原標題：煙臺市中醫(yī)醫(yī)院：便民服務再升級，多措并舉更貼心

來源：大小新聞客戶端

原標題：煙臺市中醫(yī)醫(yī)院：便民服務再升級，多措并舉更貼心

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隨著人們健康意識的逐步提高，對中醫(yī)診療需求日益增長。為滿足群眾多元化就診需求，緩解高峰時段就診壓力，確保醫(yī)療服務的連續(xù)性和安全性，進一步提升患者就醫(yī)體驗，提高醫(yī)療服務效率，煙臺市中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)化診療流程、拓展服務內(nèi)涵，綜合施策，精準發(fā)力，實施中醫(yī)MDT診療、中醫(yī)特色“延時門診”、中藥免費配送等服務，進一步提升了港城患者的就醫(yī)體驗。

創(chuàng)新診療服務，中醫(yī)MDT診療模式更省心

醫(yī)院通過推廣多學科診療模式及中醫(yī)“五個全科化”，匯聚中醫(yī)腫瘤、肺病、脾胃病、外科、影像、藥學、麻醉等各個優(yōu)勢學科帶頭人及骨干人才，針對患者疑難復雜疾病，整合中醫(yī)各學科專業(yè)技術團隊優(yōu)勢，融合中醫(yī)非藥物治療手段，為患者提供專業(yè)化、精準化、系統(tǒng)化、個體化、規(guī)范化的診療方案。

2023年7月起肺結節(jié)、胸部腫瘤、胃結直腸腫瘤等中醫(yī)MDT門診已相繼開診，同時計劃于今年年底再次開展1—2個服務病種，病種覆蓋腫瘤等疑難復雜病種。截至目前，共開展中醫(yī)門診MDT診療142例，約20名相關專業(yè)專家參與診療。通過實施中醫(yī)MDT診療，整合中醫(yī)醫(yī)療資源，提高服務效能，讓患者免除多次掛號并奔波于不同診室之間的麻煩，節(jié)省了病人的時間和精力。

再造診療流程，中醫(yī)特色“延時門診”更暖心

醫(yī)院通過各種方式，不斷拓展服務渠道。醫(yī)院在不同市區(qū)設立的三個扶正堂門診部，更加方便市民就診，是守護群眾健康的“第一道防線”。為改善居民醫(yī)療服務體驗，院外扶正堂開設午間門診，門診延時服務至13:00，服務項目涵蓋針灸、推拿、拔罐、刮痧、穴位貼敷、耳穴壓豆、放血療法、艾灸、蠟療等中醫(yī)特色診療，方便了社區(qū)居民，尤其是上班族、學生族等群體。

醫(yī)院合理調(diào)配人力，統(tǒng)籌安排中高級職稱醫(yī)師到扶正堂坐診，提升服務質(zhì)量和首診能力。確保知名專家每周固定時間坐診，使居民就近獲得基本醫(yī)療、中醫(yī)診療、慢病配藥、健康咨詢等服務。同時扶正堂還為廣大患者群眾廣泛普及中醫(yī)藥健康知識，開展基本醫(yī)療、預防保健、養(yǎng)生康復等一體化中醫(yī)藥服務。

延伸診后服務，中藥免費配送更貼心

為解決患者煎藥不便及取藥難等問題，醫(yī)院積極開拓思路，在國家大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的背景下，積極推進建立依托互聯(lián)網(wǎng)技術與物聯(lián)網(wǎng)平臺的“智慧中藥房”。投入大量人力物力，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的新技術，打造“智慧中藥房”服務平臺，為患者提供中藥調(diào)劑、復核、煎煮、加工、配送等一站式服務。針對部分患者不懂得煎藥知識，沒有時間自我煎藥，或者沒有時間再次來院取藥，通過線上線下結合服務，解決患者煎藥不便及取藥難困擾。利用互聯(lián)網(wǎng)技術與物聯(lián)網(wǎng)平臺，通過微信公眾號、手機APP、網(wǎng)站等方式，接收患者提供的處方號，醫(yī)院聯(lián)合快遞公司，將煎好的中藥或自煎中藥快遞到家；在院代煎或代加工的中藥，煙臺六區(qū)范圍內(nèi)快遞免費配送到家，基本解決患者取藥難的問題。該模式運行5年多以來，服務患者人次逐年提升，僅代煎或代加工的免費配送患者人次就由2019年的5萬左右增長到今年的10萬以上，劑數(shù)由開始的40萬付左右增長到80多萬付，每年為患者節(jié)省快遞費用近百萬元，患者滿意度有較大提升。

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