原標題：濟南地鐵：以創新陣地為載體，共筑品質服務新篇章

來源：大眾網

原標題：濟南地鐵：以創新陣地為載體，共筑品質服務新篇章

來源：大眾網

近年來，濟南地鐵以“暢行泉城服務工作室”打造為載體，不斷探索和構建完善的地鐵服務體系，推進地鐵由“功能服務”邁向“情感服務”。

“暢行泉城服務工作室”位于2、3號線換乘樞紐八澗堡站，是集文化展示、創新研討、成果陳列、榮譽展示四大功能于一體的綜合性服務平臺，現有工作人員20人。工作室持續探索推進人性化服務、精細化管理和標準化建設，不斷將乘客需求轉化為可復制的服務方案，助推濟南地鐵服務品質的全面提升。

強化服務保障 護航乘客暢行

安全是運營服務的生命線，是保障市民乘客順暢出行的基石。針對影響運營安全的惡劣天氣和突發事件等，推出“六位一體作戰圖”，對多功能鑰匙、電動手搖把、可移動防汛沙箱等安全設施進行系統性優化，顯著提升應急響應效率。

創新服務舉措 提升出行體驗

以“愛”為橋梁，以“情”為紐帶，針對不同乘客的多樣化、差異化出行需求，持續優化便民利民服務措施。推出“愛心預約”、“關愛孕媽”、“四季茶飲”、“地鐵研學”等10＋N項特色服務舉措。

推廣特色活動 彰顯服務溫度

為積極營造更有溫度的出行環境、打造更具品質的出行體驗，推出“四季芳華”活動，掀起“季季有主題、月月有亮點”的出行新熱潮。舉辦非遺體驗、文化科普等“地鐵+”民俗活動，讓傳統節日煥發出新的活力。

打造多元陣地 賦能創新發展

持續拓展多元服務，樹立服務標桿，提升服務質量，書香車站、兒童服務區、“暢行”服務臺……一個個多元化服務陣地，讓市民盡享軌道上的美好生活。同時，以奧體中心站、八澗堡站為試點創建“服務標桿車站”，組建“青春暢行”、“愛滿臻程”等服務隊，以點帶面推動濟南地鐵服務品質的全面提升，向著全國一流服務標桿團隊的目標大步邁進。

未來，濟南地鐵將以“暢行泉城服務工作室”為支點，持續探索“地鐵+人文”的創新路徑，為市民打造更有溫度、更具品質的出行體驗，讓“暢行泉城·愛滿全程”成為濟南城市文明的一張亮麗名片。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。