原標題：青島平度稅務服務不見面辦稅更方便

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

原標題：青島平度稅務服務不見面辦稅更方便

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

“真是太方便了！稅務局征納互動平臺的工作人員通過視頻遠程輔導，能直接看到我的操作問題幫教我改正，比打電話更明白，這種全新的輔導方式簡直太棒了。”平度市陸浩汽車城的陸先生對平度市稅務局“溫心云廳”征納互動平臺連連稱贊。平度市陸浩汽車城初次申領發(fā)票，如何開票成為擺在電腦新手陸先生眼前的難題。陸先生抱著試一試的想法點進征納互動平臺，當即獲得響應。在稅務干部的視頻遠程輔導和操作指引下，一步一步操作，陸先生幾分鐘就成功開具出發(fā)票，并且學會了如何方便快捷使用開票系統(tǒng)。

征納互動平臺上線后，納稅人遇到問題，可通過青島市電子稅務局征納互動平臺發(fā)起咨詢，坐席人員根據(jù)問題難易程度，進行智能或人工回答、指導，實現(xiàn)遠程協(xié)助、全程互動，用更高的工作效率，將納稅人的距離拉得更近。

“我有企業(yè)需要注銷，但是我現(xiàn)在不在平度，我需要怎么做才能完成企業(yè)注銷？”深圳市恒源昊信息技術有限公司青島第一分公司耿女士發(fā)起征納互動咨詢。征納互動平臺李小琪接到納稅人咨詢并了解耿女士情況后，通過征納互動平臺為耿女士完成注銷業(yè)務，并通過郵寄的方式將資料傳遞給耿女士。“若是以前，我從深圳跑到平度辦理，來回要好幾天；現(xiàn)在辦稅太方便了，省時省力又省錢，太感謝你們了。”通過征納互動解決了問題，耿女士連連稱贊并對辦理人員人性化服務表示感謝。

青島勝坤達汽車交易市場有限公司的徐先生需要補打企業(yè)清稅證明，發(fā)現(xiàn)該業(yè)務無法通過電子稅務局辦理，臨近下班又遇惡劣天氣，徐先生當即通過征納互動平臺發(fā)起連線，幾分鐘時間征納互動工作人員為徐先生補打企業(yè)清稅證明，并解決了徐先生其他涉稅問題。徐先生對征納互動平臺上線以后，變一定要到窗口辦理為通過電話或網(wǎng)絡即可解決問題，降低自己的辦稅時間和辦稅成本連連稱贊。

問是路徑，辦才是目的。“溫心云廳”征納互動實現(xiàn)簡單業(yè)務由坐席人員即刻辦結；復雜業(yè)務由對應合作實體窗口辦理；疑難問題由坐席人員留存資料，后臺流轉至專家?guī)娃k。“問訴辦”結合，給納稅人帶來更好的納稅服務新體驗，從小切口入手疏通辦稅“小堵點”，真正實現(xiàn)了讓納稅人少跑路、降成本。實現(xiàn)從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變。

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