4月10日，山東省政府辦公廳印發(fā)《山東省省級政務(wù)服務(wù)投訴熱線管理辦法》，確定山東省省級政務(wù)服務(wù)投訴熱線號碼為(0531)12345，并委托濟南市12345市民服務(wù)熱線開展有關(guān)服務(wù)。

據(jù)了解，山東省省級政務(wù)服務(wù)投訴熱線實行24小時工作制(含節(jié)假日)，全時段受理政務(wù)服務(wù)投訴事項，具體流程包括：受理—轉(zhuǎn)辦—辦理—反饋—回訪—重辦(回訪不滿意的)—辦結(jié)。其中，在辦理這一流程，省直有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在接到轉(zhuǎn)辦工單之日起15個工作日內(nèi)辦結(jié);需要延期辦理的，可在辦結(jié)時限內(nèi)通過熱線辦理系統(tǒng)申請延長辦理期限，并注明延期原因，延期時限為7個工作日;對于特別復(fù)雜的問題，可通過熱線辦理系統(tǒng)向省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)申請再延長辦理期限。有下列情形的，熱線辦理系統(tǒng)自動發(fā)放黃牌或紅牌：距離辦結(jié)時限還有1個工作日未回復(fù)辦理結(jié)果的發(fā)放黃牌，提示有關(guān)單位盡快辦理;超過辦結(jié)時限第一個工作日未回復(fù)辦理結(jié)果的發(fā)放紅牌，提示有關(guān)單位已超期，應(yīng)盡快辦結(jié)。

此外，投訴事項涉及省直有關(guān)單位人員涉嫌違紀(jì)問題的，熱線轉(zhuǎn)辦中心將通過系統(tǒng)把有關(guān)投訴事項轉(zhuǎn)省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)，由該機構(gòu)按程序轉(zhuǎn)紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理。

根據(jù)管理辦法，山東省直有關(guān)單位現(xiàn)有熱線可暫時保留，與省級政務(wù)服務(wù)投訴熱線并行接聽，繼續(xù)由有關(guān)單位進行維護和管理。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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