原標題：建行濟南榮軍醫(yī)院支行多措并舉助力網(wǎng)點服務提能創(chuàng)優(yōu)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標題：建行濟南榮軍醫(yī)院支行多措并舉助力網(wǎng)點服務提能創(chuàng)優(yōu)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

長期以來，建行濟南榮軍醫(yī)院支行始終將服務質(zhì)量作為日常工作的重要部分，為打造優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量網(wǎng)點，提高客戶滿意度提出一系列服務要求，從而提升網(wǎng)點服務質(zhì)量，提升建行形象。

該行多次開展針對“老弱病殘”人士的服務質(zhì)量提升會，明確指出針對該部分人群在網(wǎng)點辦理業(yè)務時要做的專人全程陪護，開通“老弱病殘”人士綠色通道，優(yōu)先辦理，以此來促進該客戶群體的服務便捷度。

定期開展服務質(zhì)量自檢，針對近期網(wǎng)點出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題，進行自我檢查與相互監(jiān)督，每名員工均進行服務講評，針對自身問題及發(fā)現(xiàn)的他人問題等，提出意見，并根據(jù)問題，提出改進措施，根據(jù)問題定期進行整改。

此外，根據(jù)優(yōu)化適老服務，健全適老設施。網(wǎng)點每周設立周一和周三為特殊客戶上門服務日，針對行動不便的客戶統(tǒng)一上門辦理社保卡，工資卡等到期換卡業(yè)務，提高客戶體驗度。

下一步，建行濟南榮軍醫(yī)院支行將進一步做好服務提升工作，不斷強化自身服務水平，做到各項業(yè)務均能處置得當，服務得體，全面提升網(wǎng)點服務水平，助力網(wǎng)點服務提能創(chuàng)優(yōu)。

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