原標題：濟南持續(xù)推進惠企服務提質增效

來源：大眾日報

原標題：濟南持續(xù)推進惠企服務提質增效

來源：大眾日報

□ 本報記者 段婷婷

6月30日，記者從濟南市“聚力項目提升 開創(chuàng)強省會建設新局面”主題系列新聞發(fā)布會獲悉，今年以來，濟南市行政審批服務局深入落實營商環(huán)境“1+20”部署要求，把惠企服務作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，秉持服務企業(yè)就是服務發(fā)展的理念，持續(xù)推進惠企服務提質增效。

“一網(wǎng)三平臺”暢通服務

濟南市行政審批服務局錨定政策落地“最后一公里”，以“一網(wǎng)三平臺”為核心載體，推動線上線下服務融合。

一方面，織密線下“一張網(wǎng)”。依托“泉惠企”企業(yè)服務站，濟南市行政審批服務局將惠企服務延伸至產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商協(xié)會、商務樓宇，實施臺賬式管理、閉環(huán)式辦結，實現(xiàn)企業(yè)需求事事有回音、件件有著落。

另一方面，做實線上“三平臺”。“泉惠企”平臺作為政策服務主陣地，已匯集發(fā)布國家和省、市、區(qū)縣政策文件2900余條、政策事項346項，實現(xiàn)“一站集成”；供需對接服務平臺作為拓展市場主引擎，圍繞工業(yè)、農(nóng)業(yè)和服務業(yè)品類，構建“政府搭臺、企業(yè)唱戲”的對接服務機制，自2月底上線以來，已吸引2500余家企業(yè)注冊，發(fā)布產(chǎn)品9500余件；便民惠企政策直播平臺作為宣貫主渠道，采用“政策講解+案例分析+在線答疑”形式，定期邀請政策實施部門業(yè)務骨干對政策進行深度解讀，目前已開播16期，有效助力了企業(yè)群眾精準掌握政策紅利。

今年受理訴求建議9.9萬余件

濟南市行政審批服務局聚焦政策兌現(xiàn)和訴求響應雙輪驅動，推動惠企服務提質增效，切實增強企業(yè)獲得感和滿意度。

一方面，完善政策兌現(xiàn)機制。作為全省惠企政策“直達快享”改革試點和2025年全市“民生實事”重點項目，濟南市行政審批服務局會同市直有關部門，聚焦政策事項流程再造、資金撥付、數(shù)據(jù)共享等環(huán)節(jié)，組建專項工作推進專班。縱向上，濟南市在全省率先與“魯惠通”政策兌現(xiàn)平臺、預算管理一體化系統(tǒng)貫通，提升事項運行效率。橫向上，打通車輛登記等11個部門信息接口，實現(xiàn)財政涉企資金“綠色門檻”等自動比對、企業(yè)信用報告免提交。截至目前，“泉惠企”平臺已兌付政策事項58項，兌付資金占通過全省政策“直達快享”一體化系統(tǒng)兌付資金的60%以上，位居全省第一。

另一方面，優(yōu)化訴求響應機制。線上，升級“泉惠企”平臺訴求模塊，拓寬“多位一體”訴求收集渠道，開通微信公眾號掌上端，在政務服務網(wǎng)設立直通專欄，構建“線上提報-后臺流轉-進度查詢-結果反饋”服務閉環(huán)。線下，建立高效協(xié)同的訴求解決聯(lián)動機制，整合區(qū)縣和部門資源，聯(lián)合工商聯(lián)、商協(xié)會等多方力量，對復雜聯(lián)辦問題“聯(lián)合會診”，對重大疑難事項“提級督辦”。今年以來，累計受理訴求建議9.9萬余件，辦結率和滿意率均達99%以上。

AI審核效率比人工提升70%

濟南市行政審批服務局積極探索人工智能在政務服務領域的場景應用，推動企業(yè)辦事“好辦、易辦、智辦”。

深化智能咨詢引導。在前期“智惠導服”工作基礎上，升級打造“泉心泉意”智能問答大模型，自3月份測試運行以來，已完成5輪大模型訓練調優(yōu)，高頻事項智能回復準確率達90%以上。

深化智能輔助申報。對于通過數(shù)據(jù)溯源可共享的信息，由系統(tǒng)自動填充、自動獲取，實現(xiàn)免填寫、免提交；對于無法自動獲取的信息，運用技術手段進行智能比對、自動核驗，提高首報成功率。目前，已打通國家和省、市部門100余個數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)900余項信息字段免填寫、300余份紙質材料免提交。

深化智能輔助審批。采用“系統(tǒng)預審+人工復核”流程，由系統(tǒng)先行完成材料合規(guī)性審查與邏輯校驗，相比傳統(tǒng)人工審批效率提升70%。

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