原標題：菏澤移動：聚力支撐，持續(xù)提升網(wǎng)絡保障效能

來源：中國山東網(wǎng)

原標題：菏澤移動：聚力支撐，持續(xù)提升網(wǎng)絡保障效能

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東9月27日訊 (見習記者 王昊 通訊員 車凱琪) 為進一步聚焦核心能力領(lǐng)先，著力鍛造差異化競爭優(yōu)勢，構(gòu)建高效協(xié)同網(wǎng)絡支撐能力。菏澤移動全面提升面向CHBN融合發(fā)展的網(wǎng)絡支撐能力，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡賦能市場發(fā)展，精耕細作保障網(wǎng)絡高質(zhì)量運維。

靠前支撐，提升主動服務能力。持續(xù)開展主動關(guān)懷，聚焦裝維效能提升。完善“管家式裝維服務”體系，主動回撈維系。緊抓集中關(guān)懷、裝維上門、點對點短信、營業(yè)窗口等觸點，分批次宣傳覆蓋，主動關(guān)懷解決客戶問題。以投訴改善為抓手，優(yōu)化客戶服務體驗。聚焦釘子指標、釘子業(yè)務、釘子區(qū)域、釘子人員，開展“四釘”攻堅，加強過程性指標管控，打通內(nèi)部流程，解決客戶“痛點、堵點”問題，累計開展30批次滿意度關(guān)懷修復，主動關(guān)懷用戶65萬，貶損客戶主動修復3.7萬，提升客戶感知。強化主動服務意識，打牢政企業(yè)務支撐底座。加強前后端協(xié)同，通過網(wǎng)絡優(yōu)化調(diào)整，聯(lián)合會審，加快5G網(wǎng)絡部署，持續(xù)提升融合產(chǎn)品響應能力，體系化支撐菏澤5G垂直行業(yè)項目落地。牽頭國網(wǎng)5G智慧電力項目生產(chǎn)大區(qū)新增五點位開通，配合電網(wǎng)實現(xiàn)精準負荷切換業(yè)務5G應用試點，業(yè)務開通及時率100%。

深度支撐，夯實網(wǎng)絡基礎(chǔ)能力。政企業(yè)務方面，構(gòu)建“一鍵響應、首問負責、全程可控、閉環(huán)高效、滿意服務”服務體系，完善支撐模式、流程、制度，提升支撐效率，專線開通及時率100%。家庭寬帶方面，聚焦客戶側(cè)網(wǎng)絡性能，通過網(wǎng)絡質(zhì)量競賽、網(wǎng)格PK等，提升網(wǎng)格工作效能，加快推進裝機全流程線上化，確保顆粒歸艙。網(wǎng)絡保障方面，以“零重大網(wǎng)絡故障、零重大網(wǎng)絡安全事件、零重要客戶投訴”為目標，對基站運行情況、網(wǎng)絡負荷能力、線路分布情況等定期檢測、評估，根據(jù)需求及時擴容優(yōu)化、預警整治，確保網(wǎng)絡運行平穩(wěn)，用戶感知優(yōu)良。截至目前，共完成206場2740次通信會議保障。

高效支撐，深化一點響應能力。樹立全程全網(wǎng)意識。持久攻堅網(wǎng)絡隱患，清單式推動網(wǎng)絡整治，以弱光為切入點，優(yōu)化組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡覆蓋，對高投訴小區(qū)等隱患站點開展整治，實行“標準化施工、標準化裝維、標準化服務”，逐一掛牌驗收，累計整治高投訴小區(qū)、隱患小區(qū)313處，完成掛牌驗收120處，扎實提升家庭網(wǎng)絡質(zhì)量，實現(xiàn)網(wǎng)絡質(zhì)量和效益雙提升。強化網(wǎng)絡質(zhì)量運營。建立“紅橙黃”分級分類管控機制，更早發(fā)現(xiàn)、更快響應，解決“三新市場”4G高負荷問題。以用戶感知為導向。攻堅“釘子投訴”，以“解剖麻雀”的方式，周通報、周整改、周反饋，形成閉環(huán)管理,重點整治，逐件分析，全力解決重復投訴問題，投訴24小時結(jié)辦率居全省前列。

菏澤移動將持續(xù)以服務質(zhì)量提升和高效支撐為目標，進一步強能力、聚合力、激活力，網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國建設貢獻更大力量。

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