原標題：山東高速威海發(fā)展：全面提升服務效能

來源：海報新聞

原標題：山東高速威海發(fā)展：全面提升服務效能

來源：海報新聞

“你們會的可真多啊，這服務也太好了，我在高速上都有點慌，這下解決了！”在山東高速威海發(fā)展有限公司崖子收費站廣場，駕駛員師傅十分感謝地說。

原來，司機師傅在高速上聽到車輛底部一直響，下高速后發(fā)現(xiàn)自己也不會修理。當班中隊長趙峰幫忙查看是底板掉落后，就找來維修工具，趴地上進行維修。“這些技能我們平時都有培訓的，就是為了方便咱司乘人員呢。”趙峰說。

山東高速威海發(fā)展有限公司持續(xù)提升窗口收費人員的服務意識、服務效能，通過培訓及交流學習，為司乘提供更優(yōu)質的服務。

以考促學提升服務

“這次考試我有一個知識點沒掌握，我一會問問我們中隊長。”

“嗯，我發(fā)現(xiàn)這次的題和實踐結合更緊密了。”

這是榮成西收費站月度全員會議后兩名員工的對話。開會怎么還有考試？

原來，榮成西收費站在抓業(yè)務提升過程中，發(fā)現(xiàn)大家掌握的知識點雜卻不全，于是立足階段性通行車輛特點，有的放矢組織專項業(yè)務學習。

為了讓大家鞏固知識，該收費站還利用月度全員會議時機，以“單元測試”形式，對近期重點學習的內容進行摸底考試，進一步掌握全員學習情況，讓每名員工看到自己的不足，明確努力方向。

威海發(fā)展公司推動各收費站抓業(yè)務、促提升，通過三段式層層提高，第一段是廣泛學強基礎，第二段是重點學補短板，第三段是考學用增經(jīng)驗，最終把學習的知識與實踐緊密結合在一起。

結對共建補齊短板

威海發(fā)展公司每月都會有兩次的聯(lián)合稽查工作，涉及的面很廣。除了服務司乘的能力外，更注重綜合立體能力的培養(yǎng)。

為了把各收費站好的經(jīng)驗傳授下去，威海發(fā)展助推結對共建活動，加強各有所長收費站之間的業(yè)務交流。在結對共建中，雙方圍繞在公司聯(lián)合稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題開展討論和實操，內容涵蓋創(chuàng)新創(chuàng)效、大件綠通現(xiàn)場查驗、質量評價系統(tǒng)的使用、防擁堵措施、票據(jù)管理等等，都是為了更好地提升服務質量。

下一步，威海發(fā)展公司將進一步研究探討業(yè)務辦理中的難點堵點，學習借鑒各地先進經(jīng)驗，助力服務品質再升級。

審簽：何泉峰

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