原標題：萊蕪區(qū)茶業(yè)口鎮(zhèn)：12345熱線化解鄰里糾紛

來源：山東商報

原標題：萊蕪區(qū)茶業(yè)口鎮(zhèn)：12345熱線化解鄰里糾紛

來源：山東商報

商報濟南消息 近年來，濟南市萊蕪區(qū)茶業(yè)口鎮(zhèn)以提升12345市民熱線服務(wù)水平作為推進基層治理的有力抓手，對群眾訴求快速響應(yīng)。鎮(zhèn)熱線辦積極完善與全鎮(zhèn)各部門的信息共享機制，對可能出現(xiàn)的問題及時做好群眾解釋工作。同時，鎮(zhèn)熱線辦及時向區(qū)熱線提供熱點問題及相關(guān)答復(fù)，提高問題直辦率。針對反復(fù)反映不實或不合理訴求的來電人，熱線辦向其解讀《濟南市12345市民服務(wù)熱線條例》等法律法規(guī)，引導(dǎo)其正確使用熱線。

另外，根據(jù)鎮(zhèn)域?qū)嶋H，建立社區(qū)、村兩級64個網(wǎng)格，配備專職網(wǎng)格員60人，覆蓋轄區(qū)60個村莊。同時，網(wǎng)格員主動巡查發(fā)現(xiàn)居民訴求，第一時間通過網(wǎng)格平臺閉環(huán)流程解決問題。截至目前，已累計走訪1026戶、3124人次，收集反饋問題234個，解決問題201個，“熱線＋網(wǎng)格”主動治理水平明顯提升。

◎山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 劉佳寧

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