原標題：后疫情時代青島旅游業(yè)韌性建設和轉型升級策略

來源：青島日報

原標題：后疫情時代青島旅游業(yè)韌性建設和轉型升級策略

來源：青島日報

姜文瓊

旅游活動是現(xiàn)代人們非常喜愛的一種享受型消費行為，被譽為21世紀的朝陽產業(yè)。但旅游業(yè)在發(fā)展中有很強的脆弱性，很容易受到突發(fā)安全（衛(wèi)生）事件、政治環(huán)境、自然災害等的干擾而產生波動。從國內看，我國旅游業(yè)發(fā)展面臨著一系列新特征新要求，必須準確把握新發(fā)展階段，深入貫徹新發(fā)展理念，加快構建新發(fā)展格局。特別是后疫情時代，青島需要進一步加強旅游行業(yè)韌性建設，繼續(xù)深化供給側結構性改革，通過轉型升級提高抗風險能力，從而帶動青島旅游業(yè)等第三產業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

旅游企業(yè)深挖文旅融合發(fā)展新通道

在后疫情時代，青島旅游企業(yè)應從經營思路、產品、管理與服務、營銷模式等方面轉型升級，增強業(yè)態(tài)的韌性。除此之外，旅游企業(yè)還應加強創(chuàng)新型人才隊伍建設、深挖文旅融合后的發(fā)展新通道，形成新的業(yè)態(tài)，實現(xiàn)快速發(fā)展。

第一，創(chuàng)新經營思路，加快轉型發(fā)展。經營理念創(chuàng)新。青島旅游企業(yè)不僅要關注消費者的專業(yè)化需求及企業(yè)自身發(fā)展變化，更要關注整個旅游業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)行業(yè)內外聯(lián)動、跨行業(yè)聯(lián)合，通過旅游跨界營銷促進旅游經濟復蘇，帶動整個青島經濟發(fā)展。

并購融資，把握資本機遇。青島本土旅游企業(yè)大部分是中小型企業(yè)，一直以來習慣于單打獨斗。在新冠肺炎疫情影響下，旅游企業(yè)要存活就必須借助資本的力量，比如并購與融資。因此，要加快與資本對接，通過上市融資，助推青島旅游企業(yè)發(fā)展壯大。

第二，產品轉型升級。關注疫情后消費者對旅游產品需求的變化。青島旅游業(yè)要快速發(fā)展起來，首先要把握消費者心理需求，提供能打動他們的優(yōu)質特色產品，注重旅游產品創(chuàng)新轉型。旅游產品創(chuàng)新轉型的基礎，是深入分析疫情后消費者對旅游產品消費心理的變化。比如在旅游目的地的選擇上，旅游者會傾向親近自然；在旅行距離上，更傾向于周邊游、本地游、露營旅行等短途旅游。因此，青島旅行社應充分利用好周邊旅游資源，開發(fā)近郊游、一日游等短途旅游項目，重點設計青島周邊自然景區(qū)與農業(yè)、文化等相結合的旅游項目，同時加強與地理位置相近城市的旅游合作，如濰坊、煙臺、日照等，穩(wěn)步推進相鄰縣區(qū)、市、省市的旅游市場。青島的住宿、餐飲類企業(yè)也應圍繞顧客新需求，及時更新產品，如提供智能化的設施設備，減少人員接觸，使入住和就餐更安全、更私密、更便捷。

推出文化類旅游產品實現(xiàn)游客分流，減少旅游季節(jié)性影響。單純的濱海旅游具有明顯的季節(jié)性，文化旅游卻不同。作為歷史文化名城，青島沉淀了很多的文化旅游資源。因此，政府或旅游主管部門應支持旅游企業(yè)開發(fā)升級文化類旅游產品，從深度挖掘青島的歷史入手，為景區(qū)注入更多文化元素。將文物、遺址遺跡、建筑、藝術、博物館、民俗風情等納入文化旅游產品體系，提升旅游產品本身的核心競爭力，緩解季節(jié)性影響。

第三，管理與服務的轉型升級。管理的轉型。隨著旅游信息化發(fā)展，旅游銷售人員獨立服務客戶的能力增強，旅游企業(yè)要鼓勵員工參與企業(yè)管理，全員營銷和創(chuàng)新，人人都是管理者，人人又都是服務者，以促進產品轉型升級，促使旅游企業(yè)整體品牌化。服務的創(chuàng)新。首先，旅游企業(yè)要為顧客提供持續(xù)優(yōu)質的服務。提煉出企業(yè)產品與服務賣點，加大宣傳，維穩(wěn)及擴大客戶群；企業(yè)可開展市場需求調研，可利用微信、官網等線上網絡平臺建立與消費者有效溝通，及時對他們的意見與建議給予反饋。其次，未來旅游消費者的需求越來越個性化與專業(yè)化，旅游企業(yè)需要為顧客量體裁衣，提供定制化的服務與產品。

第四，營銷理念與模式創(chuàng)新。建立以用戶、個人為中心的營銷理念。旅游營銷應從重視渠道與品牌轉向重視產品與用戶，強調適應于個體的定制化營銷。以景區(qū)為例，大數(shù)據與云計算技術逐漸發(fā)展，使得廣告的精準投放成為可能，景區(qū)應在保持自身產品性質的基礎上，針對不同的用戶群體采取不同的宣傳策略與宣傳手段，打造最適合用戶的個性化產品。

數(shù)字化營銷成為疫情后旅游企業(yè)主要的營銷模式。后疫情時代，旅游企業(yè)應借助互聯(lián)網技術和數(shù)字交互式媒體，大力發(fā)展數(shù)字化營銷，了解并根據目標市場需求做好產品和服務的提升，推動線上數(shù)字化運營。旅游企業(yè)應充分利用OTA平臺、微博、微信、抖音等網絡平臺進行宣傳促銷，增加企業(yè)曝光率，提高產品關注率。青島各旅游景區(qū)應逐漸加碼線上主題策劃、宣傳普及等內容，開展云觀展、云旅游、云直播等，積極打造智慧景區(qū)，宣傳青島旅游形象。

政府及行業(yè)組織與企業(yè)聯(lián)動加大政策支持力度

政府或行業(yè)組織應加強本地游市場規(guī)范化，促進行業(yè)內創(chuàng)新協(xié)作，支持并參與數(shù)字文旅、智慧旅游發(fā)展，促進校企聯(lián)動，深化旅游業(yè)供給側結構性改革，助力后疫情時代青島旅游業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展。

第一，加大實施旅游業(yè)貨幣開放政策。旅游業(yè)改革和發(fā)展給青島經濟注入活力，旅游行業(yè)收入是構成青島GDP的關鍵指標之一，因此，政府有責任引導各方力量積極發(fā)展疫情后旅游市場，盡快恢復產業(yè)活力。同時加大對旅游基礎設施投入，加強旅游環(huán)境美化，提升旅游產品供給的質量，推動青島旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

第二，建立重大疫情危機旅游應急機制。政府部門須建立對重大疫情危機的干預機制和應急機制，加強危機管理，做好旅游安全工作，加強人才隊伍、應急體系、保險保障和安全宣傳教育等基礎性建設，提升危機防御能力，穩(wěn)定本地旅游制度建設，用科學的態(tài)度應對突發(fā)危機事件。

第三，加強本地游市場的規(guī)范化。政府有義務通過一系列措施加強本地游市場的規(guī)范化，如規(guī)范旅游從業(yè)人員行為、規(guī)范旅游消費行為、加強景區(qū)規(guī)劃與管理、扶持優(yōu)質旅游企業(yè)建設等，優(yōu)化市場消費環(huán)境，使消費者重拾對旅游業(yè)的信心，促進青島旅游業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

第四，促進行業(yè)內的創(chuàng)新協(xié)作，培育和孵化旅游新業(yè)態(tài)的領軍企業(yè)。政府相關部門應促進旅游企業(yè)抱團取暖、創(chuàng)新協(xié)作。及時了解關心旅游新業(yè)態(tài)，辨識高質量產業(yè)項目，制定針對性扶持政策，通過調研察知企業(yè)對應的意愿，選擇“領頭羊”企業(yè)，帶動相關企業(yè)組建“雁陣”共同發(fā)展。

第五，加快推進數(shù)字文旅、智慧旅游發(fā)展。青島市相關政府部門應加強文旅新型基礎設施建設，加快智慧旅游發(fā)展步伐。通過提升便利度和改善服務體驗，推動智慧旅游公共服務模式創(chuàng)新，培育云旅游、云直播，發(fā)展線上數(shù)字化體驗產品。鼓勵定制、體驗、智能、互動等消費新模式發(fā)展，最終培育一批數(shù)字文旅創(chuàng)新企業(yè)和示范項目。

第六，校企聯(lián)動政府不能置身局外。當前旅游業(yè)在用人方面仍面臨巨大挑戰(zhàn)。一方面，過去三年旅游市場萎縮，導致旅游行業(yè)出現(xiàn)大量的人才流失，而人才招聘、回流及人才培養(yǎng)都需要時間；另一方面，行業(yè)正在復蘇，用人缺口凸顯，部分細分行業(yè)掀起“搶人大戰(zhàn)”。在旅游人才儲備后繼乏人的形勢下，加強校企合作尤為重要。政府部門應積極聯(lián)動校企合作關系，致力于改善人力資源的供給和續(xù)斷狀況，并針對人力資源供給好的院校，給予政策、資金、活動、榮譽的傾向性支持。

總之，在后疫情時代和文旅融合成為行業(yè)發(fā)展大趨勢下，青島旅游業(yè)要提前思考出路，改變“只顧低頭拉車、不管抬頭看路”的陳舊觀念。而改變與創(chuàng)新的動能，既來自于企業(yè)和個人的主觀能動性，又來源于政府倡導和營造的良好土壤和氛圍，只有二者有機結合，相互扶持，才能讓轉型升級成為全行業(yè)的普遍認識和具體作為，從而進一步推動旅游業(yè)高質量發(fā)展。

（作者單位：青島恒星科技學院，本文系青島市哲學社會科學規(guī)劃項目結題成果，項目編號：QDSKL2101305）

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