齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月28日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者）近日，菏澤劉女士向山東廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》節(jié)目反應(yīng)，她在天貓迪桑特官方旗艦店買的羽絨服因“質(zhì)感不是很好”退貨時(shí)，被迪桑特官方旗艦店拒收，理由是她退回的與店家寄出的商品不符，疑似是“假貨”。劉女士對(duì)此很不解：“衣服怎么來的就怎么退回去了，選的還是官方上門取件，怎么無(wú)故成了‘假貨’”，并表示“在天貓官方旗艦店購(gòu)物十幾年了，從來沒遇到過這種情況，這是第一次。”

退貨遭拒：官方旗艦店竟現(xiàn)“假貨”疑云

2024年12月28日，劉女士花3690元，在天貓迪桑特官方旗艦店購(gòu)入一件黑色長(zhǎng)款羽絨服。然而收到貨后，劉女士對(duì)衣服的質(zhì)感和上身效果不是很滿意，就依照“七天無(wú)理由退貨”政策，通過菜鳥裹裹上門取件，將商品退回。但出乎意料的是，商家拒收了劉女士退回的羽絨服，并稱其退回的是“假貨”，給出的理由是：商品吊牌二維碼無(wú)法掃碼入庫(kù)。（以下為《民生無(wú)小事》節(jié)目錄音）

溝通受阻：雙方各執(zhí)一詞，天貓調(diào)解乏力

面對(duì)商家的拒收，劉女士百思不得其解。她多次與商家及天貓平臺(tái)進(jìn)行溝通，要求商家出示發(fā)貨憑證，以核實(shí)所退商品的真?zhèn)巍Ｈ欢碳沂冀K未能提供相關(guān)證據(jù)，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)商品“無(wú)法掃碼入庫(kù)”。而天貓平臺(tái)客服則以“無(wú)法強(qiáng)制商家提供憑證”為由，提出補(bǔ)償劉女士200元優(yōu)惠券的解決方案。但這一方案，顯然不能令劉女士滿意。無(wú)奈之下，劉女士向上海閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)起投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門給出的反饋中顯示：迪桑特對(duì)劉女士的訴求不予認(rèn)可，并明確表示拒絕調(diào)解。

（圖片由劉女士提供）

媒體介入：推動(dòng)退款進(jìn)程，真相仍待挖掘

“難道沒地方說理了嗎？”萬(wàn)般無(wú)奈下，劉女士向《民生無(wú)小事》節(jié)目尋求幫助。在3月21日的節(jié)目中，主持人連線迪桑特官方客服查詢劉女士的訂單，客服回應(yīng)“目前查詢到的情況是，收到的商品與寄出的商品不符合，倉(cāng)庫(kù)沒有辦法進(jìn)行入庫(kù)操作”，但對(duì)于具體的鑒定依據(jù)，客服未作任何說明。在節(jié)目中，客服表示非常愿意與劉女士進(jìn)行溝通并積極處理。節(jié)目后第二天，劉女士反饋，迪桑特已同意她的退款訴求，并向她致歉，但她同時(shí)表示：“既然我收到的是‘假貨’，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，我已向店鋪申請(qǐng)假一賠三。”（以下為《民生無(wú)小事》節(jié)目錄音）

事件后續(xù)：店鋪同意三倍賠償 但始終未回應(yīng)事件原因

3月26日，節(jié)目組繼續(xù)接到劉女士反饋，迪桑特主動(dòng)聯(lián)系她并同意三倍退款的訴求，至于劉女士疑惑的她為什么收到一件“假貨”，客服表示，這是公司內(nèi)部的事情，不方便告知，目前給予到的退款及賠償是補(bǔ)償給劉女士帶來的不好的購(gòu)物體驗(yàn)。此前的直播節(jié)目中，主持人一再追問迪桑特客服究竟是什么原因?qū)е铝藙⑴康挠鸾q服“退回?zé)o法入庫(kù)”，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，客服表示核實(shí)清楚后會(huì)給節(jié)目組致電，但截至發(fā)稿前，節(jié)目組仍未收到商家作出的任何解釋。

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