原標(biāo)題：濟(jì)南公共交通集團(tuán)K301路公交乘務(wù)員娘子軍：春風(fēng)拂動(dòng)泉城路 巾幗笑靨暖車廂

來源：大眾網(wǎng)

原標(biāo)題：濟(jì)南公共交通集團(tuán)K301路公交乘務(wù)員娘子軍：春風(fēng)拂動(dòng)泉城路 巾幗笑靨暖車廂

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編者按：暖意融融春三月。在建設(shè)交通強(qiáng)省的道路上，一批批巾幗英雄以敬業(yè)與創(chuàng)新書寫擔(dān)當(dāng)，用智慧與情懷鑄就輝煌，為山東交通運(yùn)輸事業(yè)的蓬勃發(fā)展注入澎湃的巾幗力量。第115個(gè)“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)來臨之際，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞聯(lián)合山東省交通工會(huì)委員會(huì)推出“爭(zhēng)當(dāng)開路先鋒 致敬山東交通‘她’力量”專題報(bào)道，生動(dòng)展現(xiàn)全省交通運(yùn)輸行業(yè)女職工踔厲奮發(fā)、篤行不怠的精神風(fēng)貌。

在濟(jì)南縱橫交錯(cuò)的公交線網(wǎng)中，K301路是最長(zhǎng)的那一道風(fēng)景線。自2006年開通以來，由16名女職工組成的乘務(wù)團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)素養(yǎng)與溫情服務(wù)編織著城市出行的經(jīng)緯。十八載春秋更迭，她們從青澀學(xué)子成長(zhǎng)為城市文明窗口的守護(hù)者，在三八婦女節(jié)來臨之際，讓我們走進(jìn)這群“城市擺渡人”的日常。

晨光中的第一聲問候

清晨5:30，當(dāng)城市還在薄霧中沉睡，乘務(wù)員國勝男已整理好工裝走向首班車。這個(gè)從預(yù)備黨員成長(zhǎng)為市團(tuán)代表的姑娘，將服務(wù)臺(tái)擦拭得锃亮如鏡，如同她始終如一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5:55準(zhǔn)時(shí)發(fā)車的汽笛聲里，“您好，請(qǐng)問您到哪一站？請(qǐng)刷卡”的清脆嗓音穿透晨霧，開啟日均數(shù)萬乘客的出行篇章。這支團(tuán)隊(duì)獨(dú)創(chuàng)的“三輕服務(wù)法”——輕聲提醒、輕快操作、輕柔幫扶，讓長(zhǎng)達(dá)45站的旅途化作春風(fēng)拂面的體驗(yàn)。

智慧服務(wù)的創(chuàng)新密碼

“請(qǐng)輸入目的地代碼”，乘務(wù)員指尖在加裝鍵盤的刷卡機(jī)上跳躍，雙屏顯系統(tǒng)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)分段計(jì)價(jià)信息。這項(xiàng)2006年啟用的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，至今仍是化解票務(wù)糾紛的利器。2024年深冬，面對(duì)因跨區(qū)計(jì)費(fèi)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的乘客，乘務(wù)員馬娜娜現(xiàn)場(chǎng)繪制換乘路線圖，演示費(fèi)用構(gòu)成，最終讓爭(zhēng)執(zhí)雙方握手言和。團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的“出行錦囊”手冊(cè)，收錄45個(gè)站點(diǎn)周邊300余個(gè)地標(biāo)信息，日均提供咨詢超200次，被老年乘客稱為“活地圖”。

方寸車廂的人情溫度

“姑娘，我這腿腳不利索?！痹捯粑绰?，乘務(wù)員崔娟已蹲下身，將老人扶至愛心專座。這支隊(duì)伍將“五主動(dòng)服務(wù)”刻進(jìn)日常：主動(dòng)攙扶特殊乘客、主動(dòng)調(diào)解糾紛、主動(dòng)提醒安全、主動(dòng)解答咨詢、主動(dòng)應(yīng)急救助。這樣的溫情故事，早已成為平凡日常。

當(dāng)2025年的曙光照進(jìn)車廂，這群娘子軍正以嶄新姿態(tài)迎接第19個(gè)服務(wù)年頭。三尺收款臺(tái)不僅承載著濟(jì)南公交為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，更表達(dá)著城市的善意與文明。在濟(jì)南“強(qiáng)新優(yōu)富美高”的壯闊圖景中，K301路乘務(wù)員娘子軍用微笑勾勒出最動(dòng)人的注腳——那是屬于新時(shí)代職業(yè)女性的自信光芒，更是泉城高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中永不褪色的溫暖底色。

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