原標題：濟南市第三人民醫(yī)院神經外科護理單元開展標準化護理

來源：濟南日報·濟南發(fā)布

原標題：濟南市第三人民醫(yī)院神經外科護理單元開展標準化護理

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為解決群眾“急難愁盼”問題，濟南市第三人民醫(yī)院神經外科積極踐行護理部“記住三院，記住我，我是您最信賴的朋友”服務提升行動。通過深入調查研究，針對患者關心和急需解決的問題，制定了個案化宣教模式，并結合CICARE溝通模式，大大改善了患者的就醫(yī)體驗和滿意度。

神經外科護理單元設立了專門的團隊，由經驗豐富的老師與住院患者及家屬進行深入溝通。通過這一過程，科室了解到患者最關心的問題是與疾病相關的健康宣教，而最急需解決的問題是醫(yī)保報銷及病歷復印等相關事宜。針對宣教內容繁多的問題，還貼心地將相關宣教內容制作成二維碼，方便患者及家屬隨時掃碼獲取所需信息。

為了更好地滿足患者的需求，神經外科護理單元引入了“個案化”宣教模式。護士們深入了解每位患者的疾病情況，包括行為和思維特點，以實施更具體的護理措施。同時，根據患者的疾病診斷，有針對性地進行相關健康宣教，幫助患者及家屬深入了解疾病相關知識，提高他們在治療過程中的參與性和依從性，從而促進患者更快地康復。這種個案化宣教模式不僅增進了護患溝通，還極大地提高了患者的滿意度。

同時，醫(yī)護人員結合了CICARE溝通模式，即接觸(Connect)、介紹(Introduce)、溝通(Communicate)、詢問(Ask)、回答(Respond)、離開(Exit)。通過這種循證醫(yī)學證據支持的溝通方式，護士們更加有效地與患者進行溝通，使患者感受到溫暖和關心，進一步提升了醫(yī)護之間的信任感。

醫(yī)護人員們還注意到神經外科患者病情多變，護理記錄較多，記錄存在不規(guī)范現(xiàn)象。為了解決這一問題，根據先進醫(yī)院進修的經驗，結合本科室實際工作，制定了結構化護理記錄模板。這一措施使護理文書更加客觀和規(guī)范，大大提高了護理質量和工作效率。

濟南市第三人民醫(yī)院神經外科護理單元從細節(jié)做起，將“行為標準化”和“文書標準化”相結合，逐步實現(xiàn)真正意義上的標準化護理!這一舉措在為患者提供更優(yōu)質護理的同時，也為醫(yī)院護理服務的提升樹立了良好的示范和榜樣。神經外科護理單元將繼續(xù)努力，不斷改進護理服務，以更高水平、更標準化的護理質量回饋患者和社會。

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