原標題：奶粉喝完后罐底現(xiàn)異物，家長擔憂孩子健康！廠家：已啟動調(diào)查

來源：廈門晚報

原標題：奶粉喝完后罐底現(xiàn)異物，家長擔憂孩子健康！廠家：已啟動調(diào)查

來源：廈門晚報

陳女士在罐底發(fā)現(xiàn)的灰色條形膠狀物。

奶粉罐外殼。

作為寶寶成長過程中的重要營養(yǎng)來源，奶粉的質(zhì)量安全問題一直備受寶媽們關(guān)注。昨天上午，市民陳女士致電本報市民熱線5589999反映，近日，她遭遇了奶粉罐底出現(xiàn)異物的煩心事，她擔心此前孩子喝下的整罐奶粉存在質(zhì)量問題。

市民

異物摳不動 感覺像某種膠干透了

陳女士說，去年11月，她在麥德龍商場購買了5罐惠氏啟賦嬰兒奶粉。她孩子從出生到現(xiàn)在一直喝這個品牌的奶粉，快6年了。上個月28日，她清洗其中一個奶粉罐時，發(fā)現(xiàn)罐底有一條深灰色類似于膠狀物的東西。

“以前的奶粉罐喝完就直接扔掉了，這個罐子是我剛好要用，所以才去清洗。”陳女士說，“那條膠狀物指節(jié)大小，摸了一下非常硬，摳不動。用水泡了一會兒再摳，也只能摳掉一點點，感覺像某種膠干透了。”

發(fā)現(xiàn)異物后，陳女士當即聯(lián)系麥德龍商場和奶粉生產(chǎn)廠家惠氏營養(yǎng)品。她的訴求是，希望商家和廠家將未喝完的兩罐奶粉作退款處理，對那罐出現(xiàn)異物的奶粉退一賠十。

隨后，廠家工作人員與陳女士聯(lián)系。“廠家說要賠償我一罐奶粉，但我沒同意，因為那罐奶粉我孩子已經(jīng)喝完了。”陳女士說，“我現(xiàn)在最擔心的就是，奶粉對孩子的健康是否有影響，還有，奶粉本身是否有問題。”

陳女士保留了奶粉的盒子、罐子和照片作為證據(jù)，于3月3日向有關(guān)部門投訴。她表示，她是在麥德龍線上App購買的奶粉，有購買記錄，奶粉批號也有保留，可作證明。

商場

積極處理中 督促廠家給解決方案

針對陳女士反映的問題，昨天上午，記者致電麥德龍商場客服了解情況。昨天下午，麥德龍商場銷售部門肖經(jīng)理給記者回電，稱商場于3月3日收到了反饋，連日來都在積極為客戶處理，目前仍在跟進中。

“由于奶粉屬于專業(yè)性較強的產(chǎn)品，我們已經(jīng)讓廠商協(xié)助處理了。”肖經(jīng)理說，“3月4日，廠商再次聯(lián)系客戶，提出了賠償一罐奶粉并為剩下未使用的兩罐奶粉辦理退款的方案，但客戶并未同意。廠商對此非常重視，仍在努力爭取給客戶提供一個滿意的解決方案。”

肖經(jīng)理表示，對于陳女士提出的退一賠十的要求，商場會根據(jù)相關(guān)法規(guī)，在符合條件的情況下積極配合處理。同時，商場已經(jīng)聯(lián)合公司總部質(zhì)量部門，督促廠家給出一個合理的解決方案。

廠家

全力查真相 已經(jīng)啟動了調(diào)查程序

記者致電奶粉生產(chǎn)廠家惠氏營養(yǎng)品客服。該公司對外事務(wù)部工作人員馬女士稱，公司接到陳女士的反饋后，一直在與她保持積極的溝通。

“我們深知，對于每一位消費者，尤其是關(guān)心寶寶健康的媽媽們來說，產(chǎn)品的質(zhì)量和安全是至關(guān)重要的。”馬女士說，“因此，作為營養(yǎng)品公司，我們始終將產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全放在首位。”

馬女士表示，陳女士所反映的問題，公司非常重視，已經(jīng)啟動了調(diào)查程序。由于需要進行詳細核查和確認，處理上還需要時間，目前正在處理中。

“我們并非對陳女士的訴求置之不理，而是希望在確保調(diào)查準確性的前提下，給她一個滿意的答復。”馬女士強調(diào)，“在這個過程中，我們一直與陳女士保持密切的聯(lián)系，及時向她通報調(diào)查的進展情況。”

馬女士表示，公司不僅要對陳女士負責，更要對選擇惠氏營養(yǎng)品的千千萬萬寶媽們負責。因此，公司會盡全力查明事實真相，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。

責任編輯：盧蕓竹

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。