原標(biāo)題：海報時評丨從淄博到哈爾濱，真誠才是城市文旅發(fā)展的必殺技

來源：海報新聞

原標(biāo)題：海報時評丨從淄博到哈爾濱，真誠才是城市文旅發(fā)展的必殺技

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海報新聞評論員 劉瑞琪

在這個冬季，哈爾濱火了。數(shù)據(jù)顯示，元旦假期哈爾濱接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，旅游熱度環(huán)比上漲240%，游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。在各個社交媒體平臺上，哈爾濱文旅的相關(guān)話題熱度也在不斷刷新。

冰雪大世界投資35億元破歷史之最，馬迭爾冰棍3天賣出10萬支，索菲亞大教堂掛上人造月亮，松花江上升起浪漫熱氣球，交響樂演出請進(jìn)大型商場，長年生活在深山中的鄂倫春族牽著馴鹿為游客助興……線下火爆、線上刷屏，哈爾濱“使出渾身解數(shù)”，用真誠打造出一場冬日的文旅奇觀。

不僅有熱度，還有溫度。哈爾濱堅(jiān)持“以人為本”，為游客提供精細(xì)化和人性化的服務(wù)，不斷滿足游客多樣化的需求：把凍梨切塊擺盤方便游客食用，在廣場上設(shè)置溫暖驛站幫游客避風(fēng)抗寒，在冰雪大世界為游客送上熱的姜糖水驅(qū)寒，市民私家車上街免費(fèi)接送游客……一個個暖心的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)著這座城市的待客之心，用真誠為文旅增添溫度。

哈爾濱的“火”不是偶然，是實(shí)實(shí)在在傾盡全市之力的“拼” ，是對待外地“小土豆”們的真誠，是六十年的冰雪文化積累，是真誠善良、豪爽大氣的冰城氣質(zhì)，是天時、地利、人和。城市真誠服務(wù)，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上給予正向反饋，一來一回，熱度才能經(jīng)久不衰，持續(xù)保溫。

從山東淄博的熱情待客，到哈爾濱的豪爽大氣，這背后是游客與城市之間真誠的雙向奔赴，是政府與當(dāng)?shù)匕傩照褚恍牡呐εc協(xié)作。越來越多城市憑借熱情真誠的服務(wù)火起來，讓更多的城市看到了這種路徑帶來流量的可能性，也更愿意付諸實(shí)踐，為城市文旅服務(wù)行業(yè)做足了榜樣。

任何一座城市的走紅都是努力加機(jī)遇，在流量面前，如何把流量變留量，應(yīng)對爆火帶來的公共服務(wù)挑戰(zhàn)，是城市走紅后的必答題。哈爾濱各部門已發(fā)布政策、采取多種措施保障游客的出行體驗(yàn)，倡議合理定價，明碼實(shí)價，不欺詐消費(fèi)、不隨意漲價、不哄抬價格等，共同為承接旺季旅游熱“潑天富貴”助力，為城市文旅可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)良的營商環(huán)境。

自古套路留不住，唯有真誠得人心。對于城市來說，只有真誠待客、真誠服務(wù)，做好與網(wǎng)絡(luò)流量相對應(yīng)的公共服務(wù)，加強(qiáng)優(yōu)化旅游文旅產(chǎn)品和服務(wù)，把“流量”變“留量”，把“網(wǎng)紅”變“長紅”，才能真正提升城市影響力，推動城市文旅事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

審簽：張　辛

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