原標題：【同心聚“力”踏征程】濟南熱力集團柏強：科技“解碼”新質(zhì)生產(chǎn)力，領跑智慧供熱“新賽道”

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：【同心聚“力”踏征程】濟南熱力集團柏強：科技“解碼”新質(zhì)生產(chǎn)力，領跑智慧供熱“新賽道”

來源：山東商報·速豹新聞

編者按：盛夏余熱未消，萬物已驚秋。為做好2024-2025采暖季供熱服務保障工作，濟南能源集團所屬濟南熱力集團在“初心+溫心365”黨建品牌引領下，用高質(zhì)量發(fā)展托起百姓美好生活需要。

科技創(chuàng)新能夠催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動能，是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素。在發(fā)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速“智慧能源”建設的道路上，科技為供熱行業(yè)帶來了怎樣的變化？濟南能源集團所屬濟南熱力集團數(shù)控部總經(jīng)理柏強自2013年進入熱力集團以來，不斷探索供熱領域發(fā)展新路徑，他與城市智慧供熱同步前行，在“跟跑”到“領跑”的道路上，為讓夢想化為現(xiàn)實不斷奔跑。

解決“小紙條”

“派單軟件”從想象走進現(xiàn)實

一次會上，濟南熱力集團黨委書記、董事長張學謙提出，每到供熱初期，也是供暖管家最忙碌的時候，他們經(jīng)常要一邊忙于接聽用戶打來的電話，一邊又穿梭于小區(qū)樓宇間，有時候工單比較多，供暖管家匆匆在手上、身上或是隨手的紙條上進行記錄，再分派至片區(qū)供暖管家團隊成員手中。這樣一來，難免會出現(xiàn)人工記錄導致的工單處理時間過長、工單被重復處理或遺漏的問題發(fā)生，再加上天冷路滑，供暖管家在外忙于奔波存在一定的危險性。這時，柏強突然萌生出一個想法：“能否研發(fā)一款像外賣軟件一樣的派單軟件，可以解決通信低效、工單處理緩慢的問題？”

讓一個個想象走進現(xiàn)實，十多年來，柏強不懈追求，收獲滿滿。2023-2024采暖季結(jié)束后，為了解決“小紙條”問題，減少供暖管家手動記錄和傳遞工單上的時間，使他們能夠更加專注于提供優(yōu)質(zhì)的服務，柏強和團隊成員經(jīng)過不懈努力，終于研發(fā)出了“供暖管家手持一體機”，不僅讓設想的“派單軟件”成為現(xiàn)實，更是極大助力了集團供熱服務發(fā)展搭上“科技快車”。

“濟南熱力集團在全國率先推出的供暖管家手持一體機，將在今年冬天采暖季實現(xiàn)服務區(qū)域內(nèi)的全覆蓋，能夠大幅縮短工單創(chuàng)建時間，確保供暖管家快速響應用戶需求。”柏強手持“神器”侃侃而談介紹著各項功能，他表示，供暖管家手持一體機能夠通過自動錄音轉(zhuǎn)換成文字的方式，高效且準確地記錄客戶來電，并利用先進的人工智能技術(shù)快速提取工單信息，迅速推送至相關(guān)供暖站點的工作人員手中，實現(xiàn)電話接聽和入戶服務的分離，從而達到快速響應客戶需求的目的，解決了供暖行業(yè)中存在的服務過程中，通訊低效、工單處理緩慢以及缺乏有效跟蹤記錄等問題。

探索“智慧供熱”

科技賦能供熱飛“數(shù)”發(fā)展

科技發(fā)展為供熱行業(yè)帶來了什么？柏強的回答是“提高生產(chǎn)效率，讓人們從重復、繁瑣的勞動中解放出來，把精力放到更有價值的工作上。”在柏強的回憶里，2013年他畢業(yè)進入濟南熱力集團擔任抄表員一職，每天騎著電動車走街串巷抄表，半年后他被調(diào)至數(shù)控部從事自動化項目。

當時，供熱系統(tǒng)信息化自動化程度很低，而柏強的第一項任務就是“339個換熱站自控改造，實現(xiàn)遠程抄表”。遠程發(fā)送一個指令，所有換熱站的數(shù)據(jù)自動抄回來，隨著軟件硬件的不斷升級，自控控制、單元閥自動調(diào)節(jié)，入戶流量自動分配的能耗控制……十年來，智慧供熱一步一個臺階飛“數(shù)”發(fā)展。柏強笑稱，他用自己研發(fā)的智慧供熱系統(tǒng)取代了自己的第一份工作，但他樂在其中，也對供暖行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了更高的目標和更遠大的追求。

隨著濟南熱力集團積極響應政府提出“企業(yè)上云”的號召，構(gòu)建企業(yè)“私有云”，將生產(chǎn)運行調(diào)度平臺運行到“云”上，提高系統(tǒng)計算效能及安全性。柏強帶領研發(fā)團隊建立起分散式熱網(wǎng)調(diào)度平臺，自主研發(fā)智慧云供熱綜合平臺，建立了適用于大型供熱企業(yè)的能耗分級調(diào)控與監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)供熱系統(tǒng)熱量智能調(diào)節(jié)、溫度精準控制、故障智能診斷和調(diào)度智能優(yōu)化，用科技手段實現(xiàn)智慧供熱、精準供熱，進一步保障了百姓的穩(wěn)定舒適用熱。

搶跑“新賽道”

為千家萬戶溫暖不懈奮斗

科技日新月異的今天，作為國內(nèi)最早一批探索“智慧供熱”的企業(yè)，濟南熱力集團已從人工“經(jīng)驗式”邁向數(shù)字化“精準式”，為用戶提供更加主動、高效、精準的服務。

今年，以“項目深化年”和“數(shù)據(jù)治理年”為工作總牽引，柏強又帶領研發(fā)團隊構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)中臺，進一步提升用戶端運行參數(shù)的及時性和準確性。其中也包含NB室溫監(jiān)測點的安裝規(guī)劃，逐步實現(xiàn)熱力集團供熱片區(qū)2.7萬棟居民樓宇全覆蓋，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、主動上門服務。

不僅如此，濟南熱力集團線上管網(wǎng)巡檢系統(tǒng)也在開發(fā)建設中，實現(xiàn)“線上+線下”全方位管網(wǎng)智慧巡檢。為進一步提高管網(wǎng)調(diào)節(jié)效率，還將使用換熱站AI“自優(yōu)”運行模式，為智慧供熱提質(zhì)增效。

今冬采暖季，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧供熱建設，濟南熱力集團供熱服務也將進一步提質(zhì)升級。柏強帶領著研發(fā)團隊繼續(xù)走在將科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實生產(chǎn)力道路上，他們的目標也不止于此。“我希望將現(xiàn)有的這些系統(tǒng)功能不斷完善，做到百分百。在做到極致的過程中，自然就會衍生出新的目標。有人說，供熱行業(yè)是個傳統(tǒng)行業(yè)，但我依舊認為在數(shù)字化智慧化供熱方面這依然是一條新賽道，而我們也將為之不懈奮斗。”

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 史尚靜

山東商報·速豹新聞網(wǎng)編輯 夏子繁

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