原標(biāo)題：聊城：百日攻堅(jiān)解鎖就醫(yī)新體驗(yàn)

來源：大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：聊城：百日攻堅(jiān)解鎖就醫(yī)新體驗(yàn)

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□ 本報(bào)記者 胡 磊 薛良誠

本報(bào)通訊員 金增秀

“之前每次去市人民醫(yī)院，總擔(dān)心停車問題，今天上午陪父母看病，在保安指引下快速進(jìn)入了停車緩沖區(qū)，還有志愿者指引我按標(biāo)示牌停車，并幫助老人下車候診，方便又暖心。”6月11日，聊城市民王君說。

聊城市人民醫(yī)院位于城區(qū)繁華地段，多年來，醫(yī)院停車“一位難求”的問題飽受詬病。針對(duì)這一問題，該醫(yī)院通過設(shè)置停車緩沖區(qū)、提供志愿服務(wù)、增加停車位等措施，實(shí)現(xiàn)日車流量6500車次無擁堵，群眾就醫(yī)體驗(yàn)的“第一站”服務(wù)贏得市民點(diǎn)贊。

沉疴得愈背后，是全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)解決群眾急難愁盼問題百日攻堅(jiān)行動(dòng)的強(qiáng)力支撐。全市各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全鏈條發(fā)力，刀刃向內(nèi)找問題，建立臺(tái)賬抓整改，系列便民就醫(yī)好舉措一經(jīng)推出，也讓廣大市民有了就醫(yī)新體驗(yàn)。

在聊城市人民醫(yī)院享受到復(fù)診免費(fèi)服務(wù)的市民孟凡秀說：“昨天在肝膽外科掛了一個(gè)專家號(hào)，醫(yī)生開具了抽血、CT等檢查項(xiàng)目，當(dāng)天沒出結(jié)果，今天來復(fù)診，直接就給分診到了原來的科室，方便又省心。”

原來，這是該醫(yī)院剛剛推出的“一次性全程診療服務(wù)”，即患者從掛號(hào)、就診、檢查到取藥等就醫(yī)流程，在同一院區(qū)、同一科室7日內(nèi)免掛號(hào)。截至目前，“一次掛號(hào)管7天”已讓1.5萬人獲益。

隨著百日攻堅(jiān)行動(dòng)的不斷深入，“讓信息多跑路，讓百姓少跑腿”的健康服務(wù)也更加出彩，讓群眾有了實(shí)實(shí)在在的獲得感。

聊城市眼科醫(yī)院通過引進(jìn)智能隨訪管理軟件，精準(zhǔn)收集患者意見建議，做到隨訪有計(jì)劃、有記錄、有結(jié)果，患者滿意度由95%提高到98%；高唐縣人民醫(yī)院實(shí)行“五卡合一”實(shí)名制就診，患者出示身份證、就診卡、電子健康卡、社保卡、電子醫(yī)保憑證中的任意一個(gè)，即可實(shí)現(xiàn)全流程就診。

“大夫護(hù)士都很照顧我，還教給我不少健康知識(shí)，沒想到這么快就出院了。”剛剛在聊城市人民醫(yī)院體驗(yàn)了個(gè)案管理師優(yōu)質(zhì)服務(wù)的市民王文革滿意地說。原來，前不久他在該院進(jìn)行了腦血管病動(dòng)脈支架介入治療，結(jié)合身體狀況和疾病特點(diǎn)，醫(yī)院將其納入了全病程個(gè)案管理服務(wù)體系。出院后，王文革發(fā)現(xiàn)左側(cè)上肢出現(xiàn)瘀斑，隨即聯(lián)系了個(gè)案管理師，在其幫助下很快完成掛號(hào)、復(fù)查、檢查等流程，及時(shí)調(diào)整藥物，避免了并發(fā)癥的發(fā)生。

據(jù)了解，聊城市人民醫(yī)院創(chuàng)新推出的全病程個(gè)案管理服務(wù)新模式，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”信息技術(shù)構(gòu)建全病程管理系統(tǒng)，以團(tuán)隊(duì)合作方式，通過“線上＋線下”“院內(nèi)＋院外”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)院前、院中、院后的全程閉環(huán)式疾病周期管理。截至目前，醫(yī)院已在16個(gè)專業(yè)開展全病程管理，收案服務(wù)患者800余人次。

此外，臨清市人民醫(yī)院推出的午間“不打烊”“錯(cuò)時(shí)門診”，給上班族和在校學(xué)生帶來不一樣的體驗(yàn)；冠縣辛集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院推出一站式服務(wù)中心便民窗口，讓就醫(yī)群眾真切感受到貼心服務(wù)的溫暖……隨著群眾看病就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)不斷破解，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)樹品牌、創(chuàng)一流、出成果的“雁陣效應(yīng)”被全面激活。

“沉下去調(diào)研，走出去學(xué)習(xí)，引進(jìn)來發(fā)展，以開放的胸襟和開闊的視野抓整改、治頑疾，實(shí)現(xiàn)專業(yè)提質(zhì)、隊(duì)伍提能、服務(wù)提效，通過實(shí)在、實(shí)用、實(shí)效的舉措，打通便民、惠民、利民健康服務(wù)‘最后一公里’。”聊城市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任張?jiān)律彵硎尽?/p>

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