原標(biāo)題：“沒(méi)4＝?jīng)]事”！全國(guó)首個(gè)！記住這個(gè)號(hào)碼→

來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)

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來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)

2025年1月1日起，全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線12356在多個(gè)地區(qū)正式開(kāi)通，這是全國(guó)首個(gè)統(tǒng)一的心理援助熱線，到2025年5月1日，全國(guó)范圍將全部接通。心理援助熱線是怎么工作的？大家都咨詢哪些問(wèn)題？接線員能提供怎樣的心理援助？記者實(shí)地探訪北京市“12356”心理援助熱線↓

不到5天接聽(tīng)近500通電話

焦慮、緊張、抑郁等情緒問(wèn)題占比較高

在北京“12356”心理援助熱線實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)，記者看到，從2025年1月1日熱線開(kāi)通，不到5天時(shí)間，接聽(tīng)咨詢電話近500通，通話時(shí)長(zhǎng)170個(gè)小時(shí)。其中50%以上的熱線都是北京地區(qū)市民打來(lái)的，河北、山東等地也有不少來(lái)電咨詢者。北京精神衛(wèi)生保健所副所長(zhǎng)李京淵表示，19歲到30歲、31歲到45歲年齡段的來(lái)電者的占比較高，來(lái)電原因包括家庭成員關(guān)系緊張、情感問(wèn)題、職業(yè)發(fā)展、孩子教育等。焦慮、恐懼、緊張以及抑郁情緒等情緒問(wèn)題占來(lái)電量的比例較高。

北京“12356”心理援助熱線是24小時(shí)在線服務(wù)，第一批接聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人員327名，由精神科醫(yī)師、心理治療師組成。北京安定醫(yī)院臨床心理中心主任沙莎介紹，接線員會(huì)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的心理咨詢和心理干預(yù)的技術(shù)，比如用情緒管理情緒、用軀體和行為管理情緒，以及用認(rèn)知管理情緒等多維度進(jìn)行情緒干預(yù)。接線員必須有在一線對(duì)精神疾病患者心理治療的相關(guān)技術(shù)和積累，在接線的時(shí)候可以應(yīng)對(duì)心理問(wèn)題人群。接線員也要有深厚的功底，能夠應(yīng)對(duì)夜晚發(fā)生的各種突發(fā)狀況。現(xiàn)在所有的接線員分一線和二線，一線負(fù)責(zé)接聽(tīng)，二線負(fù)責(zé)處理一些極端事件。

北京“12356”心理援助熱線的接聽(tīng)場(chǎng)所設(shè)在獨(dú)立空間，由于倫理保密條款，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，所有拍攝都不能收錄聲音，不能拍到來(lái)電信息。

人工熱線讓大家

在任何需要的時(shí)間都能獲得幫助

在數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，我們?yōu)槭裁匆O(shè)置這樣一條人工熱線？它能起到怎樣的作用？將全國(guó)的心理援助熱線統(tǒng)一成一個(gè)號(hào)碼，又有著怎樣的意義？在沙莎看來(lái)，因?yàn)樾睦碜稍兊目杉靶詥?wèn)題，每個(gè)人不可能有足夠多的時(shí)間進(jìn)行面對(duì)面咨詢，網(wǎng)絡(luò)咨詢也可能有很多限制，但是熱線能補(bǔ)足這些問(wèn)題，在任何大家需要的時(shí)間里，都可以獲得最專(zhuān)業(yè)的心理相關(guān)的解答，梳理自己的問(wèn)題，宣泄自己的情緒。

李京淵認(rèn)為，將12356作為全國(guó)統(tǒng)一的短號(hào)碼，有幾點(diǎn)好處：可以提高公眾的知曉率和便利性。以前我們?nèi)珖?guó)各省份的熱線都有自己的號(hào)碼，記憶起來(lái)非常復(fù)雜。整合資源，可以提高服務(wù)效率。可以建立統(tǒng)一的聯(lián)動(dòng)調(diào)度，便于從國(guó)家層面與110、119、120等其他緊急服務(wù)熱線建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)心理危機(jī)事件的協(xié)同效率。可以增強(qiáng)服務(wù)的權(quán)威性和可信度。由國(guó)家衛(wèi)生健康委牽頭，確保公眾可以獲得高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的心理健康服務(wù)。可以擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋人群，滿足各式各樣的多樣化的需求，尤其是對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和一些特殊群體。如何判斷小情緒是不是病態(tài)我們生活中也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些心理困擾、情緒問(wèn)題，如何判斷這些小情緒是不是病態(tài)，專(zhuān)家給出了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，如果是抑郁的情緒，情緒低落，感覺(jué)生活沒(méi)有意思，每天出現(xiàn)，持續(xù)兩周以上，就要考慮是不是病態(tài)的抑郁。嚴(yán)重程度，如果焦慮抑郁的狀態(tài)讓個(gè)體感到非常痛苦，甚至影響正常的學(xué)習(xí)生活，說(shuō)明它已經(jīng)達(dá)到了一定的嚴(yán)重程度，需要及時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)幫助。

如何舒緩焦慮抑郁情緒？專(zhuān)家介紹：用軀體、行動(dòng)處理焦慮情緒是平時(shí)最常用的一些手段，比如最常用的、最簡(jiǎn)便的就是腹式呼吸。集中注意力在腹部，把腹部想象成一個(gè)皮球，吸氣的時(shí)候鼓肚子，鼓到不能鼓為止，憋氣屏住氣4—5秒鐘之后再充分地吐氣，反復(fù)10—20次。在極度驚恐的時(shí)候，可以使用蝴蝶拍技術(shù)。雙手交叉在胸前，兩個(gè)手放在身體的肩胛外側(cè)區(qū)域，進(jìn)行交替拍打，以數(shù)秒的方式來(lái)拍打，一般普通人10—12次是一組。漸進(jìn)式肌肉放松。讓身體的不同的部位達(dá)到極致緊張，讓患者不得不放松，利用物極必反的哲學(xué)思維，幫助患者在充分焦慮之后擺脫焦慮。還有很多其他的方法，比如冥想、放松等都是很有效的處理抑郁和焦慮的手段。

（央視財(cái)經(jīng)）

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