原標(biāo)題：山東能源高莊煤業(yè)：“@高能365”讓“民呼我應(yīng)”再提速

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

原標(biāo)題：山東能源高莊煤業(yè)：“@高能365”讓“民呼我應(yīng)”再提速

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

“‘高能’，是指職工訴求我能辦、能辦好、能高效辦，為高莊煤業(yè)發(fā)展凝心、聚力、賦能的含義；‘12365’，就是12個(gè)月，365天在線服務(wù)……”近日，山東能源棗礦集團(tuán)高莊煤業(yè)“@高能365·民呼我應(yīng)”職工服務(wù)熱線正式開(kāi)通，工作人員深入基層區(qū)隊(duì)、班組開(kāi)展宣傳活動(dòng)。

“@高能365·民呼我應(yīng)”職工服務(wù)熱線設(shè)在該公司工會(huì)，365天全年無(wú)休，面向全體干部職工及家屬開(kāi)放，是一個(gè)集困難職工幫扶、職工權(quán)益維護(hù)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解以及政策咨詢、會(huì)員服務(wù)、“三違”糾偏、心理咨詢等功能于一體的多元化綜合服務(wù)平臺(tái)，讓職工能“打一個(gè)電話、辦更多的事”，搭建了又一條聽(tīng)訴求、辦實(shí)事的“高速路”。

“都說(shuō)工會(huì)是職工的‘娘家’，我們把熱線設(shè)在工會(huì)，就是讓職工有困難就找‘娘家人’，讓大家敢說(shuō)話、說(shuō)真話，實(shí)實(shí)在在反映真實(shí)的問(wèn)題。”該公司黨委書(shū)記靳家偉說(shuō)。

民生所向，素履以往。他們致力將“@高能365·民呼我應(yīng)”職工服務(wù)熱線打造成為回應(yīng)職工訴求的連心線、暖心線，安排專人管理接聽(tīng)，全方位傾聽(tīng)職工心聲，落實(shí)職工訴求。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)責(zé)任人對(duì)職工反映的問(wèn)題一管到底。“接線員”堅(jiān)持當(dāng)天熱線當(dāng)天辦，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、跟進(jìn)監(jiān)督、主動(dòng)反饋，推動(dòng)急難愁盼訴求快速解決，并及時(shí)就熱線落實(shí)情況進(jìn)行回訪。

“您好，您昨天下午反映的中央空調(diào)外機(jī)噪音大的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)跟您聯(lián)系了嗎？”

“今天一大早，物業(yè)就帶著廠家的人來(lái)察看處理了。”……

熱線的落實(shí)效率讓職工王凱不禁點(diǎn)贊。近日，該公司調(diào)試保養(yǎng)空調(diào)設(shè)備，試運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)外機(jī)運(yùn)行噪聲讓在頂層工作的職工備受困擾。

“聽(tīng)說(shuō)熱線開(kāi)通了，抱著試一試的心態(tài)打了電話，沒(méi)想到第二天就落實(shí)了，真是能為我們職工辦實(shí)事，贊一個(gè)。”王凱說(shuō)。

熱線健全完善快速受理、快速分類、快速處理、快速反饋、快速回復(fù)“五快”工作機(jī)制，對(duì)職工反映的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；需要待辦事項(xiàng)、疑難性事項(xiàng)及時(shí)反饋責(zé)任部門(mén)，規(guī)定時(shí)限，督促辦理；突出問(wèn)題、重大問(wèn)題等呈報(bào)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)研究后及時(shí)妥善處理，對(duì)職工做好解釋，第一時(shí)間回應(yīng)職工關(guān)心關(guān)切，確保“民有所呼，我有所應(yīng)”。

他們還持續(xù)完善“一號(hào)響應(yīng)”“多向連接”工作體系，不斷優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)同和閉環(huán)管理機(jī)制，強(qiáng)化咨詢、受理、督辦、反饋、回訪全過(guò)程跟進(jìn)，確保在最短時(shí)間內(nèi)解決好群眾的合理訴求，做好“后半篇文章”，讓職工“一次不跑、事事辦好”。

“解決好群眾急難愁盼問(wèn)題就是我們的工作目標(biāo)，我們要始終保持有溫度、有力度、有速度的工作原則，充分發(fā)揮職工訴求服務(wù)‘總客服’作用，確保各類訴求接得更快、答得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。”該公司黨委副書(shū)記、工會(huì)主席、紀(jì)委書(shū)記狄玉純說(shuō)。

近年來(lái)，高莊煤業(yè)厚植公仆情懷，將“職工所盼”作為“心之所向”，不斷暢通職工訴求渠道，并以職工反應(yīng)的實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，努力為職工辦實(shí)事、解難題，推動(dòng)職工訴求落實(shí)進(jìn)入“快車道”。

打造“圓夢(mèng)微心愿”APP平臺(tái)，開(kāi)設(shè)“微心愿”“申訴舉報(bào)”“金點(diǎn)子”“民情日記”等欄目，用心聽(tīng)民聲、聚民智，為職工解難事、辦實(shí)事190余件。常態(tài)化開(kāi)展每周二“政策咨詢?nèi)铡被顒?dòng)，在一問(wèn)一答、雙向互動(dòng)中把職工最關(guān)心、最需要辦的事情辦妥。用好“民情日記”“政工幫保”“維權(quán)信箱”等多種載體，第一時(shí)間掌握職工的所思所想所盼，為職工紓困解惑，提升了職工歸屬感、獲得感、幸福感，營(yíng)造了濃厚的“家企文化”氛圍。

“每一條訴求的背后，都是職工對(duì)黨政工的信賴和期待。我們要健全多種渠道，努力練成傾聽(tīng)職工訴求的‘順風(fēng)耳’，認(rèn)真傾聽(tīng)每一個(gè)呼聲，用心解決好每一個(gè)訴求，真正把‘職工呼聲’變成‘幸福掌聲’，凝聚起推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的無(wú)限動(dòng)能。”靳家偉說(shuō)。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 左豐岐 通訊員 王偉偉 謝蓉 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

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