原標(biāo)題：陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)煙臺(tái)中支溫情融冰雪

來(lái)源：大小新聞客戶端

原標(biāo)題：陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)煙臺(tái)中支溫情融冰雪

來(lái)源：大小新聞客戶端

近日，煙臺(tái)出現(xiàn)大范圍雨雪和寒潮天氣，氣溫持續(xù)走低，雨雪及寒潮天氣對(duì)交通出行帶來(lái)諸多不便，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)煙臺(tái)中支進(jìn)入“戰(zhàn)斗模式”，全力做好理賠服務(wù)工作，7×24小時(shí)溫暖守護(hù)，為客戶出行保駕護(hù)航。

“我們從天氣預(yù)報(bào)知道要下雪開(kāi)始，到現(xiàn)在一刻也沒(méi)敢休息，理賠隊(duì)伍全員在崗，全力做好客戶理賠服務(wù)！”預(yù)料到雨雪天氣對(duì)出行造成的不便，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)煙臺(tái)中支第一時(shí)間啟動(dòng)暴雪天氣預(yù)案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)轄內(nèi)查勘、救援、理賠資源，全力做好保險(xiǎn)理賠保障服務(wù)。

優(yōu)化報(bào)案服務(wù)。利用“車生活小程序”等移動(dòng)客戶端提供24小時(shí)自主報(bào)案服務(wù)，并自動(dòng)區(qū)分案件情況流轉(zhuǎn)至線上和線下進(jìn)行理賠，提供綠色通道，快捷救援，最快速度響應(yīng)客戶需求。

全員在崗值守。理賠部通過(guò)值班調(diào)整、人員應(yīng)急備班等措施，全力保障暴雪天氣的理賠工作順利開(kāi)展，為客戶提供更高質(zhì)量服務(wù)。

數(shù)據(jù)全面統(tǒng)籌。專人統(tǒng)計(jì)理賠數(shù)據(jù)，做到分區(qū)、分人、分維度地更新相關(guān)數(shù)據(jù)，科學(xué)部署人員分布，確保每個(gè)案件有人跟蹤，每個(gè)客戶專人服務(wù)。

12月16日，理賠人員接到一起查勘任務(wù)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，積極主動(dòng)安撫焦慮的客戶，并詢問(wèn)具體情況。經(jīng)排查，查勘員發(fā)現(xiàn)是電瓶缺電問(wèn)題，隨即使用車內(nèi)打火裝置進(jìn)行搭電救援服務(wù)，同時(shí)還為客戶講解電瓶用電注意事項(xiàng)和安全駕駛常識(shí)，不一會(huì)兒就解決了客戶的燃眉之急。客戶不停地為陽(yáng)光的服務(wù)點(diǎn)贊，“天氣雖然寒冷但是陽(yáng)光的服務(wù)讓人倍感溫暖！”

12月17日，接到客戶報(bào)案，在村鎮(zhèn)小路出險(xiǎn)，單方事故打滑，出現(xiàn)車前嚴(yán)重?fù)p毀導(dǎo)致事故車輛無(wú)法正常行駛。查勘員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，在保持身體穩(wěn)定的情況下，第一時(shí)間幫助客戶推車，并積極了解事故情況、協(xié)商理賠事宜。

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)煙臺(tái)中支時(shí)刻心系客戶，本次入冬以來(lái)就對(duì)雨雪冰凍天氣保持高度警惕，此次暴雪天氣來(lái)臨前一周，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)煙臺(tái)中支已通過(guò)天氣預(yù)報(bào)獲悉氣象信息，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，提前調(diào)動(dòng)物資，發(fā)布預(yù)警信息嚴(yán)陣以待，降雪之后，理賠部充分利用往年積累的服務(wù)數(shù)據(jù)合理調(diào)配理賠力量，對(duì)重點(diǎn)事故地段進(jìn)行部署，以最快的速度為出險(xiǎn)客戶送去溫暖并通過(guò)自身過(guò)硬的技能和隨車救災(zāi)物資幫助多位車主脫離險(xiǎn)情，得到了客戶的高度認(rèn)可。（彭衍卓）

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