原標題：山東發(fā)布《好客服務(wù)標準》

來源：大眾日報

原標題：山東發(fā)布《好客服務(wù)標準》

來源：大眾日報

□記者 劉英 唐曉寧 報道

本報煙臺5月19日訊 今天上午，在2024年“5·19中國旅游日”山東主會場活動暨“山東旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動”啟動儀式現(xiàn)場，《好客服務(wù)標準》正式發(fā)布，“好客山東”服務(wù)標準化和規(guī)范化從此有據(jù)可依。

據(jù)介紹，《好客服務(wù)標準》適用于我省境內(nèi)旅游服務(wù)場所和文化服務(wù)場所，規(guī)定了“好客服務(wù)”的規(guī)范性引用文件、術(shù)語、總則、好客服務(wù)規(guī)范、服務(wù)評價及監(jiān)督管理等。好客服務(wù)規(guī)范涵蓋了服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標準、服務(wù)人員、服務(wù)安全等多個層面，致力于為游客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅游環(huán)境。

標準總則對“好客服務(wù)”提出了兩個方面的具體要求。一是自覺踐行好客理念。將好客理念轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的服務(wù)行動，為游客提供真誠、熱情、豪爽、周到、誠信等具有好客特色的服務(wù)。二是以游客需求為中心。服務(wù)過程要充分考慮游客對文旅產(chǎn)品特色化、個性化、定制化、品質(zhì)化和體驗性、舒適性、便捷性、安全性等方面的訴求，以游客需求為中心進行文旅產(chǎn)品、服務(wù)流程的設(shè)計和實施。

下一步，全省文旅系統(tǒng)將不斷優(yōu)化環(huán)境，努力完善旅游服務(wù)體系，全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)擦亮“好客山東”金字招牌。

□記者 劉英 唐曉寧 報道

本報煙臺5月19日訊 今天上午，在2024年“5·19中國旅游日”山東主會場活動暨“山東旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動”啟動儀式現(xiàn)場，《好客服務(wù)標準》正式發(fā)布，“好客山東”服務(wù)標準化和規(guī)范化從此有據(jù)可依。

據(jù)介紹，《好客服務(wù)標準》適用于我省境內(nèi)旅游服務(wù)場所和文化服務(wù)場所，規(guī)定了“好客服務(wù)”的規(guī)范性引用文件、術(shù)語、總則、好客服務(wù)規(guī)范、服務(wù)評價及監(jiān)督管理等。好客服務(wù)規(guī)范涵蓋了服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標準、服務(wù)人員、服務(wù)安全等多個層面，致力于為游客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅游環(huán)境。

標準總則對“好客服務(wù)”提出了兩個方面的具體要求。一是自覺踐行好客理念。將好客理念轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的服務(wù)行動，為游客提供真誠、熱情、豪爽、周到、誠信等具有好客特色的服務(wù)。二是以游客需求為中心。服務(wù)過程要充分考慮游客對文旅產(chǎn)品特色化、個性化、定制化、品質(zhì)化和體驗性、舒適性、便捷性、安全性等方面的訴求，以游客需求為中心進行文旅產(chǎn)品、服務(wù)流程的設(shè)計和實施。

下一步，全省文旅系統(tǒng)將不斷優(yōu)化環(huán)境，努力完善旅游服務(wù)體系，全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)擦亮“好客山東”金字招牌。

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