原標(biāo)題：“爭(zhēng)當(dāng)人民滿意銀行”系列報(bào)道-- 青島工行：便民設(shè)施解燃眉 暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：“爭(zhēng)當(dāng)人民滿意銀行”系列報(bào)道-- 青島工行：便民設(shè)施解燃眉 暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

近年來(lái)，青島工行秉持為民初心，大力推進(jìn)“人民滿意銀行”建設(shè)，加快改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施。轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)按需配備便民利民設(shè)施，著眼細(xì)節(jié)、不斷優(yōu)化完善，創(chuàng)建貼心舒適的服務(wù)環(huán)境，以“客戶服務(wù)無(wú)小事”的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)提升不斷提高客戶的認(rèn)可度和滿意度。

近日中午，一位年輕女士匆匆進(jìn)入工商銀行青島東海中路支行，面露難色地找到網(wǎng)點(diǎn)一位女員工尋求幫助。該女士剛在附近醫(yī)院完成體檢，因排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，三個(gè)月大的嬰兒亟需哺乳，因附近沒(méi)有找到相對(duì)衛(wèi)生私密的場(chǎng)所，于是抱著試一試的心態(tài)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊安慰女士不要著急，表示將盡最大努力幫助她，一邊迅速將女士將其丈夫和孩子帶入網(wǎng)點(diǎn)。正在吃午飯的網(wǎng)點(diǎn)副職聞?dòng)嵹s來(lái)，將一家三口引導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)合適區(qū)域，并提供消毒噴霧、紙巾和濕巾等用品。臨走時(shí)，夫妻二人再三對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示感謝，表達(dá)了對(duì)工商銀行服務(wù)的高度認(rèn)可。

工行青島東海中路支行緊鄰東部市立醫(yī)院，網(wǎng)點(diǎn)西鄰?qiáng)W帆文化旅游區(qū)，南鄰海邊景區(qū)，獨(dú)特的地理位置使網(wǎng)點(diǎn)客戶年齡、行業(yè)分布廣泛，客戶需求多樣化特征明顯。對(duì)此，網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)不同的客戶需求精準(zhǔn)施策，提供個(gè)性化服務(wù)，在接待各地游客以及外籍人員的同時(shí)，做好周邊醫(yī)患人員及家屬的金融服務(wù)工作。網(wǎng)點(diǎn)配備便民服務(wù)箱、小藥箱、輪椅、雨傘、充電器、老花鏡、放大鏡、消毒用品等便民日用品，并改造建設(shè)無(wú)障礙衛(wèi)生間、嬰兒打理臺(tái)等，既作為醫(yī)保工作點(diǎn)，又是愛(ài)心服務(wù)站。

青島工行將始終堅(jiān)持以客戶為中心，在提供專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為廣大市民提供周到、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)，做“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。

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