原標(biāo)題：臨沂機(jī)場金鳳凰熱線 打造民航極速服務(wù)樣本

來源：臨沂日報(bào)

原標(biāo)題：臨沂機(jī)場金鳳凰熱線 打造民航極速服務(wù)樣本

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本報(bào)訊 （市融媒體中心記者 李守磊 通訊員 徐鵬飛）今年以來，臨沂機(jī)場金鳳凰9600777服務(wù)熱線再次全面升級，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級，旅客服務(wù)滿意度顯著提升，為民航服務(wù)品質(zhì)樹立新標(biāo)桿。

此次熱線升級以“快、準(zhǔn)、靈”為核心優(yōu)化服務(wù)效能，構(gòu)建7×24小時(shí)極速響應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)10秒接通、接聽率近100%，確保旅客訴求“接聽快、派單快、解決快”。依托網(wǎng)格化責(zé)任機(jī)制精準(zhǔn)派單，針對特殊群體及個(gè)性化需求，創(chuàng)新柔性服務(wù)模式，聯(lián)動(dòng)多部門定制解決方案，突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界。升級后，熱線疊加“未訴先辦”預(yù)見性服務(wù)與“定制化”托底保障，顯著縮短了訴求解決時(shí)效。

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