原標(biāo)題：辦實(shí)事，解難題！民生銀行青島分行扎實(shí)推進(jìn)“為民辦實(shí)事”工程

來(lái)源：大眾新聞·半島新聞

原標(biāo)題：辦實(shí)事，解難題！民生銀行青島分行扎實(shí)推進(jìn)“為民辦實(shí)事”工程

來(lái)源：大眾新聞·半島新聞

民生銀行青島分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦金融消費(fèi)者的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，以教育活動(dòng)為切入點(diǎn)，金融為民為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)“為民辦實(shí)事”工程。民生銀行青島分行各支行網(wǎng)點(diǎn)不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，打造有溫度的銀行服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)積極履行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓金融消費(fèi)者安心、放心、順心。

民生銀行青島營(yíng)業(yè)部：

情系民生為大眾，此時(shí)無(wú)聲勝有聲

在一個(gè)晴朗的下午，民生銀行山水名園社區(qū)支行里忙中有序。這時(shí)，絡(luò)繹不絕的客戶中有一位聾啞老人緩緩走進(jìn)了銀行，她的眼神中帶著一絲迷茫和不安。社區(qū)經(jīng)理小郭注意到了這位特殊的客戶，立刻迎了上去。

小郭微笑著對(duì)老人說(shuō)：“您好，有什么可以幫助您的嗎？”然而，老人只是看著他，沒(méi)有回應(yīng)。小郭立刻意識(shí)到這可能是一位聾啞老人，于是小郭迅速回到工位拿出紙和筆，寫(xiě)下：“您好，我是這里的社區(qū)經(jīng)理，我姓郭，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”老人看到文字后，眼中閃過(guò)一絲驚喜。她接過(guò)筆，在紙上寫(xiě)下：“我的存款到期了，想要續(xù)存。”小郭看到后，立刻明白了老人的需求，耐心地指導(dǎo)老人辦理業(yè)務(wù)，每一個(gè)步驟都通過(guò)文字與老人進(jìn)行溝通。

在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，小郭始終保持著微笑和耐心。小郭在每一步操作都會(huì)寫(xiě)下提示和解釋，確保老人能夠完全理解并順利完成業(yè)務(wù)。隨著一步步地操作，老人的臉上表情漸漸放松下來(lái)，她認(rèn)真地閱讀著每一句話，欣慰地微笑點(diǎn)頭，用筆在紙上寫(xiě)下自己的回應(yīng)。雖然這樣交流起來(lái)非常慢，但是在這場(chǎng)無(wú)聲的交流過(guò)程中，每一筆每一劃書(shū)寫(xiě)著民生銀行對(duì)服務(wù)的用心，每一個(gè)眼神都表達(dá)了民生銀行對(duì)客戶的情誼，情系民生為大眾，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

老人的存款業(yè)務(wù)辦理完成，當(dāng)小郭把存折和回單遞給老人，并在紙上寫(xiě)下：“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完成了，這是您的存折和回執(zhí)，請(qǐng)您收好。”老人的臉上寫(xiě)滿了感激、信任和贊許。

小郭把老人送到門口，又寫(xiě)下：“如果您以后有任何問(wèn)題或需要幫助，隨時(shí)都可以來(lái)找我們。”老人看到后，握著小郭的手一個(gè)勁兒地點(diǎn)頭。

青島分行營(yíng)業(yè)部社區(qū)支行面對(duì)的是周邊社區(qū)的老老少少，客戶有需要，我們都會(huì)設(shè)身處地地理解和幫助他們，民生銀行青島分行營(yíng)業(yè)部山水名園將繼續(xù)秉持“以客為尊，卓越服務(wù)”的理念，落實(shí)“以人民為中心”的金融指導(dǎo)方針，以實(shí)際行動(dòng)做客戶的“暖心人、貼心人、知心人”。

民生銀行紹興路支行：

專業(yè)有深度，服務(wù)有溫度

隨著科技化網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的普及，看似越來(lái)越便捷高效的服務(wù)，對(duì)于年邁、行動(dòng)不便的老齡客戶們辦業(yè)務(wù)卻越來(lái)越難了，一些看似簡(jiǎn)單的金融業(yè)務(wù)，卻成了他們難以逾越的障礙。

近日，民生銀行紹興路支行的一項(xiàng)上門服務(wù)舉措，為一位面臨困境的老齡客戶帶來(lái)了溫暖和便利。這位年過(guò)八旬的老人，因腿腳不便，已經(jīng)很久沒(méi)有邁出家門。一天，她發(fā)現(xiàn)自己有一張存單忘記了密碼，這讓她焦急萬(wàn)分。老人所在的社區(qū)居委會(huì)打來(lái)電話向民生銀行紹興路支行求助，該行工作人員第一時(shí)間將這一特殊情況報(bào)告給支行行長(zhǎng)，本著“服務(wù)大眾 情系民生”的宗旨，在確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)的前提下，立即安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員上門服務(wù)。工作人員上門后，按照相關(guān)業(yè)務(wù)流程對(duì)客戶進(jìn)行了身份核實(shí)，并詳細(xì)解釋了密碼重置的流程和注意事項(xiàng)。在確認(rèn)客戶的意愿后，工作人員開(kāi)始有條不紊地進(jìn)行操作，不僅為客戶解決了密碼遺忘的問(wèn)題，還耐心地安撫客戶，叮囑客戶設(shè)置密碼的注意事項(xiàng)，最后，工作人員給客戶留了該行的管戶電話，客戶有什么困難可以隨時(shí)撥打。客戶非常感謝該行工作人員的到來(lái)和耐心服務(wù)。

此次上門服務(wù)不僅體現(xiàn)了民生銀行紹興路支行行對(duì)老年客戶群體的深切關(guān)懷，也展示了該行員工的高度職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。在金融服務(wù)日益智能化、線上化的今天，民生銀行紹興路支行依然堅(jiān)持“以客為本”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)滿足特殊客戶群體的需求，讓每一位客戶都能享受到個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

在未來(lái)，民生銀行紹興路支行將繼續(xù)致力于創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)模式，為廣大客戶提供更多元、更便捷、更溫馨的金融服務(wù)，做“有溫度的銀行”，讓每一位客戶都能感受到來(lái)自民生銀行的溫暖。

民生銀行金水路支行：

推廣對(duì)公賬戶機(jī)器人讓服務(wù)更便捷

科技金融賦能新生活，民生銀行青島金水路支行賬戶機(jī)器人變更服務(wù)也隨之上線。

金水路支行作為試點(diǎn)行，積極推薦客戶使用賬戶機(jī)器人變更服務(wù)。公司客戶通過(guò)企業(yè)手機(jī)銀行或者網(wǎng)上銀行發(fā)起變更事項(xiàng)，結(jié)合線上自助模式和線上申請(qǐng)+線下交付模式兩種模式，不僅節(jié)省了廳堂排隊(duì)等待時(shí)間，大大提升了對(duì)公賬戶維護(hù)信息的時(shí)效，給公司客戶帶來(lái)非常好的體驗(yàn)感。

金水路支行在試點(diǎn)推廣過(guò)程中，結(jié)合多筆證照類線上變更作業(yè)案例，對(duì)客戶端和銀行線下交付端操作流程進(jìn)行了匯總整理報(bào)送，分享經(jīng)驗(yàn)，為公司客戶提供了便捷高效的服務(wù)，切切實(shí)實(shí)做到了為民辦實(shí)事。

賬戶機(jī)器人的上線推廣使用，讓金融服務(wù)更加高效便捷，客戶無(wú)需親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)等待排隊(duì)，也無(wú)需再填寫(xiě)各種紙質(zhì)表格，可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道發(fā)起賬戶變更申請(qǐng)，大大節(jié)省了時(shí)間；同時(shí)賬戶機(jī)器人變更服務(wù)上線，采用先進(jìn)的加密技術(shù)和身份驗(yàn)證方式，確保賬戶變更操作的安全，減少了紙質(zhì)文件的傳遞和存儲(chǔ)，降低了信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，安全性更高，真真正正科技金融賦能生活。

民生銀行將繼續(xù)秉承“為民辦實(shí)事”的宗旨，持續(xù)在增強(qiáng)民眾的獲得感和幸福感上做努力，讓更多的企業(yè)消費(fèi)者都能享受到科技金融服務(wù)帶來(lái)的便利。

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