原標(biāo)題：“山東高速智慧出行”服務(wù)團(tuán)隊榮獲“全國巾幗文明崗”稱號

來源：海報新聞

原標(biāo)題：“山東高速智慧出行”服務(wù)團(tuán)隊榮獲“全國巾幗文明崗”稱號

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近日，全國婦聯(lián)在京舉行紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)暨表彰大會，對獲得2024年度全國三八紅旗手、全國三八紅旗集體、全國巾幗文明崗的先進(jìn)個人和集體進(jìn)行表彰。山東高速集團(tuán)“山東高速智慧出行”服務(wù)團(tuán)隊榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。

“山東高速智慧出行”服務(wù)團(tuán)隊組建于2021年5月，團(tuán)隊人數(shù)39人，女職工人數(shù)32人，占比82%。自成立以來，團(tuán)隊為更好滿足群眾出行需要，立足高速公路“大運營”體系，構(gòu)建了涵蓋熱線電話、抖音、快手、廣播、手機 APP、微信小程序等平臺的出行服務(wù)矩陣，為群眾提供山東省內(nèi)7335公里高速公路的實時路況信息，致力于打造全國一流的智慧出行服務(wù)品牌。

團(tuán)隊于2022年4月開通“山東高速智慧出行”抖音、快手賬號，通過直播和短視頻形式，為群眾持續(xù)提供權(quán)威、及時、精準(zhǔn)的高速公路出行服務(wù)信息。梳理形成“高頻咨詢知識庫”，涵蓋750條問題的規(guī)范性解答，為網(wǎng)友提供“問題秒回”的專業(yè)路況信息服務(wù)。目前，已累計直播2970場，總時長5322小時，觀看人數(shù)達(dá)6407.26萬人次，直播間實時在線峰值超過8萬人；發(fā)布原創(chuàng)短視頻328個，單個視頻最高播放量突破3100萬，打造了出行服務(wù)新模式。

團(tuán)隊強化對160部96659熱線電話的統(tǒng)籌管理，為群眾提供24小時咨詢、救援等服務(wù)。團(tuán)隊根據(jù)業(yè)務(wù)場景，梳理熱線疑難問題175個，標(biāo)準(zhǔn)解答匯編124個。每年接聽熱線電話約260萬通，服務(wù)滿意度高達(dá)99.58%。自2023年以來，升級服務(wù)熱線智能客服系統(tǒng)，深度應(yīng)用智能語音技術(shù)，解決了人工服務(wù)中“同個問題、多人排隊”的問題，服務(wù)效率提升62.3%。

團(tuán)隊研發(fā)應(yīng)用“山東高速智慧出行”手機APP和微信小程序，涵蓋路況查詢、一鍵救援、路徑規(guī)劃、通行費計算等19項功能，聚合了服務(wù)區(qū)充電樁實時狀態(tài)、特色商品、餐飲住宿等亮點服務(wù)，構(gòu)建了“人+車+生活”服務(wù)生態(tài)圈，為群眾提供一站式高品質(zhì)出行服務(wù)。其中，“一鍵救援”可自動獲取車主的準(zhǔn)確位置，第一時間傳達(dá)至救援人員，最大限度縮短救援時間。

自成立以來，團(tuán)隊累計為2.5億人次提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)，獲評“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”“山東省交通運輸行業(yè)建功立業(yè)標(biāo)兵”等榮譽稱號。下一步，團(tuán)隊將持續(xù)優(yōu)化“智慧出行服務(wù)鏈”，用實際行動持續(xù)擦亮“山高·行”品牌，為建設(shè)交通強國貢獻(xiàn)“山高力量”。

審簽：何泉峰

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