原標題：臨沂四級政務服務體系基本建成

來源：大眾日報

原標題：臨沂四級政務服務體系基本建成

來源：大眾日報

□記者 紀偉 報道

本報臨沂訊 12月19日，記者從臨沂市政府舉行的新聞發布會上了解到，目前臨沂市、縣、鄉、村四級政務服務體系已基本建成，政務服務體制機制不斷完善，服務質效顯著提升。

今年，臨沂市通過持續投入、集約利用、共建共享等多種方式提升、建設四級政務服務場所。市級層面，重點對行政審批區域按照“前臺綜合受理、后臺集中審批、統一窗口出證”的要求進行了提升改造，打造了一網通辦、綜合受理、集中審批、統一出證服務區，設立了企業服務中心和工程建設項目服務中心兩個全生命周期服務中心，提供跨部門、跨層級、跨業務區域的“一站式”集成服務。縣(區)層面，面向企業和群眾辦事需求，加快政務大廳提升重塑，因地制宜布局設置綜合受理區、集中審批區、一網通辦自助區、24小時自助服務區等功能專區，配備自動化、智能化、便民化服務設施849臺，大大提高了群眾辦事的便利度和體驗感。鄉鎮(街道）層面，以爭創標準型、標桿型便民服務中心為目標，采取“微打造+精提升”相結合的方式改造提升政務服務場所。村(社區）層面，規劃設計主城區15分鐘政務服務圈、鄉鎮（街道）30分鐘政務服務圈，在3712個行政村、385個城市社區重點規劃布局了1138個站點，現已全部啟用。

市、縣(區）一體化推進，“愛山東·沂好辦”政務服務品牌效應逐步顯現。通過山東政務服務網開通臨沂市、縣(區）“跨域通辦”線上服務專區，線下設置123個“跨域通辦”服務專窗，推動458項“跨省通辦”“全省通辦”事項全部納入，累計線下辦理跨域業務3萬余件。推出46項“一件事一次辦”集成服務，“企業開辦”“企業準營”“企業注銷”等3類企業主題集成服務場景已全面落實。提供雙休日及節假日“不打烊”服務和午間錯時服務、預約服務、延時服務，對特殊群體主動實施幫辦代辦。臨沂市政務服務中心“不打烊”服務實施以來，共辦理各類業務17913件，接受群眾咨詢58065件次，提供現場幫代辦服務3764件次。建設運行“沂蒙政務云客服”平臺，實行“一個號碼”對外，構建“智能+人工”服務、遠程幫辦申報、企業訴求反饋于一體的咨詢輔導體系，累計接聽電話179051人次。

推行“無差別一窗受理”模式，臨沂市政務服務中心將原來分設的22個受理窗口整合為8個綜合受理窗口，統一受理26個市直部門單位的1061個審批事項，120余名工作人員在后臺集中審件。辦事窗口較之前壓縮了42.7%，群眾平均等待時間由11分鐘壓縮至7分鐘。推進鎮村基層服務站點民生高頻事項就近辦理，基層政務服務高頻辦理事項主要集中在社保、民政、助老助殘、涉農、市場準入、計生服務、居民用章等領域，臨沂市布設的877個村居站點預計可服務658萬人。

市、縣(區）各級還持續完善政務服務線上運行功能，實現以數字化服務提升業務辦理便利度。截至目前，“一窗受理”辦件系統在各級政務服務中心統一啟用；“無證明城市”信息系統已推出1.5萬余項免證辦事項，市、縣(區）兩級10731項政務服務和社會服務事項的證明材料可通過電子證照替代；開展電子證照證明社會化應用省級試點，推動電子證照在進入公園景區場館、辦理水電氣暖業務等場景應用，企業群眾辦事的便利度、獲得感持續提高；臨沂市實現與5省24地市共計61個市、縣（區）的“跨域通辦”證照制作系統聯通，完成異地打印證照2.03萬次。

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