深化作風(fēng)能力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 | 青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措提升群眾就醫(yī)感受

來(lái)源：半島網(wǎng)

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2023-08-29 10:26:08

原標(biāo)題：深化作風(fēng)能力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 | 青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措提升群眾就醫(yī)感受

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青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院持續(xù)深入推進(jìn)“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和群眾滿意度提升為主線，著力解決群眾就醫(yī)過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力，切實(shí)提高群眾就醫(yī)的體驗(yàn)感和獲得感。

開(kāi)設(shè)便民服務(wù)向前一步

為營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，提升患者滿意度，按照省、市關(guān)于落實(shí)老年人優(yōu)先就診相關(guān)文件要求以及改善醫(yī)療服務(wù)20條的措施要求，針對(duì)不同的患者需求和健康狀態(tài)，醫(yī)院門(mén)診服務(wù)將便民服務(wù)升級(jí)一檔，向前一步，主動(dòng)作為、積極行動(dòng)，不斷完善服務(wù)體系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

在健康宣教、提供老花鏡、針線、紙筆、病歷郵寄，雨傘租賃、免費(fèi)測(cè)量血壓等以往便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，將便民項(xiàng)目送至個(gè)人服務(wù)，在院門(mén)診各分診區(qū)免費(fèi)為老年人發(fā)放飲用水，對(duì)有需求的患者發(fā)放一次性包裝衛(wèi)生紙，為醫(yī)院優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供有力支持；定期安排醫(yī)護(hù)人員在門(mén)診大廳候診區(qū)健康教育基地講解不同疾病的健康保健及家庭護(hù)理知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑并發(fā)放圖文并茂的宣教材料，使廣大群眾隨時(shí)隨地獲取健康知識(shí)。

成立老年人藥事服務(wù)窗口

為更好的滿足老年人就診需求和用藥安全，結(jié)合老年人在就醫(yī)過(guò)程中面臨的問(wèn)題和困擾，青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院在藥房窗口配備老年人便民服務(wù)箱，里面放置放大鏡、糖塊、紙與筆、用藥教育宣傳單等。同時(shí)在西藥房專(zhuān)設(shè)門(mén)診大病取藥窗口，作為老年人服務(wù)窗口，設(shè)專(zhuān)人對(duì)有服務(wù)需求的老年人進(jìn)行用藥指導(dǎo)，并擬定征求問(wèn)題表格，不斷通過(guò)反饋優(yōu)化服務(wù)流程，對(duì)有需求的患者可提供上門(mén)藥學(xué)服務(wù)，提高老年人來(lái)院幸福感和獲得感。

墻面粉刷"繪"就醫(yī)新環(huán)境

青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院門(mén)診、急診和醫(yī)技樓走廊墻面粉刷時(shí)間久遠(yuǎn)，污漬問(wèn)題嚴(yán)重影響診療環(huán)境的美觀度。為改善診療環(huán)境，提升患者就診滿意度，醫(yī)院制定墻裙粉刷計(jì)劃，工作人員利用下班時(shí)間進(jìn)行墻面清潔和粉刷工作，經(jīng)過(guò)粉刷工作，醫(yī)院門(mén)診、急診和醫(yī)技樓的公共走廊穿上“新衣”，煥然一新，墻面經(jīng)過(guò)清潔和涂刷后，使走廊變得更加明亮和整潔，顯著提升了醫(yī)院整體形象，營(yíng)造了舒適和溫馨的就醫(yī)環(huán)境。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)提升環(huán)境改善，以病人為中心，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

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