齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月15日訊 隨著網(wǎng)購的興起，快遞業(yè)發(fā)展迅速。而在這其中，“提供快遞行業(yè)最后一公里方案服務(wù)”的豐巢在2015年6月6日成立。但最近卻被腿上了風(fēng)口浪尖，豐巢快遞柜開始實行超時收費的“會員制”，引發(fā)了廣泛的關(guān)注。目前青島市北區(qū)恒苑小區(qū)業(yè)委會、嶗山區(qū)碧佛利山莊業(yè)委會明確表態(tài)不支持豐巢超時收費的舉措。

青島：兩小區(qū)對豐巢超時收費說“不”

家住青島市南區(qū)的劉女士是一名上班族，頻繁網(wǎng)購的她幾乎天天都在收快遞，小區(qū)里的豐巢快遞柜就成了她常去的地方。

劉女士說，這個豐巢快遞柜從2018年就開始出現(xiàn)在小區(qū)里，距今已經(jīng)兩年了。以前都是免費使用，最近突然收費讓她和其他用戶們有些不解。

青島市民劉女士表示：“說實話收費五毛錢，我們不是說缺這五毛錢還是怎么著，而是說本來是一個方便、便民的一個事情，但是現(xiàn)在你又搞收費，而且我們還要掃碼還要去支付，就是非常不方便。”

據(jù)了解，豐巢自今年4月30日開始實施會員制度，具體包括：非會員用戶可享受滯留快件免費保管12小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂，法定節(jié)假日不計費等。對此劉女士認(rèn)為，快遞柜在入駐小區(qū)前就應(yīng)該公示其收費模式。

青島市市北區(qū)恒苑小區(qū)業(yè)主委員會主任高亮表示：“在業(yè)主委員會角度上，我們是需要經(jīng)過公示的流程，經(jīng)過廣大業(yè)主的認(rèn)可才能引入這樣的商業(yè)服務(wù)，那么豐巢現(xiàn)在如果是單方面采取這樣的商業(yè)行為，我們認(rèn)為它不合理，而且也不合法。”

就在部分小區(qū)對豐巢收費進(jìn)行抵制的時候。5月9日晚上，豐巢智能柜發(fā)布致用戶的一封信，表示確保免費保管12小時，是基于派件高峰時段的推算。如果過了這個時段還沒有取件，就會影響第二天正常的投遞。豐巢稱，將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵大家盡早取件，順豐近期將率先推出早取件、贏紅包活動。凡順豐包裹在2小時內(nèi)被取出的用戶都會得到2元紅包，4小時內(nèi)取出將得到1元紅包。此外，豐巢表示推出親友代取功能，關(guān)聯(lián)親友手機號可同步接收取件提醒。豐巢公司山東地區(qū)負(fù)責(zé)人呂先生表示，豐巢的超時收費行為是在做過用戶調(diào)研后實行的。

豐巢山東地區(qū)負(fù)責(zé)人呂先生介紹說：“我們在去年12月份，就開始做一個用戶調(diào)研，一直到現(xiàn)在，一共調(diào)研了有8200萬用戶，通過調(diào)研得出的數(shù)據(jù)，同意入柜的占到了98.35% 。”

對此，青島市市北區(qū)恒苑小區(qū)業(yè)主委員會主任高亮表示：“我們認(rèn)為超過12小時單方面提升費用包括收取費用都是不合理的，因為這個時間限制太短了，實際上相當(dāng)于是在變相收取業(yè)主的費用。”

青島郵政管理局：應(yīng)盡快納入公共消費范疇

對于這件事，記者也咨詢了青島市郵政管理局。

青島市郵政管理局市場監(jiān)管處科長王尚表示：“我們也是建議將智能快遞柜納入我們公共服務(wù)的管理體系，通過多個部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動機制，促進(jìn)我們這個智能快遞柜的一個規(guī)范發(fā)展。”

據(jù)了解，在全國快遞柜行業(yè)中，豐巢的市場份額達(dá)44%，累積鋪設(shè)超過18萬個智能柜。從2015年6月6日公司成立以來，在長達(dá)五年的時間里，一直是對收件人提供免費保管服務(wù)，對于超時收費后大家提出的質(zhì)疑，豐巢山東地區(qū)的負(fù)責(zé)人呂先生，也進(jìn)一步做了解釋。

豐巢山東地區(qū)負(fù)責(zé)人呂先生說：“我們現(xiàn)在這有快遞柜，大家可以看到，有一百多個格口，這一百多個格口，每天都有很高的滯留率，差不多現(xiàn)在的滯留率達(dá)到百分之十五到百分之二十，也就是說，現(xiàn)在每天有百分之十五到百分之二十的格口資源會被占用，沒有被用起來，因此我們也是在考慮重資產(chǎn)情況下，利用率如何去提升，如何能夠督促客戶及時把件取出來，因此在這方面，我們做了一個保管收費功能 。”

物品在快遞柜中超過12小時，將向收件人收取0.5元費用。對此，在青島已經(jīng)有小區(qū)明確提出了抵制。那在省內(nèi)其他地方，大家對豐收超時收費是什么態(tài)度？豐巢公司推出的超時收費功能能否提升快遞柜的利用率？一起來看一看。

快遞柜“超時收費” 消費者怎么看？

濟南某小區(qū)居民閆女士認(rèn)為：“你要說不收費的話，可能有的人，反正我什么時候過去拿，只要是不著急的件，什么時候拿都行，這不就占著公共資源嗎？”

記者走訪了濟南的五個小區(qū)，大部分居民認(rèn)為，從提高利用率的角度出發(fā)，超時收費有一定的合理性。對此，一些快遞員也表示，目前，不少小區(qū)的快遞柜的確存在不夠用的情況。

濟南某快遞公司快遞員任先生表示：“一直不取的話，在里面占著，后續(xù)沒法用了。”

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前市民的網(wǎng)購需求不小，快遞柜也成了經(jīng)常要用到的設(shè)施。

濟南某小區(qū)業(yè)委會主任蘇先生介紹說：“不大夠用，豐巢還想找我們要建快遞柜的地方，下面已經(jīng)有幾個，那邊速遞中郵的是三個柜子，加豐巢是四個柜子。”

12小時“免費保管” 時間夠用嗎？

從豐巢公司致用戶的信中描述，截止到5月9日，豐巢12小時內(nèi)取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務(wù)。

濟南某小區(qū)業(yè)委會主任蘇先生表示：“早出晚歸，這個時間點上12個小時應(yīng)該也差不多，早上到，下了班就應(yīng)該及時把件取走，不能再放到人家柜子里，因為柜子的資源都是有限的。”

有居民對超時收費表示理解。不過，也有不少人認(rèn)為，免費保管的時間應(yīng)該適當(dāng)延長。

濟南市民張先生表示：“12個小時，這個時間有點短，一般24小時比較合理一些。”

據(jù)記者了解，在濟南的快遞柜公司，除了豐巢還有中郵速遞易、富友等公司。而從事快遞寄存的還有菜鳥驛站以及一些便利店等。那么這些公司在運營過程中，對于長時間滯留的快遞件是如何處理的呢？

快遞柜超時收費 并非個例

閆女士收到了中郵速遞易的短信，來取自己的快遞，她告訴記者，滯留快遞收費，在中郵速遞易這里一直就這樣實行的。除了速遞易，另一家快遞柜公司“富友”也對滯留件收費。不過，富友公司對快遞包裹提供18小時的免費存放。

濟南某快遞公司快遞員告訴記者：“之前那個速遞易，開始是24小時免費存放， 慢慢適應(yīng)了，你開始一收費，很多人適應(yīng)不了。”

對于快遞柜超時收費的做法，記者也采訪了律師。

律師陳瑞福表示：“豐巢公司進(jìn)行合理的收費是可以的，而且也可以保證這些快件箱能夠有效地被需要的人使用，但是快件箱是在小區(qū)里由物業(yè)進(jìn)行管理，實際上屬于物業(yè)服務(wù)的一個環(huán)節(jié)或者步驟，它的收費，比如說在保管多長時間以上可以收費，收費按照什么標(biāo)準(zhǔn)收費，我個人認(rèn)為，應(yīng)該參照物業(yè)所在地的政府制定的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)來制定，不能由快件箱企業(yè)自己來任意定。”

那么，除了快遞柜，還有哪些途徑可以暫存快遞，方便大家取件呢？在濟南某小區(qū)一家便利店里記者看到，這里為小區(qū)居民提供快遞收發(fā)服務(wù)。

快遞“驛站”：快件長時間滯留 影響效率

這家便利店的工作人員表示，快遞包裹滯留的情況確實存在，對于一些長時間滯留的快遞她們只能專門找地方放置。

在另一家菜鳥驛站，工作人員表示，同樣存在快遞包裹長時間滯留的情況。

菜鳥驛站工作人員表示：“我們也不愿讓收件人放那么長時間，不占地方嗎，及時通知，叫他們趕緊來拿，從來沒多收過費 ”

不管是便利店還是菜鳥驛站的工作人員，對長時間滯留的快遞包裹都很無奈。快遞長時間滯留在快遞柜或者菜鳥驛站，都勢必會給快遞收寄交互業(yè)務(wù)造成影響。

作為解決快遞最后一公里的方案，智能快遞柜具有保護(hù)收件人隱私、避免直接接觸以及24小時自助服務(wù)的優(yōu)點。其實超時收費本無可厚非，但在記者的采訪中，很多消費者反映，快遞員在給收件人運送包裹時，不經(jīng)允許就把包裹送到了快遞柜或者菜鳥驛站，給大家?guī)砹艘欢ǔ潭壬系牟槐恪?/p>

收快遞包裹 快遞點就是“終點”？

東營市東營區(qū)的邱先生今年85歲，之前他經(jīng)常在網(wǎng)購平臺上購買商品，收貨地址都直接寫了家里的門牌號，但商品送到快遞點后，收快遞就成了他的困擾。

邱先生說，他所在的中國石油大學(xué)東營校區(qū)內(nèi)的家屬區(qū)里住的基本上都是老年人。但快遞大多會送到距離家屬區(qū)一到兩公里的菜鳥驛站。

記者又走訪了家屬區(qū)附近的幾個小區(qū)后發(fā)現(xiàn)，這些小區(qū)的快遞同樣是送到了快遞點就等于是送到了終點。

未經(jīng)允許“放快遞柜“ 不允許！

消費者已經(jīng)支付了郵費，但快遞在最后一公里卻打了折扣，不少快遞企業(yè)都存在沒有經(jīng)過允許就把快遞放到智能快遞柜或者快遞點的情況。

快遞員表示：“給客戶存放超時收費么，客戶不愿意就會引起投訴，現(xiàn)在公司規(guī)定，往豐巢放快遞，必須打電話經(jīng)過客戶允許，別的快遞柜就不用經(jīng)過客戶同意。”

未經(jīng)消費者允許就把快遞包裹放在菜鳥驛站或者快遞柜，對于這個情況，山東省郵政管理局局長杜繼濤表示，這是不被允許的。

山東省郵政管理局局長杜繼濤表示：“不打電話就放在快遞柜，這和不打電話就放在菜鳥驛站，是一個問題，這是堅決不允許的，我們給山東各個公司的網(wǎng)絡(luò)總部，必須打電話，人家同意了才能放。”

對于豐巢公司對快遞超時收費的問題，山東省郵政管理局局長杜繼濤發(fā)表了自己的看法。

山東省郵政管理局局長杜繼濤表示：“因為快遞柜的運營是一個企業(yè)，可以收費，適當(dāng)收費是可以的，但是收費比較敏感，還有一個，沒有經(jīng)過允許就放進(jìn)去，這是不允許的，收費得經(jīng)過充分宣傳解釋，取得理解，特別是用戶不滿意的時候，要注意聽取用戶的意見。”

編后：適當(dāng)?shù)氖召M有利于提高快遞柜的使用率，也能保證企業(yè)給用戶提供更好的服務(wù)。但豐巢快遞柜連續(xù)五年給用戶提供免費保管服務(wù)，現(xiàn)在突然要超時收費了，未免讓部分用戶難以理解和接受。也希望豐巢公司能在收費之前，加大跟客戶的交流和溝通，把事情做的更好。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。