原標(biāo)題：2023年山東省快遞收寄和投遞量分別完成70.7億件和84.69億件

來源：舜網(wǎng)

原標(biāo)題：2023年山東省快遞收寄和投遞量分別完成70.7億件和84.69億件

來源：舜網(wǎng)

當(dāng)前，網(wǎng)購已成為人們的一種日常消費方式，作為支撐產(chǎn)業(yè)的快遞業(yè)隨之走進千家萬戶，成為人們生活中的“必需品”。如何促進快遞市場健康發(fā)展、維護消費者權(quán)益方面?3月12日下午，山東省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹山東開展放心消費創(chuàng)建工作、強化消費者權(quán)益保護有關(guān)情況。

山東省郵政管理局副局長劉長春介紹，山東大力促進快遞市場健康發(fā)展。加快健全快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全省省際分撥中心達到41處，縣級郵件快件處理中心384處，快件日最大處理能力達到1.42億件。2023年全國第1000億件快件即從京東亞洲一號青島物流園發(fā)出，從消費者下單到收到貨，僅用了6個小時。強化快遞末端服務(wù)能力。在城市，引導(dǎo)快遞企業(yè)加快建設(shè)快遞末端綜合服務(wù)場所，全省已累計建成快遞末端公共服務(wù)站近五萬個，投入運營智能快件箱2萬余組。在農(nóng)村，積極打造“一點多能、一站多用”的村級郵政快遞服務(wù)站點五萬余處，快遞服務(wù)農(nóng)村“最后一公里”問題得到有效解決。2023年，山東省快遞收寄和投遞量分別完成70.7億件和84.69億件，有力支撐全省實物商品網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長27.4%。

著力營造公平競爭市場環(huán)境。開展快遞市場秩序整頓專項行動，集中整治未經(jīng)許可經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、違規(guī)委托經(jīng)營、快遞“刷單”等違法違規(guī)行為，嚴厲查處群眾、新聞媒體反映的熱點快遞服務(wù)問題。2023年全省開展快遞市場秩序整頓檢查1056次，立案處罰131起。完善電商快件寄遞服務(wù)。開展電商快件寄遞服務(wù)和農(nóng)村違規(guī)收費兩個專項整治行動，重點檢查偏遠區(qū)域是否存在拒絕收寄、限制收寄、違規(guī)收費問題，是否存在服務(wù)質(zhì)量突出問題等情況。三是壓實快遞企業(yè)省總部統(tǒng)一管理責(zé)任，及時妥善處理個別快遞網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、快遞企業(yè)并購造成的快件滯留、延誤、損壞和賠償糾紛等問題。

切實維護消費者權(quán)益。落實省政府民生實事項目，新建16個市級12305郵政業(yè)熱線服務(wù)平臺，熱線處理坐席增加45個，接通率達到90%。深入實施快遞服務(wù)質(zhì)量提升工程，強化工作培訓(xùn)和約談督導(dǎo)，及時對申訴率較高的快遞企業(yè)提出整改要求，督促快遞企業(yè)省總部加強投遞服務(wù)管理、著力提升快遞服務(wù)質(zhì)量。切實維護消費者權(quán)益。2023年全省共接聽“12305”消費者熱線電話9.88萬次，處理申訴工單2.94萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失880.47萬元。積極引導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，創(chuàng)建放心消費示范單位。20個郵政、快遞服務(wù)經(jīng)營主體獲評山東省放心消費示范單位。

原標(biāo)題：2023年山東省快遞收寄和投遞量分別完成70.7億件和84.69億件

作者：新黃河記者：曹茜

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。