原標(biāo)題：青島放心消費(fèi)參創(chuàng)主體達(dá)126.8萬(wàn)家

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：青島放心消費(fèi)參創(chuàng)主體達(dá)126.8萬(wàn)家

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

□青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?吳帥

本報(bào)3月13日訊 安全放心的消費(fèi)環(huán)境關(guān)乎經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局、關(guān)乎人民群眾生活品質(zhì)提升。13日下午，市政府新聞辦召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市中級(jí)人民法院、金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等部門以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力”為主題，對(duì)全市放心消費(fèi)創(chuàng)建、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況等進(jìn)行發(fā)布。當(dāng)天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，青島排名全國(guó)第五位，這是青島連續(xù)5年位居全省第一、全國(guó)前列。

“近年來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，聚焦消費(fèi)者所思所盼，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能。”市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)張?jiān)佈憬榻B，青島以示范創(chuàng)建為載體，不斷增強(qiáng)消費(fèi)能力，聯(lián)合26部門開(kāi)展“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建深化提升工作，全市放心消費(fèi)參創(chuàng)主體達(dá)126.8萬(wàn)家，數(shù)量保持全省第一。“放心消費(fèi)在青島”已納入市政府10項(xiàng)示范創(chuàng)建活動(dòng)，去年全市167家單位獲評(píng)市級(jí)放心消費(fèi)示范單位，83家單位獲評(píng)省級(jí)放心消費(fèi)示范單位。創(chuàng)新開(kāi)展“商業(yè)綜合體監(jiān)管一件事”試點(diǎn)工作，在全市10個(gè)大型商業(yè)綜合體試點(diǎn)實(shí)行駐店式監(jiān)管，全時(shí)段護(hù)航放心消費(fèi)，其中春節(jié)期間萬(wàn)象城、銀座等試點(diǎn)綜合體銷售額同比增長(zhǎng)10%。

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，改善消費(fèi)條件，嚴(yán)格的監(jiān)管執(zhí)法尤為重要。去年以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)135類2510批次工業(yè)產(chǎn)品組織質(zhì)量抽查，特種設(shè)備定檢率保持動(dòng)態(tài)100%。扎實(shí)開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)、合同守護(hù)公平、茶葉過(guò)度包裝等專項(xiàng)行動(dòng)，共查辦案件4.1萬(wàn)件，罰沒(méi)款6112萬(wàn)元。深化“服務(wù)型執(zhí)法”改革，推行審慎實(shí)施行政強(qiáng)制措施意見(jiàn)，輕微違法免罰金額超過(guò)1.6億元。2023年市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理公眾各類訴求60.75萬(wàn)件，為企業(yè)和群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失6000余萬(wàn)元。

提振消費(fèi)信心，關(guān)鍵還在于強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全力打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。市消保委創(chuàng)新維權(quán)方式，推動(dòng)將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在企業(yè)，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，發(fā)動(dòng)2.75萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)作出無(wú)理由退貨承諾，引導(dǎo)1.77萬(wàn)家企業(yè)加入在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制。持續(xù)發(fā)揮律師團(tuán)、反詐維權(quán)聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)，聚焦家裝消費(fèi)、校外教育培訓(xùn)、未成年人權(quán)益保護(hù)等，為消費(fèi)者提供免費(fèi)法律支持。2023年度，全市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴約13.87萬(wàn)件，投訴解決率97.81%。

“今年是‘消費(fèi)促進(jìn)年’，青島中院將繼續(xù)發(fā)揮人民法院審判職能作用，完善消費(fèi)者權(quán)益司法救濟(jì)制度，探討代表人訴訟制度，不斷增加對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的司法服務(wù)供給，積極引導(dǎo)和協(xié)調(diào)消費(fèi)者組織、公益訴訟主體、司法救助力量向農(nóng)村地區(qū)傾斜，為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、全面促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)提供司法服務(wù)和保障。”市中級(jí)人民法院二級(jí)高級(jí)法官、副局級(jí)審判員張春娟介紹，2023年，全市兩級(jí)法院共受理各類消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件542件，其中，案件類型為食品類的案件123件，購(gòu)物方式為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物的案件180件。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民群眾聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域。金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局黨委委員、副局長(zhǎng)林潔介紹，積極推進(jìn)12378服務(wù)熱線改造升級(jí)工作，推動(dòng)辦事渠道更加暢通。目前，服務(wù)熱線月均接聽(tīng)話務(wù)量接近1萬(wàn)通，是擴(kuò)容前的2.2倍，顯著提升了群眾訴求接收能力。同時(shí)聚焦金融糾紛化解的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，推動(dòng)一站式矛盾糾紛解決機(jī)制建設(shè)，打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”青島樣板。2023年，共調(diào)解案件1430件，同比增長(zhǎng)54.92%，涉及金額2.14億元，綜合調(diào)解成功率77.75%。今年金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局將持續(xù)健全金融糾紛多元化解機(jī)制，加強(qiáng)縣域監(jiān)管力量配置，分級(jí)分類高效處理投訴；嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和銷售誤導(dǎo)亂象，聚焦銀行代銷資管類產(chǎn)品和保險(xiǎn)銷售行為，開(kāi)展專項(xiàng)整治。

消費(fèi)既是日常生活必需，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展引擎。2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，大力實(shí)施餐飲監(jiān)管放心消費(fèi)攻堅(jiān)等十大行動(dòng)，統(tǒng)一推出“市場(chǎng)監(jiān)管放心碼”，抓好“商業(yè)綜合體監(jiān)管一件事”試點(diǎn)工作，開(kāi)展尋找“四美”（最美小店、小攤、小鋪、小作坊）活動(dòng)，全力打造一流消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)活力迸發(fā)，釋放消費(fèi)升級(jí)潛能，擦亮“放心消費(fèi)在青島”金字招牌，爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)示范城市，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁新動(dòng)能。

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