原標(biāo)題：煙臺(tái)稅務(wù)部門推出“預(yù)先服”機(jī)制助力新辦納稅人無憂辦稅

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：煙臺(tái)稅務(wù)部門推出“預(yù)先服”機(jī)制助力新辦納稅人無憂辦稅

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

通訊員 于永輝 張?jiān)谏?/strong>

“在我們不懂業(yè)務(wù)的情況下，從開始到辦完，整個(gè)申報(bào)流程只用了不到20分鐘。”煙臺(tái)市芝罘區(qū)的一戶新辦納稅人——順祥清潔服務(wù)部經(jīng)理柳堯成表示。新辦納稅人快速高效辦理涉稅業(yè)務(wù)，得益于國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市芝罘區(qū)稅務(wù)局最新推出的“預(yù)先服”服務(wù)機(jī)制。

“預(yù)先服”是指在新辦納稅人進(jìn)入稅務(wù)第一場(chǎng)景即新辦登記時(shí)為納稅人提供的一系列前置服務(wù)，幫助其順利、快速切換為納稅人模式，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，提升辦稅質(zhì)效。為確保“預(yù)先服”實(shí)際效果，芝罘區(qū)稅務(wù)局建立了“5+4+3”配套措施，即5項(xiàng)基礎(chǔ)信息線上辦、4項(xiàng)提示提醒提前推、3項(xiàng)咨詢需求及時(shí)享，使納稅人真正感受到便捷高效、舒心順心的辦稅環(huán)境。

基礎(chǔ)信息“網(wǎng)上辦、不跑腿” 提升業(yè)務(wù)辦理便捷度

“基礎(chǔ)信息是做好管理與服務(wù)的關(guān)鍵之一，對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)有疑問的信息，我們會(huì)與納稅人電話溝通并手工修正，無需納稅人跑腿。”芝罘區(qū)稅務(wù)局工作人員表示。

據(jù)了解，新辦納稅人在政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，登記信息通過“稅智通”實(shí)時(shí)傳遞到稅務(wù)部門，芝罘區(qū)稅務(wù)局安排業(yè)務(wù)骨干專職負(fù)責(zé)企業(yè)信息、辦稅人員基本信息、投資信息、總分機(jī)構(gòu)、稅源管理單位分配等五方面基礎(chǔ)信息審核。當(dāng)出現(xiàn)審核信息與“稅智通”傳遞信息不符時(shí)，由審核人員與納稅人電話反饋，對(duì)信息缺失、信息錄入錯(cuò)誤等進(jìn)行手工修正，納稅人無需到廳辦理，方便快捷。

“例如在分配稅源管理單位時(shí)，若發(fā)現(xiàn)登記注冊(cè)地址不屬于芝罘區(qū)稅務(wù)局管轄范圍，我們會(huì)通過電話與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，如屬于其他稅務(wù)機(jī)關(guān)，則直接告知，并與相關(guān)稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通，直接調(diào)整到所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)，納稅人不用再到廳辦理遷移手續(xù)。”芝罘區(qū)稅務(wù)局工作人員介紹。

提醒服務(wù)“優(yōu)先送、線上推” 提升稅務(wù)場(chǎng)景熟悉度

“之前我還擔(dān)心公司剛剛創(chuàng)辦，不熟悉業(yè)務(wù)會(huì)耽誤申報(bào)，沒想到稅務(wù)局提前為我們準(zhǔn)備了‘服務(wù)套餐’。”煙臺(tái)翱源節(jié)能環(huán)保設(shè)備有限公司法人姜涵鐘高興地說。

為幫助新辦納稅人盡快熟悉稅務(wù)場(chǎng)景、高效規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，芝罘區(qū)稅務(wù)局推出“提示提醒服務(wù)套餐”，涵蓋“事前提醒、短信提醒、公告提醒、電話提醒”等4項(xiàng)服務(wù)，幫助納稅人提前“預(yù)熱”、精準(zhǔn)規(guī)范辦理涉稅業(yè)務(wù)。例如稅務(wù)部門工作人員在核實(shí)基礎(chǔ)登記信息時(shí)，對(duì)納稅人未來需要注意的稅費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行第一輪提醒；在稅務(wù)登記審核完成后，第一時(shí)間向納稅人發(fā)送短信告知其涉稅信息已采集成功及如何登錄電子稅務(wù)局查看通知公告，及時(shí)辦理納稅事宜。

“有些業(yè)務(wù)我們不懂，工作人員就通過視頻通話的方式講解，指導(dǎo)我們準(zhǔn)確辦理。”姜涵鐘表示。

咨詢需求“手把手、精準(zhǔn)輔” 提升稅費(fèi)服務(wù)滿意度

“在‘稅企微信交流群’里，我們會(huì)收到各類業(yè)務(wù)的操作指南二維碼，掃碼就可以直接學(xué)習(xí)稅費(fèi)申報(bào)操作知識(shí)，挺給力！”煙臺(tái)市正園置業(yè)有限公司財(cái)務(wù)人員王蘭說。

針對(duì)新辦納稅人在納稅申報(bào)、流程操作和最新業(yè)務(wù)與優(yōu)惠政策等三方面的咨詢需求，芝罘區(qū)稅務(wù)局依托微信群即時(shí)解答、“一對(duì)一”政策推送、“手把手”業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和納稅人學(xué)堂集中宣講等途徑及時(shí)予以滿足。

“我們新增25個(gè)‘申報(bào)業(yè)務(wù)交流群’，通過微信群實(shí)時(shí)解答新辦納稅人首次申報(bào)中遇到的各類問題；制作《辦稅繳費(fèi)“零跑腿”操作指南》，線上、線下同時(shí)推送，并由導(dǎo)稅人員對(duì)進(jìn)廳辦稅的納稅人‘手把手’輔導(dǎo)。我們還定期舉辦‘新辦納稅人學(xué)堂’，重點(diǎn)講解便捷辦稅、應(yīng)享盡享稅收優(yōu)惠政策等內(nèi)容。”芝罘區(qū)稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

下一步，芝罘區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，以更加暖心的便民服務(wù)舉措，用心用情服務(wù)好納稅人繳費(fèi)人，及時(shí)化解納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，更好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。