齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月19日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者 朱帥  通訊員 齊麟）“這柜臺(tái)‘懂老’！現(xiàn)代科技設(shè)備咱也可以得心應(yīng)手了”，在建行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部，退休老人張先生輕點(diǎn)坐式智慧柜員機(jī)的大字界面，在工作人員雙屏指導(dǎo)下順利完成業(yè)務(wù)辦理。

這一場(chǎng)景，正是建行山東分行破解銀發(fā)群體“金融無(wú)障礙”難點(diǎn)、書寫?zhàn)B老金融“大文章”的生動(dòng)縮影。

做好養(yǎng)老金融大文章，關(guān)乎民生福祉。作為國(guó)有大行，近年來(lái)，建設(shè)銀行山東分行積極探索，不斷加大養(yǎng)老金融資源投入，從服務(wù)升級(jí)適老化、豐富產(chǎn)品多元化、金融供給定制化等方面，提升養(yǎng)老服務(wù)金融“溫度”。

?科技適老，織就服務(wù)保障網(wǎng)?

于細(xì)微處見(jiàn)真章。走進(jìn)建行山東濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)，適老化改造已涵蓋了用戶進(jìn)出、叫號(hào)、等待、自助服務(wù)、人工服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)的全流程。

作為建行全國(guó)首批養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)和山東省旗艦網(wǎng)點(diǎn)，建行山東濟(jì)南分行自2024年以來(lái)，聚焦養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新“12345”工作法，在全轄網(wǎng)點(diǎn)全面推進(jìn)適老服務(wù)升級(jí)。

其以“善建重陽(yáng)”品牌為核心，聚力軟硬件雙升級(jí)，細(xì)分五大服務(wù)區(qū)域，聚焦“便利性、適應(yīng)性、專業(yè)性”，通過(guò)“四專服務(wù)”讓適老化改造延伸到網(wǎng)點(diǎn)每一厘米：從嚴(yán)控5度的無(wú)障礙通道坡度，到回轉(zhuǎn)直徑1.5米的無(wú)障礙衛(wèi)生間，使適老服務(wù)更有溫度和精度。

效果如何，一個(gè)典型案例即可窺得一二。

在善建重陽(yáng)自助專區(qū)，坐式智慧柜員機(jī)配備容膝空間和大字說(shuō)明書，雙屏指導(dǎo)讓“數(shù)字鴻溝”化為坦途。

“坐在這里辦業(yè)務(wù)，高度和角度都恰到好處；不用排隊(duì)等待人工服務(wù)，工作人員在對(duì)面指導(dǎo)著，點(diǎn)哪里、怎么做都一目了然，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)非常人性化”，市民張先生時(shí)常到該網(wǎng)點(diǎn)辦理退休金查詢、存折轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)等業(yè)務(wù)，曾是工廠質(zhì)檢員的他是位“細(xì)節(jié)控”，這臺(tái)設(shè)備卻深得其心。

尤其是分行網(wǎng)點(diǎn)在大堂、高柜、低柜、理財(cái)?shù)葝徫痪鋫溥m老服務(wù)專員，可為有需要的老年客戶提供全程陪伴服務(wù)。

與之相配套的是，轄區(qū)130個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均已成立張富清金融服務(wù)隊(duì)，服務(wù)隊(duì)中有兩名成員經(jīng)過(guò)分行系統(tǒng)開(kāi)展的應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，持有紅十字會(huì)頒發(fā)的應(yīng)急救護(hù)證，為突發(fā)狀況筑起防線。

?體系賦能，構(gòu)建養(yǎng)老金融生態(tài)?

硬件溫度僅是起點(diǎn)，建行山東濟(jì)南分行正以“健養(yǎng)安”品牌為支點(diǎn)，積極踐行養(yǎng)老金融“十大行動(dòng)”，打造養(yǎng)老金融生態(tài)。圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新，該行打造?涵蓋“安心健養(yǎng)”企業(yè)年金、“安心專養(yǎng)”養(yǎng)老信托等多元化產(chǎn)品矩陣，滿足不同養(yǎng)老需求；圍繞政策對(duì)接，該行主動(dòng)對(duì)接社保公積金政策資源，攜手醫(yī)療、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)打造跨界生態(tài)圈，提供養(yǎng)老規(guī)劃、法律援助等增值服務(wù)；圍繞渠道拓展，該行推動(dòng)線上線下服務(wù)融合升級(jí)，確保老年群體便捷獲取服務(wù)，智能風(fēng)控體系守護(hù)養(yǎng)老資產(chǎn)安全。

實(shí)踐最有說(shuō)服力——面對(duì)平陰某高新技術(shù)企業(yè)的人才需求，建行山東濟(jì)南分行開(kāi)展精準(zhǔn)化服務(wù)、優(yōu)化個(gè)性化方案，為該企業(yè)旗下百名高管和科研人員構(gòu)建人才年金保障，助推企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，提速山東全面實(shí)施人才年金政策落地。

目前，該行持續(xù)深化“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融品牌內(nèi)涵，從“安心健養(yǎng)”企業(yè)年金增值服務(wù)、“安心專養(yǎng)”養(yǎng)老服務(wù)信托增值服務(wù)、“安心善養(yǎng)”慈善信托增值服務(wù)到“安心股養(yǎng)”股權(quán)激勵(lì)增值服務(wù)、“安心醫(yī)養(yǎng)”補(bǔ)充醫(yī)療增值服務(wù)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)為更多企業(yè)員工及老年客戶提供高質(zhì)保障。

建行在養(yǎng)老金融領(lǐng)域取得了具有深遠(yuǎn)影響的進(jìn)展，初步構(gòu)建起特色鮮明的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。該體系以打造 “養(yǎng)老金融專業(yè)銀行” 為核心目標(biāo)，充分發(fā)揮客戶、資產(chǎn)、科技三大優(yōu)勢(shì)，秉持 “專業(yè)穩(wěn)健一站式” 的服務(wù)定位，推動(dòng)養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老金融生態(tài)四個(gè)維度的協(xié)同發(fā)展，通過(guò)全方位、全流程的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶養(yǎng)老需求的長(zhǎng)期陪伴，既凸顯了建行在該領(lǐng)域的差異化特色，也為行業(yè)樹(shù)立了養(yǎng)老金融服務(wù)的新標(biāo)桿。

躬身服務(wù)，踐行金融為民初心?

養(yǎng)老既是人生大事、家中要事，也是社會(huì)大事。

對(duì)建行而言，打造“健養(yǎng)安”養(yǎng)老品牌、建立養(yǎng)老金融服務(wù)體系，既是彰顯“國(guó)之大者”擔(dān)當(dāng)?shù)膭?wù)實(shí)舉措，也是踐行金融為民初心?、金融普惠的主動(dòng)選擇。

精確至厘米的門寬、量化的容膝空間、寬度不小于1.2m的輪椅通道……這些細(xì)節(jié)是對(duì)生命規(guī)律的敬畏，也是“老吾老”的金融實(shí)踐，當(dāng)視線與輪椅齊平，冰冷的數(shù)字便有了生命的熱度。

不斷增多的感謝、不斷傳揚(yáng)的金融故事，表明了銀發(fā)群體對(duì)建行的信賴。

在他們眼里，建行辦事有廣度，以金融為紐帶提供綜合解決方案，滿足人們生活、醫(yī)護(hù)、旅居等多元養(yǎng)老需求，助力從“養(yǎng)老”升級(jí)為“享老”；行動(dòng)有深度，聯(lián)網(wǎng)振動(dòng)叫號(hào)器讓聽(tīng)力障礙老人通過(guò)觸感感知服務(wù)節(jié)奏，雙屏協(xié)同操作打破數(shù)字壁壘，75 歲以上客戶專屬優(yōu)先叫號(hào)機(jī)制，將關(guān)懷融入每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)；服務(wù)有溫度，網(wǎng)點(diǎn)迎候區(qū)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)區(qū)、理財(cái)業(yè)務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)非金融服務(wù)區(qū)域針對(duì)他們提供專人、專窗、專屬服務(wù)，金融向善的力量，終將托起一個(gè)老有頤養(yǎng)的時(shí)代。

“我們將持續(xù)深化‘健養(yǎng)安’品牌，融入社區(qū)養(yǎng)老生態(tài)圈，以有廣度、有深度、有溫度的服務(wù)，助力‘養(yǎng)老’變‘享老’”，建行濟(jì)南分行投資銀行中心產(chǎn)品經(jīng)理李軍表示。