qū)警務(wù)的效率和精度，真正實(shí)現(xiàn)惠民便民和警務(wù)效能雙提升。”顏偉說(shuō)。【馬政】

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。