齊魯網(wǎng)·閃電新聞10月27日訊 10月27日，山東省交通運(yùn)輸廳與高速運(yùn)營管理單位在濟(jì)南市市中收費(fèi)站啟動開展了“提升服務(wù) 便民通行”主題活動。

本次活動自10月27日開始至年底結(jié)束，旨在通過改進(jìn)高速公路軟硬件環(huán)境，推進(jìn)收費(fèi)站擁堵治理，進(jìn)一步提高高速公路通行效率和服務(wù)質(zhì)量水平，努力為廣大人民群眾提供安全、便捷、高效的高速公路出行環(huán)境。

ETC既是車輛快速通行的重要手段，更是交通運(yùn)輸便民服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。使用ETC可以享受“快人一步的行車體驗(yàn)以及實(shí)打?qū)嵉耐ㄐ袃?yōu)惠”，據(jù)統(tǒng)計，ETC車道平均通過時間較人工車道至少提升80%，一臺ETC車輛年均節(jié)能減排效果相當(dāng)于種植了一棵樹。同時，山東省給予ETC客車通行95折、貨車通行85折的通行費(fèi)優(yōu)惠，在時間、社會、經(jīng)濟(jì)效益上“三效疊加”，提升ETC的普及率對全社會降本增效有重要意義。

山東高速集團(tuán)等高速公路運(yùn)營管理單位，以便民服務(wù)提升為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化便民利民舉措，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行技術(shù)，通過e高速APP的ETC網(wǎng)廳，為車輛用戶提供線上的ETC免費(fèi)辦理、設(shè)備更換、自助激活、狀態(tài)查詢等一站式服務(wù)。同時，在線下營業(yè)廳及全省534個收費(fèi)站提供現(xiàn)場辦理及售后服務(wù)。并且利用95011熱線電話與AI智能客服系統(tǒng)為用戶提供24小時業(yè)務(wù)咨詢與售后處理相關(guān)服務(wù)。為加快ETC發(fā)行和后續(xù)服務(wù)，全省各區(qū)縣的中心區(qū)域?qū)⒔⒅辽?37個ETC合作客服網(wǎng)點(diǎn)，同時在主要收費(fèi)站建立137個ETC自營客服網(wǎng)點(diǎn)，以上所有網(wǎng)點(diǎn)將利用自助設(shè)備加人工方式，提供全天候的客戶服務(wù)。

本次活動還將大力普及ETC常用知識，引導(dǎo)司乘人員正確使用ETC，依法合規(guī)通行高速公路。交通運(yùn)輸部門將組織全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營管理單位，加強(qiáng)通行費(fèi)收繳稽查行動，建立定期通報制度，聯(lián)合公安交警部門等執(zhí)法部門，開展不定期執(zhí)法，逐步完善監(jiān)管機(jī)制，通過全國信用信息共享平臺，加快建立車輛信用記錄，加大對惡意闖關(guān)、倒卡、逃費(fèi)等嚴(yán)重失信行為懲治力度。

提升服務(wù)便民通行是一項(xiàng)長治長效的系統(tǒng)工程，需要社會各界人士的廣泛參與和支持。歡迎社會公眾通過95011全國ETC客服熱線、ETC微信公眾號等渠道，為高速公路的服務(wù)提升建言獻(xiàn)策。

閃電新聞記者 賈方政  報道

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