原標(biāo)題：臨沂市衛(wèi)生健康委12345政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制第二次會議暨2022年年度培訓(xùn)會議召開

來源：臨報融媒

原標(biāo)題：臨沂市衛(wèi)生健康委12345政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制第二次會議暨2022年年度培訓(xùn)會議召開

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為提升熱線服務(wù)質(zhì)量，提高熱線工單辦理效率，滿足群眾合理訴求，保護(hù)醫(yī)務(wù)工作者的合法權(quán)益不受侵害，9月23日，臨沂市衛(wèi)生健康委12345政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制第二次會議暨2022年年度培訓(xùn)會議在市公共衛(wèi)生大樓召開。臨沂市衛(wèi)生健康委各直屬單位分管領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人參加會議。

臨沂市衛(wèi)生健康委12345熱線辦負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)機制辦公室主任謝江森表示，做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作不僅是民生問題，更是政治責(zé)任。臨沂市衛(wèi)生健康委高度重視，各相關(guān)單位要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，深刻認(rèn)識做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的重要意義。

會議傳達(dá)了臨沂市12345熱線辦理工作新變化新要求，通報關(guān)于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制成員、聯(lián)絡(luò)員調(diào)整的通知；調(diào)度市衛(wèi)健系統(tǒng)12345熱線辦理提升行動實施方案落實完成情況，對方案中打造“紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)下醫(yī)患關(guān)系大部制綜合受理所有群眾工作的閉環(huán)管理機制”詳細(xì)解讀，其中方案中對實際操作中可能存在的問題進(jìn)行解釋答疑。并傳達(dá)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的新要求，對各單位熱線辦理工作中常見問題進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

通過此次培訓(xùn)，加深了各成員單位對工單辦理流程的了解，有效提升了業(yè)務(wù)能力與水平，切實落實“我為群眾辦實事”精神，進(jìn)一步提高問題解決率，有效推進(jìn)市衛(wèi)健系統(tǒng)12345熱線辦理提升行動實施工作，提高群眾對全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)滿意度打下了良好的基礎(chǔ)。

據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，臨沂市衛(wèi)生健康委共受理12345熱線工單4767件，辦結(jié)率滿意度較高，居2021年度全市考核第三名，工單主要涉醫(yī)患糾紛、醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生防疫三大項。

（臨報融媒記者 孔令華 通訊員 尹潔）

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