齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月15日訊 （經(jīng)濟(jì)廣播記者 文鈺）急難愁盼 我?guī)湍k。泰安李女士近期向《民生無(wú)小事》節(jié)目反映了她與京濟(jì)堂保健養(yǎng)生服務(wù)館發(fā)生的退費(fèi)糾紛。據(jù)了解，李女士曾于2022年在泰安市泰山區(qū)銀座商城（齊魯?shù)辏┧臉堑?“京濟(jì)堂保健養(yǎng)生服務(wù)館 ”充值近兩萬(wàn)元辦理了按摩卡。辦卡時(shí)，商家口頭宣稱(chēng)，不用去醫(yī)院，店內(nèi)提供的淋巴排毒按摩項(xiàng)目，就能百分百治愈李女士的淋巴結(jié)腫大。在商家如此信誓旦旦的保證下，深受疾病困擾的李女士便充值辦了卡，當(dāng)時(shí)由于李女士準(zhǔn)備的錢(qián)不夠，商家還幫其臨時(shí)墊付了部分款項(xiàng)。可數(shù)月體驗(yàn)之后，經(jīng)當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)院檢查確認(rèn)，李女士的淋巴結(jié)腫大情況不但沒(méi)有減輕，反而更加嚴(yán)重了。李女士認(rèn)為京濟(jì)堂宣傳的治療效果根本達(dá)不到，于是向其提出退還剩余約六千元費(fèi)用的訴求，但具體退多少錢(qián)，李女士本人也不清楚，因?yàn)檗k卡時(shí)商家既沒(méi)有提供合同，也未告知她所交款項(xiàng)包含哪些服務(wù)和產(chǎn)品，商家所有的承諾，幾乎都是口頭約定。李女士找商家協(xié)商退款無(wú)果后，撥打12345熱線(xiàn)投訴，泰山區(qū)商務(wù)局作為預(yù)付消費(fèi)卡的行業(yè)主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解后，商家仍拒絕退余款，商務(wù)局終止調(diào)解，李女士對(duì)此不認(rèn)可。

10月24日《民生無(wú)小事》直播中，泰山區(qū)商務(wù)局一位孔姓工作人員回應(yīng)稱(chēng)，調(diào)解過(guò)程中，京濟(jì)堂保健養(yǎng)生服務(wù)館給商務(wù)局提供了一份情況說(shuō)明，其中提到，京濟(jì)堂保健養(yǎng)生服務(wù)館就退款事項(xiàng)已經(jīng)提前告知過(guò)李女士。當(dāng)主持人問(wèn)其該份說(shuō)明是商家的一面之詞還是確有依據(jù)時(shí)，該名孔姓工作人員表示，沒(méi)有到店實(shí)地調(diào)查，會(huì)再繼續(xù)核實(shí)相關(guān)依據(jù)。

11月11日《民生無(wú)小事》節(jié)目繼續(xù)跟進(jìn)了該起預(yù)付卡退費(fèi)糾紛的調(diào)解進(jìn)展。直播中，泰山區(qū)商務(wù)局孔姓工作人員回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)過(guò)再次調(diào)解，商家扣除李女士按摩使用的兩個(gè)產(chǎn)品套盒的費(fèi)用后，可以退還兩千多元。但李女士認(rèn)為，自己從未見(jiàn)過(guò)商家提到的產(chǎn)品套盒，且退款原因是商家無(wú)法兌現(xiàn)辦卡時(shí)宣傳的治療效果，商家應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，應(yīng)全額退還未消費(fèi)款項(xiàng)。對(duì)此，泰山區(qū)商務(wù)局孔姓工作人員表示，無(wú)法繼續(xù)調(diào)解，建議李女士自行與商家協(xié)商解決。李女士對(duì)此表示不滿(mǎn)，認(rèn)為商務(wù)局未能對(duì)雙方爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)核查，未能有效履行監(jiān)管職責(zé)。

11月12日，記者前往泰安，協(xié)調(diào)泰山區(qū)商務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)管局、消費(fèi)者和商家進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。最終，經(jīng)泰山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局泰前市場(chǎng)監(jiān)督管理所趙令強(qiáng)所長(zhǎng)主動(dòng)參與調(diào)解, 商家同意退款五千元，并現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)微信將款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬給了李女士。

近年來(lái)，預(yù)付卡消費(fèi)糾紛頻發(fā)，成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一大難題。今年3月份，泰安郗女士曾向《民生無(wú)小事》反映過(guò)泰安市泰山區(qū)歸德堂足療養(yǎng)生會(huì)所因欺騙誘導(dǎo)家中老年人充值消費(fèi)而發(fā)生的退費(fèi)糾紛。缺乏有效監(jiān)管的市場(chǎng)容易滋生不正當(dāng)商業(yè)行為，建議當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門(mén)充分認(rèn)清自身職責(zé)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

《民生無(wú)小事》節(jié)目工作日上午10點(diǎn)至11點(diǎn)直播，致力于幫助解決聽(tīng)眾的急難愁盼問(wèn)題。如果您需要尋求幫助、反映問(wèn)題、提供線(xiàn)索，請(qǐng)撥打24小時(shí)新聞熱線(xiàn)0531-85852566。