齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月18日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者）急難愁盼 我?guī)湍k。6月18日，濱州劉先生在《民生無(wú)小事》直播中反映，中國(guó)聯(lián)通偽造他的簽名，開(kāi)通增值服務(wù)并扣費(fèi)，導(dǎo)致他的手機(jī)欠費(fèi)。

劉先生是中國(guó)聯(lián)通在網(wǎng)十二年的用戶，其名下尾號(hào)為8736的聯(lián)通手機(jī)號(hào)辦理了中國(guó)聯(lián)通沃家庭包期業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)一次性繳費(fèi)600元年費(fèi)，費(fèi)用包含固話+手機(jī)+寬帶。今年3月份，劉先生去濱州市博興縣興福鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)時(shí)，被告知有20元手機(jī)欠費(fèi)。劉先生查詢?cè)捹M(fèi)賬單發(fā)現(xiàn)，手機(jī)話費(fèi)余額17.75元“莫名消失”，還被開(kāi)通了名為“寬帶提速包”的增值業(yè)務(wù)，并分別在今年2、3月份被扣費(fèi)10元。

劉先生曾于去年9月份，撥打過(guò)中國(guó)聯(lián)通官方客服10010咨詢，能否為其正使用的寬帶上網(wǎng)進(jìn)行免費(fèi)提速，10010客服明確告知他不能免費(fèi)為其提供寬帶提速升級(jí)服務(wù)。當(dāng)月，其手機(jī)被開(kāi)通了“寬帶提速包”的增值業(yè)務(wù)。劉先生提供的中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司電子賬單顯示，自2023年9月至2024年1月，該“寬帶提速包”增值業(yè)務(wù)沒(méi)有扣費(fèi)，2024年2月、3月各產(chǎn)生扣費(fèi)10元。

今年3月份，劉先生把中國(guó)聯(lián)通在未告知客戶、未征得客戶同意的情況下，擅自開(kāi)通增值業(yè)務(wù)并扣費(fèi)的情況，投訴到中國(guó)聯(lián)通官方客服10010和山東省通信管理局。中國(guó)聯(lián)通官方客服10010回應(yīng)稱，該項(xiàng)“寬帶提速包”增值業(yè)務(wù)，是2023年9月，劉先生前往博興縣興福鎮(zhèn)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，其本人在協(xié)議書(shū)上簽名后辦理開(kāi)通的。山東省通信管理局向劉先生出具“舉報(bào)處理答復(fù)書(shū)”回應(yīng)稱：“調(diào)查中，聯(lián)通公司向我局提供了由“劉某”簽字后辦理的寬帶提速業(yè)務(wù)相關(guān)受理單，我局未核查到你所述亂扣費(fèi)問(wèn)題的情況”。據(jù)劉先生稱，去年9月份他沒(méi)有去興福鎮(zhèn)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，也沒(méi)有在協(xié)議書(shū)上簽名辦理開(kāi)通“寬帶提速包”增值業(yè)務(wù)。他多次要求博興縣興福鎮(zhèn)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳提供這份協(xié)議書(shū)，中國(guó)聯(lián)通始終沒(méi)有提供。2024年4月，劉先生的手機(jī)話費(fèi)里多了一筆由中國(guó)聯(lián)通發(fā)放的名為“普通贈(zèng)款”的費(fèi)用，金額為37.5元。據(jù)劉先生反映，今年3月份，他的手機(jī)話費(fèi)余額被莫名扣掉了17.5元，中國(guó)聯(lián)通擅自開(kāi)通的“寬帶提速包”增值業(yè)務(wù)在今年2、3月扣費(fèi)20元，兩項(xiàng)總額剛好是37.5元。

針對(duì)劉先生反映的情況，濱州市博興縣興福鎮(zhèn)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳劉經(jīng)理在節(jié)目中回應(yīng)稱，他本人不清楚，也無(wú)法提供開(kāi)通“寬帶提速包”增值業(yè)務(wù)的協(xié)議書(shū)，至于中國(guó)聯(lián)通向劉先生發(fā)放的37.5元話費(fèi)贈(zèng)款，是財(cái)務(wù)的行為，他本人也不清楚。中國(guó)聯(lián)通山東分公司回應(yīng)稱，會(huì)核實(shí)情況后盡快回復(fù)節(jié)目組。

據(jù)劉先生反映，此前也多次發(fā)生過(guò)被中國(guó)聯(lián)通亂扣費(fèi)的情況，均得不到中國(guó)聯(lián)通的正面回應(yīng)和解釋?zhuān)约憾嗵说铰?lián)通營(yíng)業(yè)廳找工作人員核對(duì)賬單后，被無(wú)故扣掉的話費(fèi)才得以返還。節(jié)目中，劉先生希望中國(guó)聯(lián)通能對(duì)偽造客戶簽名開(kāi)通增值業(yè)務(wù)并扣費(fèi)的行為做出合理解釋。

截至記者發(fā)稿前，劉先生及節(jié)目組沒(méi)有收到中國(guó)聯(lián)通的回復(fù)。

[責(zé)任編輯：蔣文鈺 杜鵬 孫錫剛]

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