齊魯網(wǎng)11月10日訊（記者 李靜）國家旅游局、國家質(zhì)檢總局日前聯(lián)合公布第三屆全國旅游服務質(zhì)量標桿單位和標桿培育試點單位名單，并將相關企業(yè)相應納入全國旅游服務質(zhì)量標桿單位名錄、全國旅游服務質(zhì)量標桿培育試點名錄和優(yōu)質(zhì)旅游服務商目錄，有效期3年。其中，我省的濟南舜耕山莊集團公司成為第三屆全國旅游服務質(zhì)量標桿單位，蓬萊閣管理處、 臨沂陶然居大酒店成為第三屆全國旅游服務質(zhì)量標桿培育試點單位。

據(jù)介紹，為進一步規(guī)范旅游服務質(zhì)量提升工作，推動旅游服務質(zhì)量向優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)變，促進旅游行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，去年8月，國家旅游局和國家質(zhì)檢總局決定聯(lián)合開展第三屆全國旅游服務質(zhì)量標桿單位和標桿培育試點單位的遴選工作，先后有28個省（市、區(qū)）的103家企業(yè)（單位）參加了此項活動。在企業(yè)自愿申報、省級旅游和質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)合初審推薦的基礎上，經(jīng)申報受理、形式審查、資料審查、陳述答辯等程序，國家質(zhì)檢總局聯(lián)合國家旅游局于今年5月起開展了社會公示和實地核查等工作。據(jù)了解，本次遴選涵蓋了景區(qū)、旅行社、飯店3個領域特色不一的36家企業(yè)，覆蓋了全國地理區(qū)位和發(fā)展程度不一的19個省區(qū)市。

據(jù)悉，自2012年起，國家旅游局和國家質(zhì)檢總局已累計遴選出18家旅游服務質(zhì)量標桿單位，開通了旅游服務質(zhì)量自主聲明和社會監(jiān)督平臺，組織73家企業(yè)公示質(zhì)量承諾和執(zhí)行標準，為企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟效益，有效引領了行業(yè)服務質(zhì)量水平提升。數(shù)據(jù)顯示，通過開展旅游服務質(zhì)量提升活動，相關企業(yè)的顧客滿意度平均值從2013年的92.22升至2015年的94.05；投訴總量從2013年的1166件降至2015年的871件。特別是參加旅游服務質(zhì)量提升的相關單位，利潤年增長率達15.8%，遠超行業(yè)平均水平。

[責任編輯：楊凡、王江華、李靜]

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