齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月20日訊 當(dāng)清晨的第一縷陽光灑向機場時，86位白發(fā)蒼蒼的華僑旅客已經(jīng)在井然有序地辦理著乘機手續(xù)。他們臉上舒展的笑容，與昨日電話中的焦急語氣形成鮮明對比——這是一場由濟南機場旅客服務(wù)工作人員精心編織的溫情護航，更是當(dāng)代民航服務(wù)精神的最佳詮釋。

一通電話背后的真情服務(wù)

“叮鈴鈴……”急促的鈴聲響起，“你好，我們是86人的澳洲華僑老年團，明天一早要乘坐8:10的航班返回廣州，我們?nèi)藬?shù)多年齡大，早上時間又很緊張，這邊能為我們提供什么幫助嗎？”電話那頭，領(lǐng)隊張女士的聲音透著不安。

濟南機場呼叫中心坐席人員意識到，這不是普通的求助，而是一份沉甸甸的信任托付。經(jīng)了解，這個華僑團人數(shù)多、行李多、年齡偏大，在廣州飛往濟南時因為各種問題導(dǎo)致30多人誤機。在接到求助電話后，坐席人員仔細(xì)了解此團隊乘機需求和具體情況，迅速規(guī)劃了到達(dá)機場后辦理乘機手續(xù)的最優(yōu)方案。隨后，當(dāng)日值班主任聯(lián)系有關(guān)保障部門，確保乘機當(dāng)日有足夠的行李推車可用，并咨詢機場公安護照如何快速通過門口閘機，啟動協(xié)調(diào)聯(lián)動保障機制，在乘機當(dāng)日增開值機柜臺、安檢通道，共同開啟綠色通道。在確認(rèn)好各項保障事宜后，又提醒張女士提前告知團隊成員隨身、托運行李的攜帶要求及乘機流程、注意事項。

一場與時間賽跑的溫暖接力

次日05:30，當(dāng)城市還未從睡夢中醒來，濟南機場已亮起溫暖的指引燈。張女士一行86人到達(dá)機場后，值班主任一直與其保持聯(lián)系，指引他們分兩隊有序從3-6號門進入航站樓辦理值機、托運手續(xù)并通過安檢，最終僅用一個小時就順利抵達(dá)登機口。“從下車到登機口，每一步都有人引導(dǎo)，比兒女陪在身邊還貼心。”李老先生高興地說。領(lǐng)隊張女士在到達(dá)登機口后致電濟南機場96888時動容地致謝：“太感謝你們了，要是沒有你們的協(xié)助，我們今天乘機不會這么順利。”

當(dāng)電話掛斷時，留下的不僅是問題解決的輕松，更是一段關(guān)于出發(fā)與歸來的溫暖記憶。一直以來，濟南機場持續(xù)深化“清泉服務(wù)”內(nèi)涵，秉承著“想旅客之所想、急旅客之所急”的服務(wù)理念，不斷完善特殊旅客服務(wù)保障流程，真誠對待每一位旅客、精心打磨每一個細(xì)節(jié)，用實際行動讓86位游客在歸途中觸摸到了故鄉(xiāng)的溫度。

下一步，濟南機場將持續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)量、推出特色服務(wù)舉措，為廣大旅客提供更加便捷、舒適、愉悅的服務(wù)體驗。