原標(biāo)題：改善醫(yī)療服務(wù)：濟(jì)南這家醫(yī)院早上7點(diǎn)半開(kāi)診，兒保科中午正常接診

來(lái)源：濟(jì)南頭條客戶端

原標(biāo)題：改善醫(yī)療服務(wù)：濟(jì)南這家醫(yī)院早上7點(diǎn)半開(kāi)診，兒保科中午正常接診

來(lái)源：濟(jì)南頭條客戶端

記者 陳曉麗 通訊員 張瑞雪 郝愛(ài)

2015年，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委（現(xiàn)“國(guó)家衛(wèi)健委”）和國(guó)家中醫(yī)藥局聯(lián)合印發(fā)了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的通知，旨在通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療管理，改善服務(wù)流程，創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)的措施，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。

近年來(lái)，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，山東大學(xué)第二醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，推進(jìn)預(yù)約診療、優(yōu)化設(shè)施布局、改進(jìn)就醫(yī)流程、注重人文關(guān)懷，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升了群眾就醫(yī)滿意度和獲得感。

改善醫(yī)療服務(wù)是公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之意，山東大學(xué)第二醫(yī)院始終堅(jiān)持以人民健康為中心，加快構(gòu)建有序的就醫(yī)和診療新格局，致力于打造“診療更安全、就診更便捷、溝通更有效、體驗(yàn)更舒適”的醫(yī)療環(huán)境。

為滿足患者多元化的就醫(yī)需求，秉承以患者為中心的理念，近日，山東大學(xué)第二醫(yī)院所有門(mén)診科室（包括各專(zhuān)業(yè)門(mén)診、各醫(yī)技/特檢科室、各服務(wù)窗口）提前至7點(diǎn)30分開(kāi)診，兒童保健門(mén)診開(kāi)通午間門(mén)診，周一至周六中午不停診。

9月28日早上7點(diǎn)30分，記者來(lái)到山東大學(xué)第二醫(yī)院門(mén)診看到，各個(gè)專(zhuān)業(yè)門(mén)診均已開(kāi)診，不少患者已經(jīng)在候診區(qū)等待。?

安全就醫(yī)：

加快就診流程，減少患者空腹就診不適

“您的骨密度指標(biāo)太低了，得重視啊，考慮住院治療嗎？”9月28日早上7點(diǎn)30分，山東大學(xué)第二醫(yī)院內(nèi)科診室，內(nèi)分泌科主任陳詩(shī)鴻正耐心向一位78歲的老人及其家屬解釋骨質(zhì)疏松的危害、可選擇的治療方案。

細(xì)細(xì)問(wèn)診才知道，這位老人幾個(gè)月前就曾找陳詩(shī)鴻就診，因?yàn)楣琴|(zhì)疏松嚴(yán)重，同時(shí)還患有嚴(yán)重的糖尿病，陳詩(shī)鴻建議住院治療，老人想先吃藥觀察看看，“我想著骨質(zhì)疏松不就是缺鈣嘛，吃幾個(gè)月鈣片就行了，年齡大了骨質(zhì)疏松也正常。”

陪同老人前來(lái)就診的是老人的女兒趙女士，“今天來(lái)主要是想給我媽做個(gè)復(fù)查，我們家離醫(yī)院不遠(yuǎn)，我媽平時(shí)六點(diǎn)就起床，聽(tīng)說(shuō)醫(yī)院現(xiàn)在早上七點(diǎn)半就開(kāi)診，我們?cè)缭缇蛠?lái)了，想著一些檢查能早做，檢查結(jié)果不理想的話，就趕緊住院。”

“我們科室的大部分患者都需要按時(shí)復(fù)診，經(jīng)常要做血液、尿液類(lèi)的檢驗(yàn)，根據(jù)相關(guān)指標(biāo)的變化，調(diào)整治療方案。”陳詩(shī)鴻告訴記者，早開(kāi)診，患者就能早做檢查，早拿到檢查結(jié)果，早完成就診流程。

更關(guān)鍵的是，內(nèi)分泌科有些血液檢驗(yàn)項(xiàng)目要求患者空腹采血，不少老人起床時(shí)間早，如果一直空腹等待檢查，可能會(huì)產(chǎn)生身體不適，早早采血，就能避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

便捷就醫(yī)：

外地患者趕來(lái)看病，不到八點(diǎn)即踏上返程

“沒(méi)想到這么快就看完了，我這就打算趕回去，家里開(kāi)店，離不了人。”早上七點(diǎn)五十分，在山東大學(xué)第二醫(yī)院眼科門(mén)診，來(lái)自淄博的張先生已經(jīng)完成了眼部激光治療，準(zhǔn)備返程回家，

“前一陣眼睛被碰傷了，今天來(lái)醫(yī)院復(fù)查，為了能早點(diǎn)兒回去看店，我早上五點(diǎn)半就開(kāi)車(chē)從家里出發(fā)了，7點(diǎn)半到了醫(yī)院，來(lái)門(mén)診才發(fā)現(xiàn)醫(yī)生已經(jīng)開(kāi)始看病了。”張先生告訴記者，醫(yī)院早上班對(duì)他們這些從外地來(lái)看病的患者特別方便。

其實(shí)受益的不止是外地患者，濟(jì)南居民對(duì)此也感受明顯。

“來(lái)我們醫(yī)院就診的患者有不少就是周邊的居民，就住在周?chē)男^(qū)，其實(shí)很多人都會(huì)早早來(lái)醫(yī)院等著。”眼科主任秦雪嬌表示，現(xiàn)在七點(diǎn)半開(kāi)診，一些上班族可以早過(guò)來(lái)就診，如果沒(méi)有什么大問(wèn)題需要處理，還可以按時(shí)上班，不影響正常工作和生活。

同時(shí)，早開(kāi)診半小時(shí)，相當(dāng)于上午門(mén)診時(shí)間延長(zhǎng)，患者相對(duì)來(lái)說(shuō)可以分散就診，醫(yī)生更從容，患者等候時(shí)間也有所縮短。截至上午8點(diǎn)55分，秦雪嬌已經(jīng)接診了10位患者。

智慧就醫(yī)：

“不讓標(biāo)本等人”，更早拿到檢查結(jié)果

臨床科室提前開(kāi)診，檢驗(yàn)、影像等科室也同步調(diào)整上班時(shí)間。早上九點(diǎn)，記者來(lái)看位于醫(yī)技綜合樓四樓的檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)中心，這里的檢驗(yàn)設(shè)備早已經(jīng)全力運(yùn)行。

“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，作為國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科、國(guó)家（醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)）臨床醫(yī)學(xué)研究中心核心單位，山東大學(xué)第二醫(yī)院檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)中心擁有國(guó)際先進(jìn)的大型檢測(cè)設(shè)備、樣本分揀系統(tǒng)、智能物流機(jī)器人等，可以提供準(zhǔn)確、及時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告。

近日，由于醫(yī)院門(mén)診時(shí)間提前，標(biāo)本送檢高峰也相應(yīng)前移。早上不到八點(diǎn)，檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)中心的采血窗口已經(jīng)忙碌起來(lái)，不少患者已經(jīng)取號(hào)等待采血，各類(lèi)送檢標(biāo)本也陸續(xù)通過(guò)智能物流設(shè)備送至檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)中心等待檢驗(yàn)。

“因?yàn)椴》康臉?biāo)本送來(lái)的比較早，為了不讓標(biāo)本等人，一直以來(lái)，我們檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)中心都是早上七點(diǎn)開(kāi)始上班，確保標(biāo)本送來(lái)我們有人及時(shí)接收和處理。”檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)中心主任毛海婷告訴記者，門(mén)診時(shí)間提前，檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)中心一方面增加了早班工作人員，同時(shí)檢驗(yàn)門(mén)診也相應(yīng)提前。

樣本送檢早，意味著出結(jié)果時(shí)間更早，可以更快找醫(yī)生復(fù)診，查看檢查結(jié)果。“有些檢驗(yàn)項(xiàng)目需要的時(shí)間比較長(zhǎng)，如果上午送檢時(shí)間晚些，患者12點(diǎn)以后才能拿到結(jié)果，整個(gè)就診流程就被拉長(zhǎng)了很多。”毛海婷表示，現(xiàn)在門(mén)診時(shí)間提前，患者能更早拿到結(jié)果，就診更快捷。

人文就醫(yī)：

兒保科全天持續(xù)開(kāi)診，滿足兒童和家長(zhǎng)不同就診需求

“一老一幼”健康問(wèn)題涉及到千家萬(wàn)戶，是大眾最關(guān)注的問(wèn)題。近年來(lái)，山東大學(xué)第二醫(yī)院以生命全周期、服務(wù)全過(guò)程、健康全方位為出發(fā)點(diǎn)，以努力滿足兒童的健康需求為落腳點(diǎn)，切實(shí)做好兒童健康保障。

在全院早上提前半小時(shí)開(kāi)診的同時(shí)，針對(duì)兒童保健服務(wù)的特點(diǎn)，山東大學(xué)第二醫(yī)院兒童保健門(mén)診服務(wù)再次升級(jí)，開(kāi)設(shè)午間門(mén)診，周一至周六中午11點(diǎn)30分至13點(diǎn)30分，家長(zhǎng)也可以帶孩子看上醫(yī)生。這也意味著周一到周六兒童保健門(mén)診從早上八點(diǎn)到下午五點(diǎn)門(mén)診持續(xù)開(kāi)診。

“醫(yī)生，每次復(fù)診都要向老師請(qǐng)假，我們不想耽誤孩子學(xué)習(xí)，也不想讓老師知道孩子總是因?yàn)榘l(fā)育問(wèn)題來(lái)醫(yī)院。”“醫(yī)生，我家小寶早晨起不來(lái)，來(lái)晚了檢查只能做一半，下午還得跑一趟。”“醫(yī)生，孩子上課注意力不集中，平時(shí)不想耽誤他學(xué)習(xí)，周末又有輔導(dǎo)班，能不能午休時(shí)來(lái)看病。”

很多職場(chǎng)家長(zhǎng)都遇到過(guò)類(lèi)似難題，為滿足患兒和家長(zhǎng)不同時(shí)段就醫(yī)需求，兒童保健門(mén)診從實(shí)際情況出發(fā)，特別開(kāi)設(shè)了午間門(mén)診。

“兒童保健門(mén)診不同于普通兒科門(mén)診，兒童保健門(mén)診是集兒童保健、嬰幼兒養(yǎng)育照護(hù)、早期發(fā)展、高危兒早期干預(yù)、康復(fù)訓(xùn)練、兒童生長(zhǎng)發(fā)育、兒童內(nèi)分泌及發(fā)育行為疾病診治為一體的門(mén)診。”兒童保健科副主任醫(yī)師梁爽介紹，科室涉及兒童生理、心理、智力、學(xué)習(xí)能力等多領(lǐng)域的兒童綜合發(fā)展咨詢和指導(dǎo)，可以幫助解除家長(zhǎng)們育兒過(guò)程中的困惑。

甘于奉獻(xiàn)：

醫(yī)護(hù)人員7點(diǎn)已到崗，為準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診做準(zhǔn)備

患者就診的便利離不開(kāi)醫(yī)護(hù)人員的付出。據(jù)悉，不少醫(yī)護(hù)人員提前到崗，7點(diǎn)左右就來(lái)到醫(yī)院，為開(kāi)診做準(zhǔn)備、到病房查看住院患者情況等，并為此調(diào)整了工作生活節(jié)奏。

“過(guò)去我們?nèi)w護(hù)士是7點(diǎn)15分到崗，做開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作，7:30開(kāi)門(mén)工作。門(mén)診開(kāi)診時(shí)間調(diào)整后，我們把到崗時(shí)間調(diào)整到7點(diǎn)，做開(kāi)診前的準(zhǔn)備，包括開(kāi)窗通風(fēng)，使設(shè)備處于工作狀態(tài)：打開(kāi)護(hù)士站和各個(gè)診室的電腦，檢查各液晶顯示屏、各檢測(cè)儀器如電腦、電子血壓計(jì)處于工作狀態(tài)。”內(nèi)科門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)晉運(yùn)玲介紹。

7點(diǎn)15分，護(hù)士開(kāi)始為患者提供服務(wù)。首先，由責(zé)任護(hù)士維持患者的就診秩序，使其保持一米線距離；查驗(yàn)健康碼、行程碼、掃場(chǎng)所碼，查看核酸檢測(cè)結(jié)果，測(cè)體溫，詢問(wèn)疫情旅居史，指導(dǎo)患者自助機(jī)或者護(hù)士站取號(hào)、隔座候診。

在工作空隙，針對(duì)不同年齡、不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的患者，護(hù)士還分別給予個(gè)性化健康宣教，指導(dǎo)患者如何公眾號(hào)預(yù)約、電話預(yù)約、診間預(yù)約。“尤其是我們每個(gè)診區(qū)都安裝了自助機(jī)以后，大大增加了服務(wù)功能，提高了工作效率，減少了窗口的聚集，為疫情防控增加了保障。”晉運(yùn)玲介紹。

展望未來(lái)：

早間門(mén)診半小時(shí)醫(yī)院接診400人次，即將開(kāi)設(shè)夜間門(mén)診

“我們醫(yī)院在濟(jì)南市第一家開(kāi)展了早間門(mén)診，從早上七點(diǎn)半開(kāi)始，醫(yī)院整體門(mén)診和各個(gè)輔助科室都開(kāi)診，同時(shí)還有部分專(zhuān)業(yè)開(kāi)展了午間門(mén)診。”山東大學(xué)第二醫(yī)院門(mén)診部主任魏峰濤介紹，從10月8號(hào)開(kāi)始，山東大學(xué)第二醫(yī)院還將開(kāi)展夜間門(mén)診，從下午五點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，各個(gè)專(zhuān)業(yè)的門(mén)診將會(huì)繼續(xù)為患者提供門(mén)診服務(wù)。

自開(kāi)設(shè)早間門(mén)診后，截至目前，已經(jīng)取得了顯著的成果。“近期早間門(mén)診七點(diǎn)半到八點(diǎn)之間，醫(yī)院門(mén)診量能達(dá)到400人次左右，減少了患者的聚集和等待，分流了檢驗(yàn)、影像等檢查科室和收款、藥房等服務(wù)窗口的人流量，很大程度上改善了患者的就診體驗(yàn)感，增加了患者的滿意度。而且，提前門(mén)診極大地緩解了早高峰時(shí)期醫(yī)院大門(mén)口的交通擁堵，改善了醫(yī)院周邊交通環(huán)境。”魏峰濤介紹。

未來(lái)，山東大學(xué)第二醫(yī)院還將貼近百姓需求，陸續(xù)開(kāi)通更多午間門(mén)診和夜間門(mén)診門(mén)類(lèi)，開(kāi)設(shè)一站式客戶服務(wù)中心，真正為群眾辦實(shí)事辦好事，真正讓群眾體會(huì)到醫(yī)院的溫暖和溫度，以為民的情懷和奮進(jìn)的姿態(tài)，傾力守護(hù)群眾健康，用實(shí)際行動(dòng)踐行‘我為群眾辦實(shí)事’、改善醫(yī)療服務(wù)的初心與使命。

值班主編：韓虹麗

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