原標題：“好房子”如何提供“好服務”？濟南出臺標準指引

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：“好房子”如何提供“好服務”？濟南出臺標準指引

來源：大眾報業·齊魯壹點

齊魯晚報·齊魯壹點記者 孟杰 通訊員 李群杰

為推動“好房子”實施“好服務”，大力提高物業服務水平，近日，濟南市住房和城鄉建設局聯合6部門聯合下發《濟南市住宅小區“好服務”標準指引》，從服務保障、服務過程和服務結果三方面對如何提升物業服務質量發展做了明確和規定。比較原有的濟南市“物業服務等級標準”，《標準指引》在保留、優化原有物業服務標準的同時，引入了專業、舒適、安全、綠色、智慧、創新等服務標準，推動泉城物業以“好服務”支撐“四好”建設。

強化黨建引領

激發“泉城紅色物業”新動能

黨建引領物業治理是提升社區治理水平的重要舉措。此次出臺的《標準指引》也進一步明確了黨建引領在“好服務”建設中的導向性作用，要求物業服務建立獨立或聯合黨組織，定期開展學習交流、志愿服務等活動，把黨建工作主動融入到物業服務中。

《標準指引》要求，小區應設立紅色物業服務公示欄、活動宣傳欄等，物業管理用房中應設置黨員活動室、“紅色議事廳”等黨建陣地。物業服務企業要每年與社區黨組織簽訂黨建聯建協議，年度內至少認領1個社區黨建服務項目，每季度至少開展1次富有特色的黨建活動，引導黨員亮身份，主動到社區報到。

《標準指引》還鼓勵企業發揮黨員示范作用，開展“亮身份、亮標準、亮承諾，比素質、比工作、比貢獻”三亮三比活動，每月至少開展1次志愿服務活動。

《標準指引》強調，物業服務企業要積極爭創“紅色物業”黨建示范點，主動融入社區治理，自覺履行社會責任，爭做黨組織引領力強、行業帶動力強、社會影響力強的紅色物業星級企業、星級項目。

創新“三個引入”

提高物業服務水平

服務力就是物業行業安身立命、建設未來的核心競爭力。為提升物業服務能力，在原有標準的基礎上，《標準指引》聚焦便捷、智能、安全等生活需求，引入便民、綠色、智慧三大類服務內容。

便民服務方面，《標準指引》強調要做好從交房服務到裝飾裝修的全流程服務，及時響應業主需求，積極策劃社區文化活動，無償為業主提供包括快遞代收、物品暫存、雨具借用、緊急救治、針線包打氣筒等借用、手機應急充電、信息咨詢等服務，并探索提供入室維修、入室清潔、專項清潔、裝修服務、物資采購、接送服務等特殊（收費）服務。與此同時，重點關注獨居老人、康復人員等小區居民，根據業主需求為其提供家政、養老、托育等多樣化服務。

綠色服務方面，《標準指引》提出要建立能源監測統計，并進行節能分析，根據分析結果制定科學節能管理方案，包括用電分區管理、采用節能照明裝置、電梯智能管理、節能改造等。同時，定期檢查外墻內表面的抹灰層、外窗密封條完好性，氣密層是否破壞等現象，讓小區房屋更加冬暖夏涼。

智慧服務方面，《標準指引》明確要建設智慧物業管理平臺，建立非接觸式門禁、高空拋物監控、電動自行車智能阻止、周界防范等專業管理系統，建立智能停車系統管理標準，設置電子巡查系統、入侵報警系統、緊急求助、樓宇對講系統等智慧安防設施，監控室實行24小時值班，監控設施設備畫面黑屏率不超過10%，錄像資料至少留存30日備查。

《標準指引》還指導物業服務企業運用BIM技術建立多維度一體化物業運維體系，實現“物業服務+”，打造和諧友好社區。

健全考核評價體系

提升物業服務滿意度

為提升物業服務滿意度，《標準指引》增加了“項目經理接待日”“物業服務碼上辦”等“未訴先辦”措施，明確實行及時溝通和考核評價等要求。

《標準指引》明確，要定期征詢業主對物業服務的意見，針對業主反饋的問題閉環處理，采取根本改進措施，并有效實施。物業服務企業要每年對項目經理履職情況進行考核，對考核結果基本合格的，由物業服務企業責令項目經理整改，并將整改情況進行公示；考核不合格的，物業服務企業更換項目經理。

此外，要配合街道辦事處（鎮政府）按年度開展物業服務質量綜合評價。物業服務企業違反應當依法依規履行的義務和《物業服務合同》約定義務的，按照街道辦事處（鎮政府）出具的整改意見限期完成整改。

通過上述考核評價，實現業主對物業服務全過程監督，督促問題第一時間整改，提升物業服務滿意度，真正推動物業服務企業為“好房子”提供“好服務”。

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