原標(biāo)題：興業(yè)銀行青島分行多措并舉提升老年人支付便利化

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：興業(yè)銀行青島分行多措并舉提升老年人支付便利化

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

通過(guò)無(wú)障礙坡道走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，智能叫號(hào)機(jī)“特殊取號(hào)”，業(yè)務(wù)辦理全程“綠色通道”，愛(ài)心座椅、無(wú)障礙呼叫按鈕、輪椅、老花鏡等老年人專(zhuān)屬設(shè)施一應(yīng)俱全，“在這里辦理業(yè)務(wù)，就跟在自己家一樣方便”，前來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的王大爺感慨道。

構(gòu)建有溫度的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，創(chuàng)新接地氣的適老體驗(yàn)。為優(yōu)化老年客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，興業(yè)銀行青島分行對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全方位的“適老化”改造，為行動(dòng)不便的老年人及殘障人士提供無(wú)障礙機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位、輪椅坡道、無(wú)障礙廁所等各類(lèi)硬件設(shè)施；在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛(ài)心服務(wù)窗口，增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具，常備輪椅、血壓計(jì)、醫(yī)藥箱等愛(ài)心用品；提供刷臉?lè)?wù)，解決老年客戶(hù)因忘帶卡而急需使用現(xiàn)金等問(wèn)題；通過(guò)手機(jī)銀行“安愉版”提供大字號(hào)服務(wù)和語(yǔ)音識(shí)別輔助輸入、語(yǔ)音播報(bào)服務(wù)；對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等老年客戶(hù)，興業(yè)銀行青島分行還提供便攜式移動(dòng)PAD終端上門(mén)服務(wù)等。

近年來(lái)，由于不會(huì)使用手機(jī)銀行、看不懂智能設(shè)備操作界面、對(duì)數(shù)字金融缺乏安全感，部分老年人面臨著享受基本金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。興業(yè)銀行青島分行深入周邊街道社區(qū)，開(kāi)設(shè)公益課堂，手把手教老年人學(xué)會(huì)智能手機(jī)的基本操作，從而使用智能手機(jī)解決生活所需。同時(shí)，該行還聚焦假幣鑒別、數(shù)字人民幣等方面，進(jìn)行了深入的集中宣教，引導(dǎo)老年人樹(shù)立反假幣風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推廣使用數(shù)字人民幣，讓老年人暢享便利生活。

未來(lái)，興業(yè)銀行青島分行將繼續(xù)積極踐行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)外卡受理環(huán)境建設(shè)，完善現(xiàn)金兜底服務(wù)，持續(xù)提升支付便利水平，不斷細(xì)化工作措施，提升服務(wù)質(zhì)量，真正踐行金融為民、惠民、利民，助力青島國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)。

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